의사결정권자의 UX 개념 향상을 위한 실천 방안
PM/PO 이야기 #14
Q1. "조직 내에서 UX가 얼마나 중요하게 여겨지고 있나요?"
Q2. "의사결정권자들의 UX 개념을 향상시키기 위해 어떤 방법을 제안하시나요?"
요약문
(의사결정권자의 UX 개념 향상을 위한 실천 방안)
UX에 대한 조직 전반의 이해와 공감이 절실한 시대입니다. 의사결정권자들의 UX 개념 향상을 위한 실천 방안에 대해 살펴보겠습니다.
첫째, 고객의 생생한 목소리를 전달하는 것이 중요합니다. 고객의 니즈와 불편사항을 지속적으로 전달하여 의사결정권자들의 공감을 이끌어내야 합니다.
둘째, 데스크 리서치 보고서를 활용할 수 있습니다. 경쟁사와 자사의 UX 수준을 비교하여 객관적인 현황을 공유함으로써 UX 개선의 필요성을 인식시킬 수 있습니다.
셋째, 실 사용자 대상 사용성 테스트를 진행하는 것이 도움이 됩니다. 의사결정권자들이 직접 관찰하며 고객 경험의 문제점을 발견할 수 있습니다.
이를 통해 UX의 중요성을 효과적으로 전달하고, 나아가 고객 경험 개선으로 이어질 수 있습니다.
이제 우리 모두가 사용자 중심의 가치 실현을 위해 앞장서야 할 때입니다.
사진: Unsplash의Zac Durant내용
(의사결정권자의 UX 개념 향상을 위한 실천 방안)
"여러분께 말씀드리고자 하는 주제는 바로 '의사결정권자의 UX 개념 향상을 위한 실천 방안'입니다.
이는 단순히 UX 전문가들이나 프로덕트 매니저들만의 고민이 아닙니다. 조직 전반에 걸쳐 UX에 대한 이해와 공감이 필요한 시대적 과제라고 할 수 있습니다.
여러분, 우리가 일하는 대부분의 조직에서 과연 UX가 얼마나 중요하게 여겨지고 있나요? 때로는 의사결정권자들이 UX에 대한 개념이 부족하다는 것을 경험하셨을 것입니다. 이는 결국 사용자 경험을 소홀히 하게 되는 결과로 이어지죠. 하지만 오늘 여러분께 소개드릴 방법을 통해 이런 문제를 해결할 수 있습니다.
첫 번째, 고객의 목소리를 간접적으로 전달하는 것입니다. 우리는 '메아리처럼 반복, 반복'하여 고객의 니즈와 불편사항을 전달해야 합니다. 이는 단순히 데이터나 통계만으로는 부족한 부분을 메워줄 수 있습니다. 고객의 생생한 목소리를 전달하면 의사결정권자들도 고객 경험에 더 공감할 수 있습니다.
두 번째, 데스크 리서치 보고서를 활용하는 것입니다. 경쟁사와 자사의 UX 수준을 비교하여 객관적인 현황을 공유하는 것이죠. 이를 통해 의사결정권자들은 자사의 UX가 어느 수준인지, 어떤 부분에서 개선이 필요한지 인지할 수 있습니다.
사진: Unsplash의Bernd Klutsch세 번째, 실 사용자 대상 사용성 테스트를 진행하는 것입니다. 이때 의사결정권자들에게 관찰실에서 직접 테스트를 지켜보도록 요청하는 것이 중요합니다. 특히 System Usability Scale 척도와 긍정/부정 형용사 카드 활용을 통해 UX 개선의 필요성을 생생하게 전달할 수 있습니다. 이렇게 직접 관찰하면서 고객 경험의 문제점을 발견하게 되면, 의사결정권자들도 UX의 중요성을 깨닫게 될 것입니다.
만약 의사결정권자가 사용성 테스트 관찰이 어렵다면, 주요 Pain Point 중심으로 편집한 영상을 공유하는 것도 방법입니다. 이를 통해 고객 경험의 문제점을 시각적으로 전달할 수 있죠.
사진: Unsplash의Road Trip with Raj결과적으로, 자사와 경쟁사의 UX 수준을 비교하는 것이 의사결정권자의 UX 개념 이해를 높이는 데 도움이 되었습니다. 프로덕트 매니저는 사용자의 대변인으로서 이러한 노력을 통해 UX의 중요성을 전달할 수 있습니다.
여러분, 제가 소개드린 방법들은 단순히 프로덕트 매니저만의 고민이 아닙니다. 조직 전반에 걸쳐 UX에 대한 이해와 공감이 필요한 시대적 과제라고 할 수 있죠. 우리가 이 방법들을 통해 의사결정권자들의 UX 개념을 향상시킬 수 있다면, 결국 고객 경험 개선으로 이어질 것입니다.
이제 우리 모두가 사용자 중심의 가치를 실현하는 데 앞장서야 할 때입니다. 고객의 목소리에 귀 기울이고, 데이터와 실험을 통해 객관적 근거를 마련하며, 의사결정권자들과 함께 UX의 중요성을 공감하는 것. 이것이 바로 오늘 여러분께 제안드리는 실천 방안입니다."
감사합니다.
위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
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