여행 할 때 모르면 당황하는 호텔 규칙
당황하지 말고 똑똑하게 이용하자! 호텔 이용을 위한 기본 용어 10
여행 초보자들에게 호텔 용어는 헷갈리고 어렵기만 하다. 잘 알지 못해서 서비스를 제대로 활용하지 못하는 경우도 허다하다. 낯선 호텔 용어 앞에서 당황하지 않고 서비스를 제대로 이용하려면 기본적인 것 10가지 정도는 알아두는 게 좋다. 최소한 이것만 알고 가면 당황스러운 상황은 면할 수 있는 호텔 용어들을 소개한다.
컴플리멘터리(Complimentary)
컴플리멘터리(Complimentary)는 '무료의'라는 뜻이다. 즉, 호텔에서 '컴플리멘터리'라고 하면, 호텔 숙박 시 기본적으로 제공되는 것들을 떠올리면 된다. 예를 들면 객실에 놓여 있는 생수, 커피, 차 등이다. 단, 컴플리멘터리와 미니바에 비치된 술, 과자 등을 헷갈리지 말 것.
디파짓(Deposit)
디파짓(Deposit)은 본래 '착수금, 예금 보증금' 등을 뜻한다. 호텔에서 '디파짓'이라 하면 호텔 요금을 기준으로 잡는 예치금이라고 보면 된다. 주로 호텔숙박 전체 비용의 10%를 체크인 시 결제하는 것을 말한다.
바우처(Voucher)
바우처(Voucher)란 호텔 이용을 보증하는 증명서로, 숙소 예약 확인증을 의미한다. 요즘은 보통 예약 후 이메일이나 휴대폰을 통해 전자 바우처를 받는 경우가 많다. 때로는 호텔에서의 숙박할인권, 스파 할인권, 식음료 할인권을 뜻하기도 한다.
어메니티(Amenity)
어메니티(Amenity)는 객실 내에 기본적으로 비치된 비누, 샴푸, 로션, 빗 등의 생활 편의용품을 가리킨다. 어메니티는 무료로 제공되는 것이므로 집으로 가져가도 괜찮다.
DND 카드
DND는 "Do Not Disturb"의 약자다. 즉, DND 카드는 '방해하지 마시오', '깨우지 마시오' 등의 뜻으로 호텔 객실 문고리에 걸어두는 팻말을 가리킨다. 주로 청소 시간인 정오에 걸리는 경우가 많다.
턴 다운 서비스
턴 다운 서비스(Turn down service)는 이미 투숙해 있는 객실에 취침 직전 제공하는 간단한 객실 청소를 말한다. 보통 호텔은 고객이 객실을 비운 특정 시간에 청소하므로 취침 전 청소가 필요할 때 따로 요청해야 하는데, 이때 이루어지는 서비스다.
메이크업
호텔에서 메이크업(Make-Up)은 ‘화장’이 아니라 다른 의미로 쓰인다. 바로 고객이 객실에 등록된동안 객실을 청소하고 정리하는 서비스를 '메이크업'이라 부르는 것. 메이크업이 완료된 객실은 '메이크업 룸(Make-Up Room)'이라고 부른다
컨시어지(Concierge)
컨시어지(Concierge)는 개인비서처럼 손님이 필요한 정보 및 서비스를 총괄적으로 제공하는 관리인을 가리킨다. 호텔 이용부터 주변 교통, 관광, 쇼핑, 레스토랑 추천까지 고객의 각종 편의를 돕는 역할을 한다. 궁금한 게 있다면 컨시어지부터 찾아보는 것도 하나의 방법이다.
슬립 아웃(Sleep Out)
슬립 아웃(Sleep Out)은 단어에서 유추할 수 있듯이 외박을 뜻한다. 즉, 호텔에서 슬립 아웃이란 호텔의 투숙객이 호텔이 아닌 다른 곳에서 잠을 자는 경우, 객실 안에 짐과 옷을 놔두고 객실을 사용하지 않는 경우 등을 뜻한다.
풀 보드(Full Board)
일반적으로 호텔에서는 조식만을 제공한다. 조식에 석식을 추가해 제공하는 것은 '하프보드', 투숙 기간 내 조식, 중식, 석식을 모두 제공하는 것은 풀 보드(Full Board)라고 한다. 호텔을 예약할 때 '풀 보드'라고 쓰여 있다면 그 호텔은 삼시 세끼를 모두 제공하는 곳이라고 보면 된다.
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