UX 리서치의 중요성과 인사이트 발굴 방법
UX 리서치 이야기 #1
Q1. "특정 기능이 잘 사용되지 않는 이유를 파악하기 위해 어떤 질문을 해야 할까요?"
Q2. "사용자가 원하는 추가 기능을 어떻게 파악할 수 있나요?"
Q3. "사용자의 제품이나 서비스 사용 패턴과 선호도를 이해하는 방법은 무엇인가요?"
Q4. "전반적인 사용자 만족도를 평가하기 위해 어떤 질문을 해야 할까요?"
Q5. "UX 리서치 과정에서 데이터를 수집하는 것 외에 중요한 점은 무엇인가요?"
사진: Unsplash의Jason GoodmanUX 리서치의 중요성과 인사이트 발굴 방법
(사용자 경험 깊이 이해하기)
"저는 UX 리서치의 중요성과 사용자 경험을 깊이 이해하고 개선하기 위해 어떻게 인사이트를 발굴할 수 있는지에 대해 이야기하려고 합니다. 여러분이 이미 아시겠지만, UX 리서처의 역할은 단순히 데이터를 수집하는 것에 그치지 않습니다. 우리는 사용자의 진짜 필요와 문제점을 파악하고, 이를 통해 제품이나 서비스를 사용자 중심으로 개선하는 데 필요한 귀중한 인사이트를 얻기 위해 노력합니다.
먼저, 제가 여러분께 묻고 싶은 것이 있습니다. 여러분의 제품이나 서비스에서 특정 기능이 잘 사용되지 않는다면, 그 이유는 무엇일까요? 우리는 종종 사용자가 특정 기능을 사용하지 않는 이유를 파악하는 데 소홀할 때가 있습니다. 하지만 이 질문은 매우 중요합니다. "이 기능을 사용하지 않으신 특별한 이유가 있나요?" 또는 "이 기능에 대해 어떤 점이 사용하기 불편하다고 느끼셨나요?"라는 질문을 통해 사용자가 그 기능의 디자인이나 접근성에 문제가 있는지, 아니면 기능의 존재 자체를 모르고 있었는지 등의 근본적인 원인을 찾을 수 있습니다. 이를 통해 우리는 제품의 사용성을 향상시키거나, 기능에 대한 안내를 강화하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.
사진: Unsplash의Rey Joson다음으로, 사용자가 제품이나 서비스에 추가되길 원하는 기능을 물어보는 것도 매우 중요합니다. "본 서비스에서 추가되었으면 하는 기능이 있나요?" 또는 "어떤 기능이 추가된다면 사용 경험이 더 좋아질 것 같나요?"라는 질문을 통해 사용자의 요구와 필요를 직접적으로 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 여러분의 사용자가 특정 기능을 원한다고 했을 때, 그 기능을 추가함으로써 제품의 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 이는 경쟁사와의 차별성을 극대화하고, 사용자와의 신뢰를 쌓는 데 중요한 역할을 합니다.
사용자의 제품이나 서비스 사용 패턴과 선호도를 이해하는 것도 매우 중요합니다. "본 서비스를 어느 정도 빈도로 사용하시나요?", "서비스 내에서 가장 자주 사용하는 기능은 무엇인가요?", "이 기능을 선호하는 특별한 이유가 있나요?"라는 질문을 통해 사용자가 제품이나 서비스를 어떻게 사용하는지, 어떤 기능을 선호하는지 등을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 우리는 사용자 경험을 개선하고 제품이나 서비스를 사용자의 요구에 더 잘 맞추어 개발할 수 있습니다.
마지막으로, 사용자의 전반적인 만족도를 평가하는 것도 중요합니다. "본 서비스를 사용하면서 가장 만족스러웠던 점은 무엇인가요?", "서비스 사용 중 불만족스러웠던 경험은 있었나요?"라는 질문을 통해 사용자의 전반적인 만족도와 불만족 요소를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 제품이나 서비스의 강점을 강화하고 약점을 보완할 수 있습니다. 결과적으로 우리는 전반적인 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.
여기서 제가 강조하고 싶은 것은, 이러한 질문들은 단순한 설문조사나 인터뷰에서 끝나는 것이 아니라, 이 질문들을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 실제로 변화를 만들어내는 것이 중요하다는 점입니다. 많은 경우, 우리는 데이터를 수집하는 데에만 집중하고, 그 데이터를 어떻게 활용할지에 대해서는 충분히 고민하지 않습니다. 하지만 진정한 UX 리서처는 데이터를 수집하는 것에서 그치는 것이 아니라, 그 데이터를 바탕으로 구체적인 행동 계획을 세우고, 이를 통해 사용자 경험을 개선하는 데까지 나아가야 합니다.
사진: Unsplash의Adam Nowakowski사용자가 특정 기능을 사용하지 않는 이유를 파악하고, 그 원인을 분석하여 개선하는 과정에서, 우리는 사용자의 진정한 필요를 이해할 수 있습니다. 또한, 사용자가 원하는 기능을 추가함으로써, 더욱 사용자 중심적인 제품을 만들 수 있습니다. 사용자의 사용 패턴과 선호도를 이해함으로써, 우리는 제품의 강점을 극대화하고 약점을 보완할 수 있습니다. 마지막으로, 사용자의 전반적인 만족도를 평가하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 개선함으로써, 우리는 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
이러한 과정은 단순히 데이터를 수집하고 분석하는 것을 넘어, 사용자의 목소리를 듣고, 그들의 필요와 기대를 충족시키기 위한 노력의 일환입니다. UX 리서처로서 우리는 사용자의 진정한 목소리를 듣고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 개선하는 데 중요한 역할을 합니다. 그리고 이러한 노력은 결국 사용자와의 신뢰를 쌓고, 더 나은 사용자 경험을 제공하는 데 기여하게 됩니다.
이 자리를 통해 UX 리서치의 중요성과 그 과정에서 얻을 수 있는 다양한 인사이트에 대해 다시 한번 생각해보는 계기가 되었으면 합니다. 여러분의 제품이나 서비스가 사용자 중심으로 발전하는 데에 도움이 되길 바랍니다."
사진: Unsplash의Swipe 요약하면, UX 리서치는 단순히 데이터를 수집하는 것에 그치지 않고, 사용자의 진짜 필요와 문제점을 파악하여 제품이나 서비스를 사용자 중심으로 개선하는 데 필요한 귀중한 인사이트를 얻기 위한 과정입니다. 사용자가 특정 기능을 사용하지 않는 이유를 파악하는 것부터 시작하여, 추가되길 원하는 기능, 사용 패턴과 선호도, 전반적인 만족도 평가까지 다양한 질문을 통해 인사이트를 발굴합니다. 이러한 과정을 통해 얻은 데이터를 바탕으로 실제로 변화를 만들어내는 것이 중요하며, 이는 사용자의 진정한 목소리를 듣고 그들의 필요와 기대를 충족시키기 위한 노력의 일환입니다. UX 리서치의 중요성을 인식하고, 이를 통해 사용자 중심의 제품 개발을 실천하는 것이 필요합니다.
감사합니다.
위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
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