다이어리 리서치 기법 등을 활용한 UX리서리 방법 제안
UX 리서치 이야기 #16
Q1. "사용자 중심 제품 개발을 위해 어떤 혁신적인 접근 방식을 제안하고 계신가요?"
사진: Unsplash의Jo Szczepanska요약문
(다이어리 리서치 기법 등을 활용한 UX리서리 방법 제안)
기존의 다이어리 리서치와 FGI를 결합한 "체험단 사용자 조사 기수제"는 주목할 만한 UX 리서치 접근 방식에 대해 이야기 하고자 합니다. 이 방식에서는 제품 체험단 회원들이 실시간으로 카카오톡에 제품 사용 경험을 기록하고, 이를 바탕으로 심층 인터뷰를 진행하여 깊이 있는 인사이트를 도출합니다.
이를 통해 프로덕트 매니저는 공감 지도, 여정 지도 작성 및 스프린트 워크숍을 통해 사용자 중심의 제품 개발을 진행하는 것이 특징입니다. 이러한 접근법의 장점은 사용자의 생생한 경험을 포착하고 깊이 있게 공감할 수 있다는 점입니다.
이는 사용자 중심 제품 개발을 위한 필수적인 방법론이라고 저는 강력히 주장합니다. 이를 통해 보다 사용자 친화적이고 혁신적인 제품을 개발할 수 있기 때문입니다.
사진: Unsplash의Sebastien Bonneval상세 내용
(다이어리 리서치 기법 등을 활용한 UX리서리 방법 제안)
"오늘 다이어리 리서치 기법 등을 활용한 사용자 중심 제품 개발을 위한 혁신적인 접근 방식에 대해 말씀드리고자 합니다.
우리는 흔히 사용자 조사를 위해 다이어리 리서치와 같은 기법을 활용합니다. 저는 예전에 UX 사용자 체험단 기수제를 운영하면서, 사용자 중심 제품 개발을 위한 획기적인 방법을 발견했습니다. 이 방식은 기존의 다이어리 리서치와 FGI를 결합한 것으로, 사용자의 실시간 피드백을 바탕으로 깊이 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.
체험단 회원들에게 우리 제품을 사용하면서 발견한 문제점이나 개선 사항을 실시간으로 카톡에 기록하게 했습니다. 그리고 이를 바탕으로 전화 인터뷰를 진행하여 사용자의 상황과 태도, 문제 요인을 심층적으로 파악할 수 있었습니다. 이는 기존의 다이어리 리서치가 가진 한계를 극복하고, 사용자의 생생한 경험을 포착할 수 있는 혁신적인 방법입니다.
이렇게 체험단 사용자 조사를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로, 저는 공감 지도와 여정 지도를 만들어 이해관계자들과 공유할 수 있습니다. 그리고 이를 토대로 스프린트 워크숍 프로세스를 거쳐 제품 개발을 진행할 수 있었습니다.
이 방식의 가장 큰 장점은 사용자에 대한 깊이 있는 이해와 공감을 바탕으로 제품을 개발할 수 있다는 점입니다. 기존의 사용자 조사 방식이 사용자의 행동과 경험을 부분적으로만 포착했다면, 이 방식은 사용자의 실시간 피드백을 통해 보다 생생하고 포괄적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.
특히, 체험단 회원들이 직접 겪은 문제와 개선 사항을 카톡으로 기록하게 함으로써, 사용자의 목소리를 생생하게 듣고 공감할 수 있습니다. 이는 기존의 다이어리 리서치나 FGI에서 얻기 어려웠던 인사이트를 얻을 수 있게 해줍니다.
사진: Unsplash의Cherrydeck또한, 전화 인터뷰를 통해 사용자의 상황과 태도, 문제 요인을 심층적으로 파악할 수 있습니다. 이를 통해 사용자 중심의 제품 개발을 위한 핵심 인사이트를 도출할 수 있습니다.
이러한 접근 방식은 프로덕트 매니저뿐만 아니라, 제품 개발 전 과정에 참여하는 모든 이해관계자들에게 큰 도움이 될 것입니다.
공감 지도와 여정 지도를 만들어 공유하고, 스프린트 워크숍 프로세스를 거치면서 사용자에 대한 깊이 있는 이해와 공감을 바탕으로 제품 개발을 진행할 수 있습니다.
이처럼 체험단 사용자 조사 기수제는 기존의 사용자 조사 방식을 혁신적으로 발전시킨 것입니다. 사용자의 실시간 피드백을 포착하고, 이를 심층적으로 분석하여 핵심 인사이트를 도출할 수 있습니다. 이는 사용자 중심의 제품 개발을 실현하는 데 있어 필수적인 방법론이라고 할 수 있습니다.
여러분, 오늘 제가 소개한 이 혁신적인 접근 방식이 여러분의 제품 개발에 큰 도움이 되기를 바랍니다. 사용자에 대한 깊이 있는 이해와 공감을 바탕으로 혁신적인 제품을 만들어 나가시기 바랍니다. 감사합니다.
감사합니다.
위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
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