비즈니스 혁신 방법(11)

11. 변화관리와 성과관리

12. 변화관리와 성과관리

혁신 경영으로 새로운 가치와 성과를 창출하기 위해서는 변화 과정에 대한 체계적인 관리가 요구됩니다. 이때 필요한 것이 변화관리와 성과관리입니다. 혁신으로부터 야기된 변화가 사업 구조와 조직, 업무와 위치 등 해당 구성원에 대한 이해관계를 변화시키기 때문에, 혁신의 초기 단계부터 해당 구성원과의 소통은 물론 체계적인 추진 과정이 필요한 것입니다. 또한 혁신으로 얻게 되는 성과는 공정한 평가와 보상으로 이어져야 합니다.

(1) 변화관리의 중요성

기업들은 환경 변화에 적응하기 위해 부단히 노력하고 있고 그 과정에서 많은 혁신 프로젝트가 시행되고 있습니다. 그러나 다양한 혁신 프로젝트는 성공 확률보다 오히려 실패 확률이 더 크다는 것이 현실입니다.

새로 도입되는 시스템의 기능이나 업무 프로세스의 불합리성이 문제가 아니라 조직 구성원들이 조기에 받아들이고 안정화할 수 있는 과정에서 어려움이 나타나고 있습니다.

결국 혁신의 실패 원인은 상당 부분이 변화관리의 영역에서 좌우된다고 할 수 있습니다.

혁신이 실패하는 요인들을 분석해 보면, 변화를 위한 당위성에 대한 이해 부족, 최고경영진의 부적절한 리더십이나 지원, 조직원들의 변화에 대한 저항, 비현실적 기대나 커뮤니케이션 부족 등 기본적인 변화관리 활동이 부족해 발생하는 경우가 대부분입니다. 변화관리 활동은 막대한 투자에 대한 성공 확률과 조직의 생산성을 높이는 혁신의 중요한 도구라는 점을 인식해야 합니다.

(2) 변화관리의 개념

변화관리란 기업에 일어나는 중대한 변화를 기업 성과가 향상되는 방향으로 관리하는 것을 말합니다. 변화관리는 혁신을 추구하면서 병행적으로 수행해야 하는 관리 업무라 할 수 있습니다.

일반적으로 혁신은 더 이상의 성과 향상이 이루어지지 않거나 성과 저하가 예상될 경우 변화관리는 조직에 ‘충격’을 가하는 것입니다. 대부분의 혁신 활동의 사례를 보면, 혁신의 효과로 성과가 잠시 향상되는 듯하다가 이내 이전 수준으로 회귀하는 경우가 많습니다. 이 때문에 변화관리가 필요합니다. 변화관리는 이러한 성과 하락의 폭과 깊이를 줄이고 지속적인 성과 향상으로 이어지게 하는 혁신 관리 활동이라 할 수 있습니다.

(3) 변화관리의 성공 요소

혁신이 성공을 거두지 못하는 원인은 복합적이라 할 수 있습니다. 조직원들의 변화에 대한 저항이 가장 큰 원인이 될 수도 있지만, 조직원들은 변화를 통해 개선도 일어난다는 점을 알고 있기 때문에 명목적인 저항보다는 자산과 관련된 기득권을 지키고자 하는 저항과 암묵적인 변화에 대한 거부감 등이 있을 수 있습니다.

이들을 잘 극복하는 변화관리 성공 요소를 정리하면 다음과 같습니다.

- 조직원들의 저항이나 장애 요인은 최고 실권자 리더십에 의해 극복될 수 있습니다.

 -변화의 내용은 매우 실제적이고 적용 가능한 것부터 진행되어야 합니다.

- 전체 변화에 대해서는 일관적인 메시지가 필요하며 변화하는 과정에서 어려움을 잘 이겨내고 진행해 나갈 조직적 모니터링이 필요합니다.

- 변화의 범위와 목적을 단계별로 제시해 적용해 나가면 조직은 일종의 성과를 얻어가는 기쁨을 얻고 변화에 동참할 수 있기 때문에 초기에 쉬운 변화부터 시작하는 것이 중요합니다.

- 변화관리는 사람들을 관리한다는 차원보다는 최소한의 지원과 격려를 한다는 차원에서 시작하는 것이 좋습니다.

- 혁신은 실제 운영을 고려하고 단계별로 적용하는 것이 변화를 보다 성공적으로 이끌 수 있는 방법이 될 수 있습니다.

(4) 변화관리의 효과

가. 변화의 적응도 제고

적극적 변화 마인드가 없을 경우는 수동적인 입장이므로 적극적인 학습 자세가 갖추어지지 않게 되고 보다 많은 시간이 소요됩니다. 변화의 취지를 이해하지 못하거나 동감하지 못하는 경우에도 변화의 속도는 낮아질 수밖에 없습니다. 결국 혁신으로 인한 충격의 조기 극복, 성과 저하의 복구와 성과 향상의 실현을 위해서는 철저한 변화관리를 통한 변화 적응도를 제고할 필요가 있는 것입니다.

나. 변화 적응 비용 절감

변화관리 활동을 통해 조직원들의 변화 적응도를 하루라도 앞당길 수 있다면 그 효과는 매우 큽니다.

전사적 혁신으로 프로세스가 바뀌고 해당 프로세스를 하루에 4시간씩 활용한다고 하고, 각 개인의 변화 적응도의 효율이 현재 25%에서 50%로 높이는 경우의 비용 절감효과를 계산해 보면 다음과 같습니다.

월급여가 320만원이면 일당은 16만원, 시간당 2만원이 됩니다. 효율이 25%에서 50%로 높아지면 효율이 하루에 1인당 2만원에서 4만원으로 증가하게 됩니다. 인원수가 100명이라면 효율 증가로 2백만원의 효과가 있게되며, 월간으로는 4천만원의 효과가 발생합니다. 물론 혁신으로 인한 비즈니스 효과금액은 제외하고 오직 인원들의 변화 적응도의 효율이 증가되어 발생한 것으로 단순한 계산이지만 변화관리의 효과는 매우 크다고 할 수 있습니다.