부산으로 이사 온 첫 겨울이었습니다.
보일러 켜려고 했는데 이상한 소리 나면서 안 돌아가는 거예요.
추운데 난방 안 되니까 진짜 당황스럽더라고요.
"이거 어디 전화해야 하지?" 관리사무소 전화했더니 "도시가스 회사 연락하세요" 하시길래 찾기 시작했습니다.
부산 도시가스 고객센터 검색하니까 홈페이지 나오더라고요.
▼ 부산 도시가스 고객센터 콜센터 전화번호 상담원 연결 ▼
전화 걸었더니 자동 응답 시작됐습니다.
"가스 요금 납부는 1번, 점검 및 A/S는 2번, 신규 개통은 3번" 메뉴 길게 나오는데 어느 걸 눌러야 할지 헷갈렸어요.
보일러 고장이니까 A/S인가 싶어서 2번 눌렀습니다.
또 세부 메뉴 나왔어요.
"긴급 출동은 1번, 정기 점검은 2번, 상담원 연결은 0번" 긴급한 것 같아서 1번 선택했습니다.
"주소 확인을 위해 전화번호 뒷자리 입력해주세요" 핸드폰 번호 입력했더니 "확인되지 않습니다" 나오는 거예요.
집 전화가 등록돼 있나 싶어서 집 전화번호 눌렀더니 그제야 "확인됐습니다" 나왔습니다.
잠시 기다리라고 하더니 대기 음악 흘러나왔어요.
추운데 얼른 연결됐으면 좋겠는데, 한참 기다린 것 같았습니다.
5분쯤 지났을까? "안녕하십니까, 부산도시가스입니다" 드디어 상담원 목소리 들렸어요.
상황 설명했습니다.
"보일러에서 이상한 소리 나면서 안 돌아가요" 급한 마음에 빨리 말했더니, "천천히 말씀해주세요" 하시더라고요.
다시 차근차근 설명했어요.
주소 확인하시고, "기사 출동 보내드리겠습니다" 안내받았습니다.
"언제쯤 오세요?" 물으니까 "2시간 안에 도착 예정입니다" 답변 주셨어요.
전화 끊고 기다리는데 정말 춥더라고요.
외투 껴입고 이불 덮고 있다가 기사님 오셨습니다.
확인해보시더니 "필터 막혔네요" 간단한 문제였대요.
청소하고 작동 확인하시고 가셨는데, 출동비 나왔습니다.
"이거 유료예요?" 물으니까 "네, 단순 고장은 유료입니다" 하시더라고요.
몰랐던 사실이라 당황했지만, 어쩔 수 없이 결제했습니다.
다음에 요금 납부 문제로 또 전화했을 때는 1번 눌렀어요.
자동이체 신청하려고 하는데 어떻게 하는지 몰라서요.
이번엔 상담원 연결이 빨랐습니다.
오전 시간이라 그런가 3분 만에 연결됐어요.
"자동이체 신청하려고요" 말씀드렸더니, "온라인으로도 가능하지만 전화로 도와드릴게요" 친절하게 처리해주셨습니다.
은행 정보 알려드리고, 출금일 선택하고, 금방 끝났어요.
"다음 달부터 자동 출금됩니다" 확인받고 안심했습니다.
이웃집 아저씨한테 들으니까 누수 의심될 때도 여기 전화한다고 하더라고요.
가스 냄새 나거나 이상하면 긴급 출동 바로 나온다면서, 24시간 운영한다고 알려주셨습니다.
"밤에도 돼요?" 물으니까 "당연하지, 가스는 위험하니까" 하시더라고요.
정기 점검 안내 전화 온 적도 있었습니다.
"안전 점검 받으셔야 합니다" 날짜 조율하고 방문 받았는데, 무료 서비스라서 좋았어요.
점검하시면서 "여기 좀 조심하세요" 주의사항도 알려주시고,꼼꼼하게 확인해주셨습니다.
요금 문의할 때도 전화 이용했어요.
"이번 달 요금 왜 이렇게 많이 나왔어요?" 겨울이라 난방 많이 써서 그렇다면서, 사용량 비교해서 설명해주셨습니다.
"작년 같은 달보다 얼마나 늘었는지" 자세하게 안내받으니 이해됐어요.
명의 변경할 때도 전화했습니다.
전세 들어오면서 명의 바꿔야 하는데, 서류 뭐 필요한지 물어봤더니 리스트 알려주시더라고요.
"방문 접수도 되고 팩스도 됩니다" 편한 방법 선택하라고 하셔서 팩스로 보냈습니다.
상담원분들 대체로 친절했어요.
가끔 바쁜 시간대는 좀 빠르게 응대하시는 느낌 있었지만, 불친절하진 않았습니다.
대기 시간은 시간대 따라 차이 컸어요.
점심시간 전후가 제일 붐비는 것 같았고, 이른 아침이나 저녁은 비교적 한산했습니다.
급하지 않으면 시간 조절해서 전화하는 게 좋겠더라고요.
ARS 메뉴 복잡하다고 느끼는 사람 많을 것 같아요.
저도 처음엔 헷갈렸는데, 몇 번 하다 보니 익숙해졌습니다.
바로 상담원 연결하고 싶으면 0번 누르면 되는데, 그것도 처음엔 몰랐어요.
홈페이지에 자주 묻는 질문 올라와 있다고 들었습니다.
간단한 건 거기서 확인하고, 복잡한 건 전화하는 게 효율적일 것 같아요.
부산 사시는 분들, 도시가스 관련 문제 생기면 주저 말고 전화하세요.
긴급 상황엔 빠르게 대응해주시고, 일반 문의도 친절하게 답변 해주십니다.
대기 시간 있다는 거 감안하시고, 여유 있을 때 거시면 좋겠어요.
저는 이제 익숙해져서 필요할 때마다 이용하는데, 대부분 잘 해결됩니다.
겨울철엔 문의 많아서 연결 좀 오래 걸릴 수 있으니 참고하시고요.
가스 안전은 정말 중요하니까, 이상하면 바로 연락하는 게 최선입니다.
저처럼 처음엔 어색해도 몇 번 하다 보면 수월해지니 걱정 마세요.
부산도시가스 고객센터, 필요할 때 적극 활용하시길 바랍니다.