by
Jul 27. 2022
면접 때 자주 받는 질문
면접관이 풀어놓는 '면접의 속살'-29
입사의 마지막 관문인 면접(面接)은 최종합격자를 결정하는 평가의 구체적인 근거나 증거(Evidence)를 찾기 위해 면접관들이 얼굴을 맞대고 지원자들의 면면(面面·각각의 여러 사람 또는 여러 얼굴)을 살피는 과정이라 할 수 있다. 기업의 면접은 일반적으로 크게 인성(역량) 면접, PT 면접, 토론면접 등의 3가지 유형으로 나뉜다.
다양한 유형의 면접 중에서 가장 큰 비중을 차지하는 것은 단연코 인성(역량) 면접이다. 채용 결정에서 절대적인 영향력을 발휘한다는 뜻이다. 실제 대부분의 기업에서 인성(역량) 면접은 채용 프로세스에서 최종합격자를 뽑는 마지막 단계에 위치하고 있다. 토론면접이나 PT면접 등 다른 유형의 면접은 생략하더라도 인성(역량) 면접을 보지 않고 인재를 채용하는 기업은 없다고 해도 과언이 아니다.
인성(人性)은 글자 그대로 ‘사람의 성품’을 말한다. 또 역량(Competency)은 해당 조직에서 업무목표를 완수하기 위해 필요한 기술·지식·경험·태도·특성과 행동을 아우르는 개념이다. 인성(역량) 면접에서 기업은 지원자들의 경험을 바탕으로 잠재적인 직무역량이나 인성·가치관을 파악해서 평가한다. 서류전형이나 필기시험 단계에서 파악하는데 한계가 있는 지원자의 내면(內面)이나 역량을 심층적으로 확인하는 과정인 것이다.
그래서 면접관은 ‘검증하는 사람’이고 지원자는 ‘증명하는 사람’이다. ‘검증(檢證)’의 사전적 정의는 “어떤 명제의 참, 거짓을 사실에 비추어 검사하는 일”이다. 그럼 증명(證明)은 무언가? “어떤 사항이나 판단 따위에 대하여 그것이 진실인지 아닌지 증거를 들어서 밝힘”이다. 이를 면접이라는 상황에 포개면 면접관은 지원자의 말(주장)이 사실인지 진위여부를 꼼꼼히 확인해야 하고, 지원자는 자신의 말(주장)이 사실이라는 근거를 반드시 제시해야 한다. 그래서 모든 면접은 기본적으로 면접관의 질문으로부터 시작한다. 면접관은 질문으로 검증하고 지원자는 대답을 통해 증명해야 하기 때문이다.
이를 ‘내가 아는 나’와 ‘남이 아는 나’를 구분하는 심리학 이론 ‘요하리의 창’으로 설명할 수 있다. ‘요하리의 창’(Johari’s Window)은 한 사람의 자아가 자신(Self)과 타인(Other)에게 노출되는 정도에 따라 한자의 밭전(田) 자처럼 4가지 창(Area)으로 구분한다. 나도 알고 다른 사람들도 아는 ‘열린 창(Open Area)’, 남들은 알고 있으나 정작 나는 모르는 ‘눈먼 창(Blind Spot)’, 나는 알고 있지만 남들은 모르는 ‘숨겨진 창(Hidden Area)’, 나도 모르고 남도 모르는 ‘미지의 창(Unknown)’이 그것이다.
‘요하리의 창’을 면접이라는 장면에 적용시켜 보자. 자신을 ‘지원자’, 타인을 ‘면접관’으로 치환시키는 것이다. ‘치환(置換)’이란 바꾼다는 의미다. 그렇다면 면접관은 어떤 영역에 관심이 있을까? 답은 3사 분면의 ‘숨긴 창’이다. 왜 그럴까? 1사 분면의 ‘열린 창(Open Area)’은 객관적이고 수치화된 ‘스펙’처럼 면접관도 지원자도 서로 알고 있는 공식적 정보다. 또 2사 분면(Blind Spot)과 4사 분면(Unknown)은 면접관이 지원자에 대해 이미 알고 있거나 알래야 알 수 없는 영역이다.
따라서 면접관이 주목하는 영역은 3사 분면 즉 지원자 본인만 알고 면접관은 모르는 ‘숨긴 창’이다. 쉽게 말하면 지원자가 자신에 대해 감추거나 부풀린 정보다. 면접에서 뽑히고 싶은 지원자는 자연스레 자신이 돋보이도록 최대한 장점은 부풀리고 단점은 감추기 마련이다. 당연히 지원자가 보여주고 싶어 하는 열린 창만으로는 왜곡된 정보 때문에 정확히 파악하기 힘들다. 그래서 면접관은 지원자가 ‘숨긴 창’이 ‘열린 창’이 될 수 있도록 날카로운 질문을 통해 지원자를 검증하고자 애를 쓴다.
거꾸로 ‘증명하는 사람’인 지원자 입장에서는 면접관의 입에서 어떤 질문이 튀어나올지 궁금하고 불안할 수밖에 없다. 그래서 이 번 칼럼에서는 면접 때 많이 받게 되는 질문에 대해 말하고자 한다. 물론 앞으로 소개하는 질문들이 독자 여러분의 면접에서도 등장한다는 보장은? 당연히 없다. 누누이 강조하지만 면접의 목적은 우리회사와 채용하는 직무에 '적합한 인재'인가를 검증하는 것이다. 그리고 사람마다 개성이 다르듯 적합한 인재에 대한 잣대는 기업마다 다르다. 심지어 같은 회사 안에서도 직무에 따라 잣대가 달라진다. 또 어떤 잣대로 바라보는지가 결국 질문의 방향이나 내용을 결정짓는다.
당연히 면접에서 지원자에게 묻는 질문(항목)은 기업마다 다르고 또 같은 회사여도 면접관에 따라 차이가 있을 수밖에 없다. 청춘들이 요즘 즐겨 쓰는 말로 면접 질문은 완전 ‘회바회’, ‘면바면’이라는 애기다. 하지만 큰 틀에서 보면 크게 벗어나지 않는다. 어떤 기업이나 직무에 관계없이 적합한 인재를 뽑기 위해 면접관들이 지원자에게 궁금해하며 묻고자 하는 바는 궁극적으로 비슷하다는 의미다. 그래서 업종과 기업을 불문하고 인성(역량) 면접에서 자주 등장하는 질문들을 모아봤다. 소위 ‘기출 질문’이다. 질문들을 꼼꼼히 뜯어보면 면접관들이 질문을 통해 알고 싶어 하는 것이 무엇인지에 대해 어느 정도 감을 잡을 수 있을 테다.
