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Nov 22. 2019
인스파이어드를 읽고, 조직 변화를 준비해보자
저번 글에서 제품팀의 조직문화를 진단하는 역할을 맡았다는 얘기까지 했었는데, 일을 시작하기 전에 해결해야할 굉장히 중요한 문제가 있었다.
나는 이 일에 권위자가 전혀 아니다
겨우 몇 년의 제품 경력을 가진 내가 옳은 진단과 해결을 내놓더라도(그러기도 쉽지 않을 뿐더러), 셀 단위가 아닌 제품팀 전체 조직을 움직이는 것은 어렵다. 조직문화 진단을 시작하면서 제일 먼저 고민했던 것은 권위를 얻는 일이었다.
처음엔 흔히 하는 '애자일 코치' 과정을 수료해서, 외부 전문가의 권위를 이용하면 어떨까 생각했다. 그러나 이 방법을 택하지 않은 것은 '애자일', '코치' 두 단어 모두 우리 회사에서는 부정적 인식을 주고 있기 때문이었다. 회사는 이미 '애자일'을 대대적으로 도입하겠다고 선언했다 흐지부지해서 좋은 카드를 날려버린 상태였다. 두 달이나 갔을까, 구성원들에게 애자일은 흐지부지의 상징 같은 느낌이었다. (근데 우리 회사 뿐 아니라 대부분의 회사에서 그런 것을 보면 참 오해가 많은 단어인 것 같다. 나중에 이 부분도 써봐야겠다)
코치. 이 말은 일단 내가 싫어하는데, 제 3자의 느낌이 너무 강하다. 보통의 대기업 HRD 파트처럼 유형 검사정도 해주고 화이팅하는, 실무와 동떨어진 일을 할 생각은 전혀 전혀 없기 때문에, 나는 프로덕트를 맡지 않으면서도 소속을 PM group으로 유지한 상태였다. 그리고 어디서도 외부 코치가 개입해서 지속적인 기준을 만들었다는 얘기를 들어본 적이 없다. 우리 회사는 점진적이더라도 지속할 수 있는 기준이 필요한 상태였다.
그러던 중 자주 생각을 나누는 동료 한 분이 '도니 전에 저한테 권해준 인스파이어드를 가지고 해보시는 것은 어때요?'라며 생각치 못했던 제안을 주셨다.
제품 관리에 관한 단 한 가지 책만 허락된다면 바로 이 책을 가져야한다
내가 한 말은 아니고 이 책을 통해 영감을 얻은 수 많은 실리콘밸리 제품 관리자 중 한 명이 추천사로 남긴 말이다. 인스파이어드(지은이 마틴 세이건)는 제품팀의 역할과 일하는 방법을 다룬 교과서라고 보면된다.
전 회사에서 떠나기 전 '다음 회사에서 제품 관리자를 하면 이 책대로 해봐야지'하면서 동경하던 책이고, 그래서 입사하면서 동료들에게 추천하고 다니기까지 했었는데 잊고 있었다. 잠깐 책을 다시 훑어보고 망설임없이 결정했다. 옳은 기준과 권위를 모두 줄 수 있는 책이었다.
기준과 권위를 얻었으니 이제 누구에게, 어떤 방법으로, 어떤 내용을 전달할까 고민할 차례다.
한정된 에너지로 변화를 꾀한다면 먼저 한 줄의 균열부터 내보자
나는 재료공학을 전공했다. 그래서 배운 것을 하나 예시로 써먹자면, 아무리 단단한 재료에도 딱 한 줄의 균열(crack)만 생기면 그 부위에 힘이 집중되고 깨지기 시작한다. 그래서 한정된 에너지로 뭔가 깨려면 전체 부위에 힘을 가하는게 아니라 작은 부위에 균열을 내는데 집중해야한다. 어쨌든 큰 그림을 가져도 작게 시작하는게 좋다는 말이었다. (TMI. 재료의 전체 부위에 힘을 가하면 피로(fatigue)가 쌓이게 되는데, 이런 재료의 피로는 시간이 지나면 원상태로 회복된다. 그러니까 항상 대대적으로 조직 전체에 변화를 선포하고 얼마 못가 흐지부지 되기 쉬운 것 같다)
결과적으로 전체 제품팀을 변화시키는게 목표지만, 나는 한 명이고 야근도 많이 하지는 않을 계획을 가지고 있다. 그래서 처음 대상은 같이 일하는 제품 관리자 분들로 한정했다. 제품 관리자는 셀의 일하는 방식과 동기부여의 주축이며 경영진과 가장 맞닿아 있고 불만도 많으니 적절한 대상이기도 하다.
방법은 스터디? 워크샵? 뭐라고 불러야할지 모르겠지만 소그룹 논의하는 형태로 시작해보려고 한다. 인스파이어드에 나오는 최고 기업의 기준에 비추어볼 때, 1)잘하고 있는 것 2)부족하고, 어려운 것 3)시도해보고 싶은 것 정도의 프레임을 가지고 논의를 진행할 계획이다. 아무리 좋은 기준이라도, 내 입에서 나오지 않으면 공감이 안된다. 우리가 직접 되새긴 것을 경영진에 건강한 제언으로 전달해 보려고 한다.
도달해야할 결론을 먼저 찍어두고 시작하기
귀납적, 연역적인 탐구 방법이 있다. 귀납적 방법은 다 보고 결론을 도출하는 것, 연역적 방법은 결론을 먼저 찍어 놓고 하면서 비교해보는 것인데 나는 연역적인 방법을 선호한다. 직관이 어느정도 맞으면 초점이 흔들리지 않고 속도도 빠르기 때문이다. 그리고 일단 가설이 있어야 피드백이 된다.
그래서 PM분들과 논의하기 전에 인스파이어드를 읽으며 내가 먼저 우리 회사를 비추어 보았다. 여러 아쉬움이 있었지만, 핵심을 추려보니 아래와 같았다. (상세한 책 내용 요약을 적을 수도 있지만, 필요한 경우 직접 읽으며 생각해보는 것이 100배 낫기 때문에 적지 않았다)
