공항을 따라한 월마트의 리뉴얼

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*CCO: chief customer officer로, 기업과 고객과의 전체적인 관계를 담당하는 직무이다. 주로 고객 만족을 위해 다양한 접점을 관리하고 기획한다.

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Editor의 4줄 요약

월마트는 2주 전 공항 콘셉트의 인테리어와 셀프 키오스크로 구성된 매장 리뉴얼 소식을 발표했다.

이번 리뉴얼의 목표는 모바일과 매장이 연결된 통합된 고객 경험으로, 더 높은 편의성을 제공하는 것이다.

월마트는 지금까지 매장 리뉴얼을 통해 고객을 확보해왔으며, 오프라인 침체기인 2018년에도 매출 성장세를 기록했다.

이번 리뉴얼은 매장과 모바일의 연결성을 강화한 것으로 기존 2가지 리뉴얼 전략이 합쳐진 방식이다.