지금 우리에게 필요한 능력은 소프트 스킬
1. 오늘 말씀 주실 내용은 무엇인가요?
오늘은 '지금 우리에게 필요한 능력은 소프트 스킬'이라는 주제로 이야기를 나눠볼까 합니다. 최근 AI 시대에 들어서면서 소프트 스킬의 중요성이 더욱 부각되고 있는데요, 어떤 이유로 소프트 스킬이 중요한지, 그리고 어떻게 경쟁력을 갖출 수 있는지에 대해 자세히 알아보겠습니다.
2. 소프트 스킬, 정확히 무엇인가요?
좋은 질문입니다. 소프트 스킬은 간단히 말해 다른 사람과 상호작용하는 능력을 의미합니다. 하드 스킬이 기술적이고 전문적인 지식을 의미한다면, 소프트 스킬은 커뮤니케이션, 협업, 창의력, 문제 해결 능력 등 인간적인 요소를 포함한 기술이라고 할 수 있습니다.
3. AI 시대에 왜 소프트 스킬이 더 중요해졌을까요?
우선, 소프트 스킬은 AI의 자동화로 대체할 수 없는 능력이기 때문입니다. 예를 들어, AI는 데이터를 분석해 다양한 결과를 도출하는 데는 뛰어나지만, 완전히 새로운 아이디어를 창출하거나, 예측할 수 없는 상황에서 적절한 판단을 내리는 것은 인간의 몫입니다. 이는 창의력과 비판적 사고 같은 소프트 스킬의 중요성을 강조합니다. 링크드인의 조사 결과에서도 기업의 92%가 소프트 스킬이 하드 스킬만큼 중요하다고 답변했죠.
또한, 현대의 업무 환경에서는 팀워크와 커뮤니케이션이 점점 더 중요해지고 있습니다. 기술 기반의 프로젝트 중심 조직 구조에서는 리더십과 협업 능력이 필수적입니다. 모건스탠리는 AI의 영향을 받는 노동력이 25%에서 44%로 늘어날 것이라고 전망하였고, 이처럼 일하는 현장에 광범위한 변화가 일어나고 있는 ‘AI 시대’에 AI·빅데이터를 활용하는 하드 스킬뿐 아니라 팀워크, 효과적인 커뮤니케이션 등에 필요한 소프트 스킬에 대한 수요가 더욱 늘어날 것이라는 전망이 지배적입니다. 이런 변화 속에서 사람의 감정과 공감을 기반으로 한 커뮤니케이션 능력이 더욱 중요해질 것이라고 예측하고 있습니다.
링크드인 부사장은 마이크로소프트 팟캐스트 ‘워크랩(Worklab)’에서 “대학 학위보다 소프트 스킬이 더 중요하다”라고 까지 강조를 했습니다.
AI 시대에 소프트 스킬이 요구된다는 것은 AI와 사람 간의 협업을 효과적으로 해내기 위해서 사람은 더 ‘사람다워’져야 경쟁력을 발휘할 수 있다는 의미로 해석할 수 있습니다.
4. AI 시대에 소프트 스킬을 어떻게 개발할 수 있을까요?
소프트 스킬은 단순히 책이나 강의로 배우기보다는 실제 경험과 훈련을 통해 개발할 수 있습니다. 와일리의 조사에 따르면 응답자의 44%가 ‘소프트 스킬을 유지하기 위해 지속적인 훈련이 필요하다’고 응답했습니다. 마틴 셀리그만 교수는 훈련을 통해 회복탄력성을 키울 수 있다고 밝혔습니다. 이는 자책감과 좌절감에서 빠르게 벗어나 평정심을 되찾는 것이 핵심입니다. 최근 대학교와 기업에서도 소프트 스킬 역량을 향상시키기 위해 다양한 노력을 하고 있습니다.
5. AI 시대에 꼭 필요한 소프트 스킬 5가지를 정리해 주실 수 있나요?
물론입니다. AI 시대에 특히 중요한 소프트 스킬 다섯 가지는 다음과 같습니다:
- 창의적·비판적 사고: 올바른 질문을 던지고 AI의 결과물을 비판적으로 분석할 수 있는 능력.
- 감성 지능: 다른 사람의 감정을 이해하고 그에 맞게 대응하는 능력.
- 공감적 커뮤니케이션: 상대방의 입장을 이해하고 효과적으로 소통하는 능력.
- 회복탄력성: 실패나 좌절에서 빠르게 회복하고 다시 도전하는 능력.
- 성장 마인드셋: 새로운 지식에 대한 호기심과 피드백에 대한 개방성을 바탕으로 지속적으로 학습하고 발전하는 태도.
AI가 도입된 업무 환경에서 각각의 소프트 스킬이 어떻게 활용되는지 살펴보면, 먼저 창의적·비판적 사고는 AI와 인간의 분업과 견제에 꼭 필요한 능력입니다. 생성형 AI의 대중화로 누구나 AI 활용이 가능해지면서‘올바른 질문을 던지는 능력’이 가장 중요해졌습니다. 또한 AI는 대량의 데이터를 분석한 결과로 다양한 선택지를 제시하기만 할 뿐 선택은 여전히 사람의 몫이죠. 이에 따라 적절한 프롬프트를 작성하여 원하는 결과물을 얻을 수 있는 창의력과, 그 결과물에 윤리적으로 문제가 있지는 않은지를 비판적으로 사고하는 능력 등이 필요합니다.
6. 소프트 스킬 개발이 실제로 어떤 효과를 가져올까요?
실제로 소프트 스킬을 잘 갖춘 사람들은 업무 성과가 뛰어나고, 팀 내에서 긍정적인 영향을 미칩니다. 예를 들어, 감성 지능이 높은 리더는 팀원들의 신뢰를 얻고, 높은 동기부여를 유도할 수 있습니다. 또한, 창의적 사고와 비판적 사고를 통해 문제 해결 능력이 뛰어난 직원은 복잡한 문제를 해결하는 데 큰 기여를 할 수 있습니다. 이러한 능력은 AI 시대에 더 가치가 높아질 것입니다.
감성 지능과 공감적 커뮤니케이션은 사람 사이의 대화와 협력에 필수적입니다. 대인 소통은 자동화할 수 없는 영역이죠. 영업을 예로 들면, 리드 선별이나 판매 예측은 AI로 자동화, 고도화할 수 있지만 고객의 신뢰를 얻고 관계를 강화하는 방법은 사람만이 찾을 수 있습니다. 그래서 AI가 확산될수록 사람은 사람을 대하는 업무에 집중하게 될 것입니다. 채용 역시 적합한 기술을 갖춘 후보자를 선별하는 업무는 AI가 더 효율적으로 해낼 수도 있겠지만 후보자와의 대화, 관계 구축은 역시 사람만이 할 수 있죠.
7. 소프트 스킬을 개발하려면 구체적으로 어떤 방법을 사용할 수 있을까요?
소프트 스킬 개발을 위해서는 일상적인 업무에서 의도적으로 연습하고 피드백을 받는 것이 중요합니다. 예를 들어, 매주 팀 회의 후에 자신의 커뮤니케이션 스타일에 대해 피드백을 요청하고, 이를 바탕으로 개선할 점을 찾아보는 것이 좋습니다. 또한, 다양한 시나리오에서 창의적 문제 해결을 연습해보는 것도 도움이 됩니다. 회사에서 제공하는 멘토링 프로그램이나 워크숍에 참여하는 것도 좋은 방법입니다.
8. 마지막으로, 청취자들에게 한 말씀 부탁드립니다.
AI 시대는 빠르게 변화하고 있습니다. 이런 시대에 경쟁력을 갖추기 위해서는 단순히 기술적인 능력만이 아니라 소프트 스킬도 매우 중요합니다. 취업준비생이나 직장인 여러분 모두가 꾸준히 소프트 스킬을 개발해 나간다면, 어떤 변화에도 유연하게 대처하고, 더욱 빛나는 커리어를 쌓을 수 있을 것입니다. 오늘도 좋은 하루 보내시고, 다음 시간에 다시 뵙겠습니다!
