장사
4부 직원의 마인드 020) 고객님으로부터 인생을 배워라!
장사업에 종사를 하면 가장 좋은 것은 다른 직업에 비해 하루 중 가장 많은 사람들과 소통을 할 수 있다는 것이다. 물론 사람을 상대하는 일에 감정소모가 될 때도 많지만 반대로 좋은 고객님과 소통을 하며 인생을 배울 때가 참 많다. 고객님들 중 나도 나이가 들면 저런 모습으로 살고 싶다는 생각이 들게 될 정도로 닮고 싶은 고객님들이 있다. 사람에게는 인향이라는 것이 있다. 인향이란 사람에게 느껴지는 인품이나 성품이 하나의 향처럼 주변에 울려 퍼지는 기운을 말한다. 장사를 통해서 여러 고객님과 소통을 하면서 인향을 많이 느끼게 된다. 좋은 인향을 가진 고객님을 통해서 그 인향을 닮기 위해 노력하고 인향이 좋지 못한 고객님들을 보게 되면 닮지 않으려고 노력했다. 내가 부자를 꿈꾸면서 부자에 관한 정말 많은 책을 읽은 것 같다. 남들은 집의 작은 방하나가 옷행거로 가득 차 있지만 우리 집 작은 방하나는 책으로 가득 차 있다. 가득 차 있는 책의 대부분은 부자에 관한 자기계발서이다. 수많은 책을 읽었지만 지금 나의 지혜를 얻는 과정을 되돌아보면 책도 꽤나 많은 영향을 미쳤겠지만 고객으로부터 얻은 지혜가 더욱 큰 것 같다. 책은 머리로 인지를 하고 마음으로 당겨와 그것을 나의 삶의 철학과 지혜로 자리 잡을 때까지는 시간이 많이 걸리지만 사람에게 배우고 닮는 과정은 너무나 빠르게 흡수가 된다. 참 운이 좋았던 것이 내가 처음 창업을 한곳이 대구 안에서도 수성구라는 부자동네여서 그런지 자수성가 하신 분들이나 교양과 지혜가 넘치는 고객님들이 많아서 그들과 소통을 하며 배울 수 있는 시간들이 많았다. 내가 만난 부자들의 공통점 중 첫 번째는 자기 관리가 철저하다는 것이다. 매장을 방문할 때마다 늘 한결같은 모습이었다. 화려하게 사치스러운 모습은 아니지만 항상 정결하고 깔끔한 모습으로 방문하셨다. 자신의 아이들에게 대하는 것 또한 최소한의 존중과 예의가 있었다. 부모자식 간에도 최소한의 존중과 예의가 있어야 아이들의 자존감이 보존되고 사회 밖으로 나가서도 그들의 재능을 자신감 있게 발휘한다는 것이 그들의 생각이었다. 때때로 부모랍시고 아이들에게 비속어를 쓰며 무시를 하는 부모님들도 있었다. 내가 한자리에서 20년 가까이 장사를 하다 보니 초등학생이었던 어린 고객님들이 시간이 지나 대학교에 진학을 하고 취업을 하는 과정까지 모두를 지켜보게 되었다. 인향이 좋은 부모 밑에서 자란 아이들은 비교적 좋은 대학 좋은 취업을 하고 자신감 있는 삶을 살아간다.
인향이 좋지 못한 부모 밑에서 자란 아이들은 비교적 불안정한 현실 속에서 방황을 하며 살아간다. 부모의 인향을 보고 그들의 미래를 단정 짓기에는 조심스럽겠지만 비교적 부모의 영향을 꽤나 많이 자식이 받게 되는 것은 사실이다. 또한 자수성가를 한 고객님들 중 인향까지도 좋은 고객들에게는 자신의 삶의 노하우를 숨기려하지 않는다. 배우고 싶은 사람이 있다면 자신의 삶의 노하우를 함께 공유하고 주변사람들의 성장에 도움이 된다면 적극적으로 돕는다. 그리고 그들에게는 남에게 피해를 주는 행위를 절대로 하지 않는다. 자신의 말투와 행동이 누군가에게 피해를 주는지를 늘 점검하며 살아간다. 그리고 타인에게는 관대하고 자기 스스로에게는 엄격한 선이라는 것이 있었다. 그리고 시간을 사용하는 것에 있어서 낭비하지 않았다. 돈보다 시간을 더욱 중요시하고 관리하는 것이 그들의 가장 큰 성공 노하우였다. 이렇게 고객님들과 소통을 하면서 물건도 팔고 그들의 이야기를 들어주면서 좋은 정보도 얻게 되고 삶의 노하우나 지혜까지 나누게 되었다. 장사를 하면서 단순히 우리물건하나 파는 것에 온갖 신경이 곤두서있으면 고객님이 마치 돈으로만 보이고 고객님께 배울 것 또한 없게 된다. 하지만 고객님께 배운다고 생각하고 소통을 시작하면 고객님과의 질 높은 소통의 과정에서 물건도 팔고 좋은 정보도 얻게 된다. 장사로 성공을 꿈꾸는 직원들은 물건을 파는 노하우보다 우선적으로 배워야할 것은 고객님들로부터 삶을 배운다는 마음가짐으로 고객과 소통을 하는 기술부터 배워야 한다. 그 소통의 기술에 능숙해진다면 고객을 응대하는 일과 매장을 운영하는 일에 더 큰 재미와 성장이 함께 하게 될 것이다. 사장도 직원도 고객도 서로에게 단순한 경제 파트너의 관계를 넘어 현시대를 함께 살아가는 인생의 파트너라는 것을 알아야 한다. 그리고 그 파트너를 통해 서로가 서로에게 배우고 도움을 주며 살아가는 존재라는 것을 알아야 한다.
♣부자가 되는 장사철학
☞고객님에게 인생을 배운다고 생각하고 질 높은 소통을 해보라.
판매를 넘어 인생을 배우고 자신의 성공에 관한 알찬 정보를 얻게 된다.
