와이이프레임 디자인 크리틱 4가지 원칙
PM/PO 이야기 #19
Q1. "프로덕트 매니저로서 팀원과의 와이어프레임 피드백 과정에서 어떤 원칙을 지켜야 하나요?"
사진: Unsplash의Firmbee.com요약문
(UX 팀원과의 건설적인 피드백 제공을 위한 와
이이프레임 디자인 크리틱 4가지 원칙
프로덕트 매니저의 자존감과 동기부여를 높이고 신뢰 관계를 형성하기 위해, 먼저 긍정적인 부분을 언급하는 것이 중요합니다. 부정적인 부분에 대한 비평 시에는 그 이유에 초점을 맞추어 개선을 위한 이해도를 높이고 건설적인 피드백을 전달해야 합니다.
단순히 문제점을 지적하는 것에 그치지 않고, 구체적이고 실행 가능한 개선 방안을 제시해야 합니다. 또한 제안의 이유와 근거를 UX 심리학, 사용자 컨텍스트 측면에서 함께 설명하여 타당성과 실효성을 뒷받침해야 합니다.
사진: Unsplash의Headway상세 내용
(UX 팀원과의 건설적인 피드백 제공을 위한
와이이프레임 디자인 크리틱 4가지 원칙)
"안녕하세요. 오늘 저는 UX 프로젝트에서 팀원과의 피드백 과정에 대해 말씀드리고자 합니다.
프로젝트를 진행하다 보면 우리는 피할 수 없이 팀원의 작업물, 와이어프레임에 대한 피드백 시간을 가지게 됩니다. 이 과정은 매우 중요합니다. 하지만 잘못하면 팀원에게 상처를 줄 수 있기에 매우 조심스럽게 접근해야 합니다.
저는 이러한 와이어프레임 크리틱 시 반드시 4가지 원칙을 지키려 노력합니다. 사실 감정이 앞설 때가 있어 이를 실천하기는 쉽지 않습니다. 하지만 팀원과의 관계와 프로젝트 진행을 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
첫째, 긍정적인 부분을 먼저 언급합니다. 이는 프로덕트 매니저의 자존감과 동기부여를 높이고, 신뢰 관계를 형성하여 건설적인 피드백 수용도를 높일 수 있습니다.
와이어프레임 크리틱 시 긍정적인 부분을 먼저 언급하는 것이 효과적입니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
먼저, 디자인에 대한 긍정적인 평가를 제공하면 프로덕트 매니저의 자존감과 동기부여를 높일 수 있습니다. 이는 건설적인 피드백 수용도를 높이는데 도움이 됩니다.
또한 프로덕트 매니저와의 신뢰 관계를 먼저 형성하면 부정적인 피드백도 더 잘 받아들일 수 있습니다. 긍정적 평가를 먼저 제공하면 프로덕트 매니저가 피드백을 비판적이 아닌 건설적인 의도로 받아들일 수 있습니다.
사진: Unsplash의Headway마지막으로, 긍정적 피드백 후 개선점을 제시하면 프로덕트 매니저가 더욱 집중하여 수용할 수 있습니다. 부정적인 피드백부터 제공하면 디자이너가 방어적으로 반응할 수 있습니다.
따라서 와이어프레임 크리틱 시 먼저 긍정적인 부분을 언급하고, 그 후에 개선이 필요한 부분을 제시하는 것이 효과적인 피드백 방법입니다.
둘째, 부정적인 부분에 대한 비평 시간의 대부분을 이유에 초점을 맞춥니다. 이를 통해 화면 설계 목적이나 의도에 대해 이해도를 높이고, 개선 방향성을 제시할 수 있습니다. 또한 신뢰 관계 강화에도 도움이 됩니다.
와이어프레임 크리틱 시 부정적인 부분에 대한 비평 시간의 대부분을 이유에 초점을 맞추는 것이 효과적입니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
1) 개선을 위한 이해도 제고: 문제점의 근본 원인을 자세히 설명하면 프로덕트 매니저가 보다 깊이 이해할 수 있습니다. 이를 통해 향후 실질적인 개선 방향을 제시할 수 있습니다.
2) 건설적인 피드백 전달: 단순히 부정적인 점을 지적하는 것보다는 그 이유를 자세히 설명하면 프로덕트 매니저가 피드백을 더욱 건설적으로 수용할 수 있습니다. 이해도가 높아질수록 프로덕트 매니저의 반발감도 줄어들 수 있습니다.
3) 개선 방향성 제시: 부정적인 부분의 근본 원인을 자세히 설명하면 프로덕트 매니저가 어떤 방향으로 개선해야 하는지 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 구체적인 개선 방안을 도출하는 데 도움이 됩니다.
4) 신뢰 관계 강화: 부정적인 부분에 대한 이유를 자세히 설명하는 것은 프로덕트 매니저와의 신뢰 관계를 강화하는 데 기여합니다. 프로덕트 매니저가 피드백의 의도를 이해하게 되면 더욱 적극적으로 수용할 수 있습니다.
따라서 와이어프레임 크리틱 시 부정적인 부분에 대한 비평 시간의 대부분을 이유에 초점을 맞추는 것이 효과적입니다.
사진: Unsplash의Markus Winkler셋째, 단순한 문제점 지적에 그치지 않고 구체적이고 실행 가능한 개선 방안을 제시합니다. 이를 통해 프로덕트 매니저가 실제로 활용할 수 있는 실질적인 피드백을 제공할 수 있습니다.
보다 구체적으로 말하자면, 와이어프레임에 대한 비평 시 문제점을 지적하는 것에 그치지 말고, 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 실질적인 대안을 제시해야 합니다. 이를 통해 프로덕트 매니저가 실제로 활용할 수 있는 실행 방안을 함께 제공할 수 있습니다.
단순한 비평만으로는 프로덕트 매니저에게 실질적인 도움이 되기 어렵습니다. 따라서 비평과 더불어 구체적인 개선 방안을 제안함으로써, 프로덕트 매니저가 실제로 적용할 수 있는 피드백을 제공하는 것이 중요합니다.
사진: Unsplash의John Schnobrich넷째, 제안의 이유와 근거를 UX 심리학, 사용자 컨텍스트 측면에서 함께 설명합니다. 이를 통해 제안의 타당성과 실효성을 뒷받침할 수 있습니다.
단순히 개선 방안을 제시하는 것만으로는 부족합니다. 제안의 배경이 되는 UX 원칙이나 사용자 행동 특성 등을 함께 설명함으로써, 제안의 타당성과 실효성을 뒷받침해야 합니다.
예를 들어, 특정 UI 요소의 위치를 변경하는 것을 제안할 때, 사용자의 시선 흐름이나 직관적인 동선 등 UX 관점의 근거를 제시하면 프로덕트 매니저가 제안의 의도를 더 잘 이해할 수 있습니다.
이처럼 개선 방안과 더불어 그 제안의 이유와 근거를 명확히 설명하는 것이 중요합니다. 이를 통해 프로덕트 매니저는 제안의 타당성을 충분히 인지하고, 실제 적용 과정에서도 유용하게 활용할 수 있습니다.
다시한번 강조하지만, 프로덕트 매니저, 혹은 상급자 혹은 이해관계자 입장에서 와이어프레임 크리틱(비평)을 할 때 주의할 점은, 내가 절대 잘났다고 잘난 체 하지 말아야 하며, 상대방에게도 절대 상처를 주지 않아야 합니다.
잘못하면, 그 화살이 나한테 되돌아와, 나의 아군이 적군이 될 수 있기 때문입니다.
여러분, 이러한 4가지 원칙을 지켜 피드백을 제공하면 팀원과의 신뢰 관계를 구축하고, 프로젝트의 성공을 위한 밑거름이 될 수 있습니다.
프로덕트 매니저 여러분, 우리는 UX 조직 내 커뮤니케이터이며, 모두가 우리의 동지라는 사실을 잊지 마세요.
이를 통해 우리는 팀원들과 함께 성장하고, 프로젝트의 성공을 이뤄낼 수 있을 것입니다. 감사합니다."
감사합니다.
위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
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