렉서스·토요타 AS, 소비자들에게 이런 평가 받았다.
토요타 및 렉서스, AS 및 판매 서비스 최고 만족도 기록
(좌)렉서스 RZ & (우) 토요타 캠리 (출처-한국토요타자동차)토요타와 렉서스가 국내 자동차 서비스 만족도 조사에서 각각 판매 서비스와 애프터 서비스 부문에서 최고의 평가를 받았다.
토요타는 판매점에서의 프로페셔널한 상담 서비스, 다양한 프로모션 정보의 제공, 그리고 고객 중심의 판매 전략이 소비자들로부터 높은 평가를 받아 판매 서비스(SSI) 부문에서 최고의 만족도를 기록했다.
렉서스는 정비나 수리 서비스뿐만 아니라, 차량 정기 점검, 부품 교체, 그리고 고객 지원 서비스 등 다양한 애프터 서비스에서의 뛰어난 품질과 서비스를 제공하며 고객들의 신뢰를 얻어 애프터 서비스(CSI) 부문에서 최고의 만족도를 받았다.
이해를 돕기 위한 사진 (출처-게티이미지뱅크)지난 7월, 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트는 전국의 자동차 보유자 및 최근 2년 내 차량 구입 의향이 있는 총 10만 98명을 대상으로 한 기획조사를 진행한 바 있다.
올해 컨슈머인사이트의 조사 방식이 변화하였다. 지난해까지는 국산차와 수입차의 브랜드를 구분하여 조사 결과를 발표하였지만, 올해는 국산차와 수입차를 통합하여 조사를 진행하였다.
이해를 돕기 위한 사진 (출처-게티이미지뱅크)이번 조사를 통해 소비자들은 자신이 관심을 가지고 있는 국내외 브랜드의 서비스 만족도를 한 눈에 비교할 수 있게 되었다.
렉서스 AS 부문 5년 연속, 토요타 판매 서비스 2년 연속 1위
렉서스 NX F 스포츠 플러그인 하이브리드 (출처-렉서스)렉서스의 애프터 서비스 만족도는 꾸준한 상승세를 보이고 있다. 렉서스는 AS 만족도(CSI) 조사에서 지난해보다 11점이나 상승한 857점을 기록하며 5년 연속 1위로 선정됐다.
렉서스의 서비스는 고객들에게 제품만이 아닌 전반적인 서비스 경험을 제공하려고 노력하고 있다. 이러한 노력은 공식 서비스 센터에서의 경험을 통해 소비자들에게 직접 전달되며, 고객들은 렉서스의 서비스를 이용할 때마다 그들의 브랜드 가치와 철학을 체감할 수 있다.
토요타는 이번 국내 판매 서비스 만족도(SSI)에서 지난해보다 17점이나 상승한 855점을 기록하며, 지난해에 이어 2년 연속 1위를 차지하였다.
라브4 하이브리드 (출처-토요타)이 조사는 신차 구매 1년 이내의 소비자들을 대상으로 이루어지며, 전시장의 분위기, 영업사원의 서비스 태도, 판매 과정의 투명성, 그리고 판매 후의 고객 관리 등 다양한 항목들에 대한 평가를 포함하고 있다.
토요타는 소비자들에게 신차 구매의 모든 과정에서 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 이를 통해 소비자들의 신뢰와 만족을 얻고 있다.
특히, 신차 구매 후의 고객 관리에서도 높은 만족도를 보이며, 고객들과의 장기적인 관계를 유지하려는 토요타의 노력이 눈에 띄고 있다.
프리우스 (출처-토요타)한편, 토요타 브랜드는 2015년부터 시작하여 최근까지 총 5회에 걸쳐 1위에 오르며 그 안정된 서비스 품질과 고객 만족도를 입증하였다.
더불어, 렉서스 브랜드 역시 2016년부터 시작해 총 4회에 걸쳐 1위를 차지하며 럭셔리 브랜드의 서비스 만족도에서도 그 우위를 과시하였다.
이로써, 한국토요타자동차는 지난 9년 동안 판매 서비스 만족도 부문에서 1위의 자리를 굳건히 지켜오고 있다. 이러한 성과는 그들의 지속적인 품질 개선 노력, 고객 중심의 서비스 전략, 그리고 직원들의 전문성이 고객들로부터 높은 평가를 받아온 결과라고 볼 수 있다.
렉서스 LC (출처-렉서스)한국토요타자동차는 이러한 성과를 바탕으로 앞으로도 국내에서 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력을 지속해 나갈 것으로 보인다.
