형수님이 보험설계사 일 시작하신 지 석 달쯤 됐을 때였습니다.
명절에 뵈었는데 핸드폰만 계속 보시더라고요.
"일 하세요?" 물으니까 "응, 고객 정보 확인 중이야" 하시면서 화면 보여주셨습니다.
DB손해보험 영업지원 시스템 앱이래요.
처음 들어보는 거였어요.
▼ DB 손해보험 영업지원 시스템 앱 설치 바로가기 ▼
"이거 어디서 깔아요?" 궁금해서 물으니까 회사에서 링크 보내준다고 하시더라고요.
일반 앱스토어에는 없고, 회사 내부 시스템이라면서요.
입사할 때 교육받으면서 설치 방법 안내받았다고 하셨습니다.
문자로 링크 오면 그거 눌러서 다운받는 거래요.
보안 때문에 일반인은 못 받게 돼 있다면서, 설치할 때 인증 절차 거친다고 했습니다.
형수님 핸드폰 화면 보니까 메뉴가 꽤 많더라고요.
고객 관리, 계약 조회, 보험료 계산, 청구 접수, 실적 확인 같은 게 쭉 나열돼 있었습니다.
"이거 다 써요?" 물으니까 매일 쓴다면서 없으면 일 못 한다고 하시더라고요.
제일 자주 쓰는 건 고객 정보 확인이래요.
상담 전에 고객 가입 내역 미리 보고, 만기 임박한 거 체크하고, 그런 용도로 쓰신다면서요.
밖에서도 바로 확인 가능하니까 PC 앞에 앉아 있을 필요 없어서 편하다고 하셨습니다.
보험료 즉시 계산 기능도 있던데, 고객이랑 통화 중에 바로 견적 뽑아줄 수 있어서 유용하다고 강조하셨어요.
형수님 말로는 처음 설치할 때 좀 헤맸다고 합니다.
보안 설정이 까다로워서 여러 단계 거쳐야 했다면서, 동기들이랑 통화하면서 같이 했다고 하시더라고요.
지금은 익숙해져서 문제없지만, 초반엔 "왜 이렇게 복잡해" 짜증 났었다면서 웃으셨습니다.
일정 시간 지나면 자동 로그아웃 된다고 해요.
보안 때문인데, 처음엔 불편했지만 개인정보 보호 차원에서 이해한다고 하시더라고요.
알림 기능도 있대요.
고객 생일이라든가, 계약 만기 임박, 보험금 청구 진행 상황 같은 거 푸시로 알려준다면서 놓치지 않게 도와준다고 했습니다.
형이 "그거 배터리 많이 먹지 않아?" 물으니까 "좀 그래" 인정하시더라고요.
백그라운드에서 계속 돌아가니까 배터리 소모 있긴 한데, 업무용이니 어쩔 수 없다면서요.
보조배터리 항상 들고 다니신다고 하셨습니다.
같은 회사 선배님은 태블릿에도 깔아서 쓰신다고 들었어요.
큰 화면으로 보니까 더 편하다면서, 고객 상담할 때 같이 보여주면서 설명하기 좋다고 하시더래요.
형수님도 나중에 태블릿 사서 해볼까 고민 중이시라고 했습니다.
실적 확인 메뉴는 스트레스 받으신다면서도 자주 보신대요.
목표 대비 달성률 실시간으로 나오니까 동기부여도 되지만, 안 좋을 땐 압박감 느껴진다면서 복잡한 표정 지으셨습니다.
교육 자료도 앱에서 볼 수 있다고 하더라고요.
상품 설명 자료라든가, 영업 팁 같은 거 업데이트되면 알림 오고, 다운받아서 공부한다면서 활용도 높다고 하셨어요.
한 번은 앱이 먹통 된 적 있었다고 합니다.
아침에 출근해서 켰는데 로딩만 계속 되고 안 열리는 거래요.
당황해서 고객센터 전화했더니, 서버 점검 중이래요.
미리 공지 나왔는데 못 봤나 봐요.
한 시간 뒤 복구됐지만, 그 시간 동안 일 못 해서 답답했다고 하시더라고요.
그 일 이후로 공지사항 꼭 확인하신다면서, 점검 일정 미리 파악하고 일정 조율한다고 했습니다.
버전 업데이트도 자주 된다고 들었어요.
한 달에 한두 번 정도 새 버전 나온다면서, 기능 개선되거나 버그 수정되니까 업데이트 알림 오면 바로 한다고 하셨습니다.
형수님 팀원 중에 나이 드신 분 계신데, 앱 사용 어려워하신다고 하더라고요.
형수님이 옆에서 도와드린다면서, 세대 차이 느껴진다고 하시더라고요.
젊은 사람들은 금방 적응하는데, 어르신들은 시간 걸리신다면서요.
그래도 결국엔 다 쓰시게 된다고, 필수니까 배울 수밖에 없다면서 웃으셨습니다.
오프라인 모드는 없다고 해요.
인터넷 연결 필수라서, 지하나 산속 같은 데서는 작동 안 된다면서 그게 단점이라고 하셨습니다.
고객 만나러 시골 갈 때 데이터 잘 터지는지 미리 확인 한다고요.
출퇴근 시간에 지하철에서 앱 켜놓고 업무 처리한다고 하시더라고요.
시간 활용하기 좋다면서, 빈틈없이 일할 수 있어서 효율 올라간다고 하셨습니다.
다른 보험사 다니는 친구한테 물어봤더니, 회사마다 시스템 다르다고 하더라고요.
DB손해보험 거는 괜찮은 편이라면서, 안정적이고 기능 많아서 만족한다고 형수님이 말씀하셨습니다.
신입 사원 교육 때 앱 사용법 필수로 배운다고 들었어요.
하루 종일 실습하면서 익힌다면서, 그때 제대로 안 배우면 나중에 고생한다고 강조하시더라고요.
형수님은 지금 후배 교육도 담당하신다고 합니다.
앱 활용법 알려주면서, 본인 노하우까지 전수해주신다면서 보람 느끼신다고 하시더라고요.
보험설계사 하시는 분들한테는 정말 필수 도구인 것 같았어요.
형수님 보면서 느꼈습니다.
요즘 어떤 업종이든 디지털화 안 된 곳 없구나.
보험영업도 발로 뛰는 것만으로는 부족하고, 시스템 활용 잘해야 성과 나는 시대더라고요.
형수님이 실적 잘 올리시는 것도 앱 덕 많이 봤다고 하셨습니다.
효율적으로 고객 관리하고, 빠르게 정보 제공하니까 고객 만족도 높아진다면서요.
DB손해보험 영업하시는 분들, 앱 마스터하시는 게 성공의 지름길인 것 같습니다.
도구를 잘 쓰는 사람이 결과도 좋으니까요.
형수님 응원하면서 느낍니다.
새 분야 도전하시면서 열심히 배우시는 모습 존경스러워요.
앱 하나 제대로 쓰는 것도 노력 필요하니까요.
설치부터 활용까지, 형수님 경험담 들으면서 많이 배웠습니다.