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Jul 14. 2020
기획자에게 가장 중요한 역량은?
커뮤니케이션의 중요성
"기획자에게 가장 중요한 덕목이자 능력이 뭐라고 생각하나요?"
"기획자는 한 가지만 잘하는 것이 아닌 많은 분야에 지식을 가지고 있고 빠른 이해력과 그것들을 표현할 수 있는 스킬이 있어야 한다고 생각합니다. 그러나, 그 중 가장 중요한 것은 커뮤니케이션 능력이라고 생각합니다."
"왜 그렇게 생각하나요?"
"기획자는 요구사항을 수집하는 단계부터 이를 토대로 기획서를 작성한 뒤 업무 담당자들에게 리뷰하고, 디자이너/개발자 등과 끊임없이 소통하고, 일정 관련하여 상부에 보고를 하는 등 A부터 Z까지 모든 시점에 커뮤니케이션을 해야 하는 상황이 발생합니다. 이 과정에서 다른 담당자들과 불화 없이 소통을 할 수 있어야 하며, 때로는 자신의 주장을 강하게 어필하고 자신이 작성한 기획서를 남들에게 이해를 시켜야 하기 때문에 기획자에게 가장 중요한 것은 커뮤니케이션 능력이라고 생각합니다."
위의 내용은 내가 면접과정에서 받았던 질문과 답변을 적은 것이다.
실제로 10번의 면접을 보면 최소 7번은 위의 질문을 받은 것 같다.
그렇다면 어떻게 하는 것이 커뮤니케이션을 잘하는 걸까?
이 부분에 대해서는 개인마다 생각과 경험 등이 다르기 때문에 '정답은 없다!'라고 말해주고 싶다.
내가 생각하는 커뮤니케이션 잘하는 기획자란 크게 아래 4가지라고 생각한다.
다른 사람의 얘기를 듣고 빠르게 그 목적을 파악하는 사람
자신이 작성한 기획서에 항상 근거가 있고 그것들을 잘 설명할 수 있는 사람
의견 충돌이 생기더라도 감정이 앞서지 않고 대화로 해결해 나갈 수 있는 사람
일정 지연 등 이슈가 발생했을 때 당황하지 않고 대안을 모색하고 이를 TF 및 상사에게 설명할 수 있는 사람
그렇다면 실제 업무를 하면서 커뮤니케이션이 중요하다고 생각한 계기가 있나요?
실제경험 1
프로젝트 초중반(설계문서가 거의 다 나온 시기)에 담당 PM이 퇴사를 하는 일이 발생하였다. 새로운 PM을 뽑기에는 시기적으로 어려워 내가 PM대행을 하였으며 미비한 설계문서 또한 계획된 기획 일정에 맞게 완료하였다. 개발을 진행하던 도중 클라이언트가 예전에 PM에게 말했으니 이런이런 기능도 넣어달라는 요구를 마구마구 해왔다. 나는 이러한 난관을 다음과 같이 헤쳐나갔다.
'무조건 안됩니다!'가 아닌 요구하는 사항을 엑셀로 정리하고 이것들을 개발자와 논의하여 <당장 해줄 수 있는 것/유지보수기간에 가능한 것/금번 사업에서는 불가능한 것>으로 구분했다. 이를 토대로 클라이언트와 논의를 하였는데 그들 모두 명백한 근거자료로 인하여 일정지연&불가능한 부분까지도 쉽게 수긍하였고 HAPPY 프로젝트가 되었다.
실제경험 2
IT에 대해서 전혀 모르는 제약회사 영업부장님과 미팅을 한 적이 있었다. 그분은 컴퓨터를 켜고 끄는 정도만 하실 수 있는 분이었으나 회사에서 자사 영업사원들을 관리할 수 있는 어플을 만들라는 지시를 받았다고 했다.
나는 요구사항을 수집하였고 화면설계를 PPT로 하지 않고 이 부장님이 조금이라도 더 쉽게 이해를 하실 수 있도록 프로토타이핑 툴 중에서 '프로토나우'라는 것을 이용하여 작성하였다. 우선 조금 더 쉬운 이해를 위해 이렇게 진행을 했다는 멘트를 시작으로 내가 구상한 메인화면부터 다른 화면을 시연해드렸다.
이 과정에서 내가 타 시스템을 분석한 부분도 같이 곁들여 얘기를 하고 화면구성을 왜 이렇게 했으며, 이렇게 할 경우 장점 등에 대해 설명을 해주니 제약회사 담당자들은 나에게 신뢰가 쌓였고 그 프로젝트 또한 성공적으로 마무리하였다.
(프로토타이핑 툴과 관련해서는 '기획자가 알아두면 좋은 화면설계 툴'을 참고하면 될 것 같다)
나는 내 주변에 기획자로 시작하는 사람들이나 신입으로 들어오는 친구들에게 다른 능력을 키우는 것도 중요하지만 유관부서의 담당자들과 커뮤니케이션을 하는 능력과 자신의 기획서를 설명할 수 있는 능력 등을 키우는 것을 더 강조하는 편이다.
그러나, 이러한 부분은 자신의 역량이나 상황에 맞게 잘 조율하며 키워나가면 될 것 같다.
다음 편 preview
Q) 기획자가 작성하는 문서는 어떤 게 있을까?
Q) 문서(산출물) 샘플은 어디서 구했나?
※ 기획업무와 기획자 관련되어 컨설팅이 필요하신 분들은 아래 링크를 참고해주세요.
https://brunch.co.kr/@dreamit/33
※ 기획업무를 하면서 궁금하신 사항은 아래 카카오 오픈채팅방에 들어오셔서 물어보시면 됩니다.
https://open.kakao.com/o/g4uIw5Kc
※ 각종 기획문서(화면설계서, 메뉴구조도 등)와 취업/이직문서(경력기술서, 포트폴리오 등)는 네이버 블로그나 티스토리를 통해 다운로드 받으실 수 있습니다^_^
https://m.blog.naver.com/dreamiter
https://dreamiter.tistory.com/
