집에 경비 시스템 달아놓으신 분들 계시죠. 그런데 막상 문제 생기면 어디 연락해야 할지 헷갈릴 때 있어요. 저희 집도 ADT캡스 쓰는데요. 작년에 센서 하나가 고장 나서 한참 찾아 헤맸던 기억이 나네요.
그때 느낀 건데 미리미리 연락처 저장해두는 게 정말 중요하더라고요. 급할 때 인터넷 뒤지면서 찾으려니까 시간만 버리고 답답하거든요. 특히 새벽에 경보 오작동하거나 하면 정말 당황스럽잖아요.
▼ ADT캡스 고객센터 콜센터 전화번호 상담원 연결 ▼
ADT캡스 고객센터 번호는 1588-6400이에요. 이거 하나만 기억해두시면 돼요. 근데 평일 낮 시간대에만 상담원 연결되니까 참고하세요. 정확히는 오전 9시부터 저녁 6시까지만 운영합니다.
주말이나 공휴일엔 쉬어요. 그래서 토요일에 문제 생기면 월요일까지 기다려야 하는 게 좀 불편하긴 해요. 저도 그런 경험 있어서 알아요. 금요일 저녁쯤 이상하다 싶으면 그냥 바로 전화하는 게 낫더라고요.
전화 걸면 ARS로 연결돼요. 번호 누르라고 안내 나오는데 딱히 어렵지 않아요. 가입 문의, AS 신청, 요금 문의 이런 식으로 나뉘어 있거든요. 본인 상황에 맞는 번호 누르면 상담원한테 연결됩니다.
다만 점심시간이나 오후 늦은 시간엔 좀 기다릴 수 있어요. 대기자가 많을 때는 몇 분씩 기다려야 하더라고요. 저는 보통 오전 10시쯤 전화하는데 그 시간대가 비교적 빨리 연결되는 것 같아요.
요즘은 카카오톡 채팅 상담도 된대요. 전화 통화 부담스러우신 분들은 이쪽 이용하시는 것도 방법이고요. 365일 24시간 된다고 하니까 새벽에 급한 일 있으면 채팅으로 물어보시면 될 것 같아요.
홈페이지에서 온라인 접수도 가능해요. SK쉽더스 사이트 들어가면 AS 접수하는 메뉴 있거든요. 거기서 증상이랑 연락처 남기면 담당자가 전화 와서 일정 잡아줘요. 전화 연결 안 될 때 유용한 방법이죠.
CCTV 관련해선 뷰가드라는 앱도 있어요. 앱 깔아두면 실시간으로 영상 확인할 수 있고, 녹화 영상도 볼 수 있거든요. 기본적인 문제는 앱 안에 사용 가이드 보시면 해결되는 경우도 많아요.
캡스홈 도어가드 쓰시는 분들도 계실 텐데요. 현관 보안 제품이잖아요. 배터리 교체나 센서 오류 같은 건 생각보다 자주 생겨요. 이것도 고객센터로 문의하면 친절하게 안내해줍니다.
중도 해약 문의도 많이 하시더라고요. 이사 가거나 할 때요. 근데 계약 기간 남았으면 위약금 나온다는 거 알아두세요. 남은 기간 월 이용료의 10% 정도라고 하니까 계산 한번 해보시고 결정하시는 게 좋아요.
장비 고장 났을 때 AS 비용도 궁금하실 거예요. 보통 1년 무상 AS 기간 있고요. 그 이후엔 출장비나 부품비 나올 수 있어요. 다만 고객 실수로 고장 난 경우엔 처음부터 유료일 수 있으니 조심하세요.
설치 기사님 오시는 것도 고객센터에서 조율해줘요. 보통 신청하고 다음 날부터 가능하다고 하더라고요. 주말 끼면 좀 늦어질 수 있고요. 급하신 분들은 전화할 때 미리 얘기하시면 최대한 맞춰준대요.
회사 이름이 SK쉴더스로 바뀌었다는 거 아시나요? ADT캡스가 SK로 넘어가면서 변경됐어요. 근데 아직도 다들 ADT캡스라고 부르더라고요. 저도 그냥 캡스라고 해요. 익숙한 이름이니까요.
정리하자면 급한 상황 아니면 홈페이지나 앱 먼저 확인해보시고, 안 되면 전화하시는 게 효율적이에요. 상담원분들 친절하긴 한데 대기 시간 아끼려면 그게 나아요. 미리 준비해두시면 당황하지 않으실 겁니다.