어머니가 GS홈쇼핑에서 전기장판 주문하셨는데 배송이 안 온다고 전화 오셨습니다.
"이틀 지났는데 왜 안 오지?" 걱정하시길래 제가 대신 알아보기로 했어요.
먼저 주문 확인부터 하려고 홈쇼해 고객센터 찾기 시작했습니다.
GS홈쇼핑 홈페이지 들어가니까 하단에 고객센터 안내 나오더라고요.
▼ 지에스홈쇼핑 고객센터 전화번호 상담원 연결 ▼
전화 걸었더니 자동 응답부터 나왔습니다.
"주문 조회는 1번, 교환 반품은 2번, 상담원 연결은 0번" 이런 식으로 쭉 안내하더라고요.
주문 조회 먼저 해보려고 1번 눌렀는데, 또 세부 메뉴 나왔어요.
"주문번호로 조회는 1번, 주민번호로 조회는 2번" 어머니 주문번호 모르니까 2번 선택했습니다.
주민번호 앞자리 입력하라고 해서 눌렀더니, "확인 중입니다" 기계음 나오면서 주문 내역 들려주더라고요.
"배송 준비 중" 상태 확인했는데, 이틀 지났는데 아직 준비 중이라니 이상했어요.
"상담원 연결하려면 0번" 안내 듣고 바로 눌렀습니다.
대기 음악 흐르기 시작했어요.
"잠시만 기다려주십시오" 몇 번이나 반복되는데, 한참 기다린 것 같았습니다.
10분은 넘게 걸렸을까? 오후 시간대라 사람 많았나 봐요.
드디어 "안녕하세요, GS홈쇼핑입니다" 상담원 연결됐습니다.
상황 설명했어요.
어머니가 이틀 전 주문하셨는데 배송이 안 온다고, 확인 좀 해달라고요.
주문번호 물어보시길래 "잘 모르는데요" 했더니, "주민번호로 확인 가능합니다" 하셔서 알려드렸습니다.
잠깐 기다리라고 하시더니, "재고 부족으로 지연되고 있습니다" 설명해주셨어요.
"언제쯤 오나요?" 물으니까 확인해보시더니 "이번 주 안에 발송 예정입니다" 답변 주셨습니다.
어머니한테 전화 드려서 전달했더니 "그래도 알려줘서 다행이네" 안심하시더라고요.
며칠 뒤 정말 배송 왔다면서 고맙다고 연락 오셨습니다.
다음에 또 문의할 일 생겼을 때는 제 경험 있으니 수월했어요.
이번엔 반품 때문이었는데, 사이즈 안 맞는 옷 교환하려고 전화했습니다.
2번 누르고 교환 절차 안내 들었는데, 상담원 연결 없이도 자동으로 신청 가능하더라고요.
주문번호랑 반품 사유 입력하니까 택배 수거 예약까지 ARS로 처리됐습니다.
"이거 편한데" 굳이 상담원 기다릴 필요 없어서 시간 절약됐어요.
친구가 GS홈쇼핑에서 산 믹서기 고장 났다고 하소연하길래, "고객센터 전화해봐" 조언했습니다.
나중에 "잘 처리됐어" 연락 왔는데, 상담원분이 친절하게 A/S 접수해줬다면서 만족스러워 했어요.
대기 시간 줄이는 팁 하나 배웠습니다.
오전 일찍이나 저녁 시간대는 비교적 한산하다면서, 점심시간이나 오후 2~4시 사이는 피하는 게 좋다고 상담원분이 알려주셨어요.
실제로 저녁 7시쯤 전화했을 때는 5분 만에 연결됐습니다.
확실히 시간대 차이 있더라고요.
방송 직후에는 주문 폭주해서 전화 안 될 때 많다고 들었어요.
인기 상품 나오는 시간대 피하는 게 현명하다면서, 급하지 않으면 하루 이틀 기다렸다 연락하는 것도 방법이래요.
모바일 앱에서도 문의 가능하다는 걸 나중에 알았습니다.
채팅 상담 기능 있어서, 간단한 건 거기서 해결된다면서 동생이 알려줬어요.
전화 기다리기 싫을 때 유용하겠더라고요.
이메일 문의도 된다고 하던데, 답변까지 시간 걸리니까 급한 건 역시 전화가 확실하다고 봅니다.
어머니 친구분이 홈쇼핑 적립금 문의하려고 전화하셨다는데, 상담원분이 자세하게 설명해줘서 좋았다면서 칭찬하시더라고요.
나이 드신 분들 전화 많이 하시나 봐요.
인터넷 어려우시니까 직접 통화 선호하시는 것 같았습니다.
결제 관련 문의할 때도 이용했어요.
카드 할부 변경하고 싶어서 전화했는데, 상담원분이 바로 처리해주셨습니다.
"온라인으로도 되는데, 전화로 해드릴게요" 친절하게 도와주셔서 고마웠어요.
배송 조회는 사이트에서 직접 확인하는 게 더 빠르다는 것도 알게 됐습니다.
마이페이지 들어가면 실시간 배송 현황 나오니까, 굳이 전화 안 해도 되더라고요.
다만 문제 있을 때는 역시 상담원한테 직접 얘기하는 게 해결 빠릅니다.
프로모션이나 할인 쿠폰 문의할 때도 전화 유용했어요.
"이거 중복 적용 되나요?" 궁금한 거 물어보면 바로바로 답해주시니까 확실하더라고요.
녹음 안내 나올 때 당황하지 마시고요.
"상담 품질 향상을 위해 녹음됩니다" 이거 법적으로 필수라서 그런 거니까, 자연스럽게 받아들이면 됩니다.