토스뱅크 상담원 연결, 고객센터 영업시간, 전화번호
24시간 잠들지 않는 인터넷 은행, 급할 때 바로 전화하는 노하우
안녕하세요. 어느덧 50대의 중턱을 넘고 있는 프리랜서 주부입니다. 예전에는 은행 업무 보려면 통장이랑 도장 챙겨서 오후 4시 셔터 내려가기 전에 헐레벌떡 뛰어가던 기억, 다들 있으시죠? 그런데 세상이 좋아져서 이제는 이불 속에서 휴대폰 하나로 송금도 하고 적금도 듭니다.
그런데 편리한 만큼 무서울 때도 있습니다. 특히 주말 저녁에 이체를 잘못했거나 카드를 잃어버렸을 때, "은행 문 닫았는데 어떡하지?" 하며 식은땀이 흐르죠. 저도 얼마 전 주말에 아이 용돈을 보내려다 비밀번호가 잠겨서 당황했던 적이 있답니다.
오늘은 저처럼 디지털이 낯설지만 편리함은 놓치고 싶지 않은 분들을 위해, 주말이나 야간에도 토스뱅크 고객센터 상담원과 통화하는 방법을 아주 쉽게 알려드릴게요.
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① 주말에도 통화가 되나요? 24시간 운영의 진실
결론부터 말씀드리면 "네, 주말이든 새벽 3시든 무조건 됩니다." 이게 바로 인터넷 전문 은행(토스뱅크, 카카오뱅크 등)의 가장 큰 장점입니다. 시중 은행은 주말에 사고 신고만 받아주는 경우가 많지만, 토스뱅크는 일반 상담도 24시간 365일 운영합니다.
그러니 "지금 밤인데 전화해도 되나?" 걱정하지 마시고 문제가 생기면 새벽이라도 바로 전화기를 드십시오. 내 돈은 내가 지키는 법이니까요.
② 전화번호 헷갈리지 마세요, 상황별 직통 번호 안내
토스 앱 안에는 토스(송금), 토스뱅크(은행), 토스증권(주식)이 다 섞여 있어서 번호가 헷갈릴 수 있습니다. 가장 중요한 번호 딱 두 개만 저장해 두세요.
토스뱅크 대표 전화: 1661-7654 (적금, 대출, 이체 오류, 비밀번호 분실 등 은행 업무 전반)
카드 분실 및 사고 신고: 1544-6700 (토스뱅크 체크카드 잃어버렸을 때)
해외에서 걸 때: +82-2-6975-9000
전화를 걸면 ARS 안내 멘트가 나오는데, 보통은 보이스피싱 신고가 1번, 일반 상담 연결은 0번이나 다른 번호로 배정됩니다. 안내 멘트를 끝까지 듣고 상담원 연결 번호를 누르시면 됩니다.
③ 전화 공포증이 있다면? 앱으로 '채팅 상담' 활용하기
나이가 드니 귀도 좀 어두워지는 것 같고, 상담원이 빠르게 말하면 못 알아들을까 봐 전화가 부담스러운 분들 계시죠? 그럴 땐 '채팅 상담'이 효자입니다.
토스 앱을 켭니다.
화면 오른쪽 아래 '전체' (가로줄 3개 아이콘)를 누릅니다.
화면 오른쪽 위에 있는 헤드셋 모양 아이콘(고객센터)을 찾으세요.
화면 아래쪽 '채팅 상담'을 누르면 카카오톡 하듯이 문자로 상담원과 대화할 수 있습니다.
채팅 상담 역시 24시간 운영됩니다. 기록이 남으니 나중에 다시 확인하기도 좋아서, 저는 급한 불 끄는 게 아니면 이 방법을 더 선호합니다.
④ 상담원 연결, 답답해하지 않고 빨리하는 요령
주말이나 점심시간에는 대기자가 많아 연결이 지연될 수 있습니다. 이때 시간을 아끼는 꿀팁을 알려드릴게요.
첫째, 신분증을 미리 꺼내두세요. 본인 확인을 위해 주민등록증이나 운전면허증 발급 일자를 물어보는 경우가 많습니다. 전화 연결되고 나서 지갑 찾느라 허둥대면 시간 낭비입니다.
둘째, ARS에서 '0번'을 기억하세요. 보통 상담원 연결 단축번호는 '0번'인 경우가 많습니다. (단, 메뉴가 바뀔 수 있으니 멘트는 꼭 들으셔야 합니다.)
셋째, 앱 내 '전화 상담' 버튼을 누르세요. 번호를 누를 필요 없이 앱 고객센터 메뉴에서 '전화 상담'을 누르면, 내 정보가 연동된 상태로 전화가 걸려 상담원이 내 상황을 더 빨리 파악하기도 합니다.
자주 묻는 질문 FAQ
Q1. 정말 새벽에도 사람이 전화를 받나요? A. 네, 받습니다. 토스뱅크는 점포가 없는 대신 콜센터를 24시간 풀가동합니다. 다만 새벽 시간에는 상담원 수가 적어 대기 시간이 조금 길어질 수는 있습니다.
Q2. 토스증권(주식) 문의도 이 번호로 되나요? A. 아닙니다. 토스라는 앱 안에 같이 있지만, 토스뱅크(은행)와 토스증권(주식)은 엄연히 다른 회사입니다. 주식 관련 문의는 1599-4905 (토스 대표 고객센터)로 하셔야 합니다.
Q3. 영상 통화로 본인 인증을 하라는데요? A. 신분증 인식이 잘 안 되거나 비밀번호를 여러 번 틀렸을 때, 상담원이 영상 통화를 요청할 수 있습니다. 보이스피싱이 아니니 당황하지 마시고 안내에 따라 얼굴을 비춰주시면 됩니다.
#토스뱅크
