안녕하세요. 식구들 먹일 쌀이나 세제 같은 생필품 떨어졌을 때, 요즘은 무겁게 들고 올 필요 없이 지마켓 특가 뜰 때 쟁여두는 게 훨씬 싸고 편하죠?
그런데 기껏 시킨 물건이 안 오거나 흠집이 나서 교환하려고 고객센터에 전화하면, 끝도 없는 기계음(ARS) 안내만 한참 듣고 있어야 해서 속이 터질 때가 한두 번이 아닙니다. 바쁜 일정 중에 전화기만 붙들고 있을 수는 없잖아요.
아까운 시간을 팍팍 줄여드릴 지마켓 고객센터 전화번호와, 상담원에게 가장 빨리 연결하는 통뼈 단축번호 노하우를 알기 쉽게 싹 정리해 드릴게요.
반품, 환불, 배송 지연 등 지마켓에서 산 물건에 문제가 생겼다면 고민할 것 없이 아래 번호로 전화를 거시면 됩니다.
일반 고객센터 대표번호: 1566-5701 (유료)
상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (토/일요일 및 공휴일 휴무)
신세계 유니버스 클럽 전용: 1522-5700 (유료 멤버십 회원이시라면 주말 포함 365일 통화가 가능하고, 대기 시간도 훨씬 짧은 이 전용 번호를 꼭 쓰세요!)
1566-5701로 전화를 걸면 안내 멘트가 꽤 길게 나옵니다. 마음이 급하실 때는 전화를 걸자마자 다음 순서대로 꾹꾹 눌러주세요.
주문번호 미리 메모하기 (가장 중요!): 상담을 제일 빨리 끝내는 마법의 열쇠입니다. 지마켓 어플이나 카카오톡 알림톡에서 주문번호를 미리 큼직하게 적어두고 전화하시면, 구구절절 본인 확인할 필요 없이 통화 시간이 확 줄어듭니다.
상담원 바로 연결 (0번): 기계음 안내를 끝까지 듣기 답답하시다면, 회원 인증(휴대폰 번호 등) 단계를 거친 후 음성 안내가 나올 때 주저하지 말고 [0번]을 누르세요. 이것저것 누를 필요 없이 바로 친절한 상담원 대기 줄로 넘어갑니다.
단축번호 1번 (주문/배송): 배송 조회가 급하실 때는 1번을 누른 후 상담원(0번)을 연결하면 해당 부서로 더 빨리 넘어갑니다.
단축번호 2번 (반품/교환): 물건에 하자가 있어 반품하실 때는 2번을 누른 후 상담원(0번)을 연결하세요.
월요일 오전이나 점심시간, 그리고 명절 전후로는 전국에서 전화가 몰려 콜센터 대기 시간이 훌쩍 길어지죠. 전화기 붙들고 마냥 기다리기 답답하시다면 스마트폰 어플의 '1:1 채팅 상담'을 꼭 활용해 보세요.
1단계: 스마트폰에서 '지마켓(G마켓)' 어플을 켭니다.
2단계: 화면 맨 아래 사람 모양 아이콘인 [마이페이지]를 누릅니다.
3단계: 스크롤을 밑으로 쭉 내려서 [고객센터]를 누릅니다.
4단계: [1:1 채팅상담] 버튼을 누르면, 굳이 말로 하지 않아도 카카오톡 하듯이 글로 상담원과 바로바로 이야기를 나누고 불량 상품 사진도 보낼 수 있어요. 대기 시간도 통화보다 훨씬 짧답니다!
Q1. '배송 준비 중'이라고 뜨는데 지금 취소할 수 있나요? A. 판매자가 이미 택배 송장을 뽑고 물건을 포장 중인 상태라, 내 마음대로 바로 취소 버튼이 안 눌러질 수 있어요. 이때는 판매자가 이미 택배를 보냈는지 확인이 필요하므로, 꼭 지마켓 고객센터(1566-5701)나 1:1 채팅으로 문의해서 "아직 출발 안 했으면 취소해 주세요"라고 요청하셔야 억울하게 반품 배송비를 물지 않습니다.
Q2. 물건이 불량이라 반품하는데 배송비를 제가 내야 하나요? A. 절대 아닙니다! 과일이 상해서 왔거나, 주문한 것과 아예 다른 물건이 온 등 '판매자 잘못'으로 반품할 때는 반품 배송비(택배비)를 100% 판매자가 부담해야 합니다. 반품 접수하실 때 반품 사유를 꼭 '상품 불량/파손'으로 선택하시고 어플로 사진을 한 장 찍어서 올려두시면 처리가 훨씬 매끄럽습니다.
Q3. 고객센터 전화 요금은 무료인가요? A. 1566이나 1522로 시작하는 번호는 아쉽게도 수신자 부담(무료) 전화가 아닙니다. 내 스마트폰 요금제에 있는 '영상/부가통화' 시간에서 차감되니, 통화 대기가 너무 길어질 것 같으면 1:1 채팅 상담을 이용하시는 게 통신비도 아끼고 좋아요.
장 보랴 일하랴 챙길 게 많아 정신없이 바쁘실 텐데, 이 글 보시고 쇼핑 반품이나 교환 업무만큼은 스트레스 없이 한 방에 싹 해결하시길 바랄게요.