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매거진 구글 애널리틱스

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계정을 잊어버리셨나요?

by 하이프마크 Nov 17. 2021

구글 애널리틱스 : 세그먼트

마케팅에 있어 제품을 구매하는 주요층을 파악하는 일은 매우 중요합니다. 또한 웹사이트에 방문한 이용자들을 자세하게 분류해 그를 바탕으로 마케팅 방향을 정하는 것 역시 온라인 비즈니스에서 필수적인 일입니다.

구글 애널리틱스에서는 이와 같은 고객 집단을 만들기 편하게 세그먼트 기능을 제공하고 있습니다.

보고서 상단에서 확인할 수 있는 이 세그먼트는 사용자를 분류할 수 있는 기능이 있는데요, 그 기준 역시 다양합니다. 특정 기기, 특정 연령, 특정 국가, 특정 성별 등 원하는 기준에 따라 데이터를 따로 분류해 볼 수 있습니다.

웹사이트 운영자들은 이 세그먼트를 통한 정보 분석으로 잠재 고객들을 파악할 수 있고 취약한 부분을 보완할 수도 있습니다. 세그먼트를 어떻게 사용하냐에 따라 마케팅의 풍부함이 달라지겠죠.

한 번에 두 세그먼트를 적용하시면 각 그룹의 특징을 더 명확히 알 수 있습니다. 향후 마케팅 방향에 있어 유용한 전략을 세우는데 바탕이 되겠죠.

이 세그먼트는 사용자 세그먼트와 세션 세그먼트로 나눠집니다.

사용자 세그먼트는 특정 연령, 국가, 성별 등 프로파일할 수 있는 기준으로 나눠진 데이터가 표시되는 기능입니다. 해당 사용자와 관련된 모든 세션을 추적하며 최대 90일 기간을 적용시킬 수 있습니다.

세션 세그먼트는 단일 세션에서 발생하는 사용자의 행동을 추적합니다. 한 명의 사용자가 어떤 행동을 했는지 파악하고 도달한 목표를 세션 세그먼트로 만드는 것입니다.

기본적으로 구글 애널리틱스는 모든 사용자 세그먼트를 제공합니다

그렇다면 세그먼트는 어떻게 만드는 걸까요?

세그먼트는 기본 세그먼트와 맞춤 세그먼트 두 가지 유형으로 만들 수 있습니다.

기본 세그먼트는 애널리틱스에서 기본으로 제공하는 항목들로 만드는 것입니다. +세그먼트를 클릭하고 원하는 분류의 항목을 클릭하셔서 적용하시면 됩니다.

각 세그먼트는 한번에 최대 4개를 비교할 수 있습니다. 사용중지도 할 수 있으니 각기 다른 비교를 원하시면 그때그때 필요한 세그먼트만 적용하실 수 있습니다.

또한 세그먼트는 복사가 가능해 세그먼트를 복사하고 붙여넣기해 다른 항목을 더하는 식으로 맞춤설정을 할 수 있습니다.

만약 이와 같은 기본 세그먼트 항목 중 원하시는 항목이 없다면 따로 설정할 수 있습니다. 그게 바로 맞춤 세그먼트인데요.

맞춤 세그먼트는 위와 같은 카테고리 중 원하시는 항목을 찾아 직접 입력하시면 됩니다. 인구통계, 기술, 행동, 첫번째 세션 날짜, 트래픽 소스, 전자상거래라는 다섯개의 큰 기준으로 세부 옵션들이 존재합니다. 옵션을 클릭할 때마다 세그먼트 화면 오른쪽에 요약이 표시되는 것을 확인할 수 있습니다.

모든 세그먼트는 삭제할 수 있다는 점도 알아주세요. 또한 다른 사용자가 만든 세그먼트를 가져오거나 자신이 만든 맞춤 세그먼트를 공유할 수 있습니다.

그 외 세그먼트로 다양한 일을 할 수 있는데요. 기존보다 더 복잡한 조건으로 세그먼트를 만들고 싶을 때는 관리에 들어가셔서 보기 탭에 있는 세그먼트에서 디테일하게 설정하실 수 있습니다.

또한 조합 세그먼트라는 것도 있습니다. 기존에 있던 세그먼트를 복사해 복사한 세그먼트에서 새로 더하고 싶은 조건을 더하는 것입니다. 예를 들어 모바일 트래픽으로 나눴던 세그먼트를 복사해 인구통계로 가서 성별 : 여성을 택하면 모바일 트래픽 & 여성인 세그먼트가 만들어집니다.

그리고 순서 세그먼트가 있습니다.

순서 세그먼트의 경우에는 사용자의 구매 흐름을 추적할 수 있습니다. 홈페이지 관리자가 설정한 일정한 단계를 밟은 사용자들을 추적하는 건데요, 저번에 설명해드렸던 목표 설정하기의 흐름 설정하기와 기본이 비슷합니다.