brunch

매거진 UX 리서치 이야기

라이킷 12 댓글

You can make anything
by writing

C.S.Lewis

계정을 잊어버리셨나요?

by UX 컨설턴트 전민수 Jul 08. 2024

형광펜을 활용한 고객 피드백 수집 방법론

UX 리서치 이야기 #24

Q. "형광펜을 활용한 고객 피드백 수집 및 시각화 기법의 장점과 효과성은 무엇인가요?"

사진: Unsplash

요약문
(형광펜을 활용한 고객 피드백 수집 방법론)

"형광펜을 활용한 고객 피드백 수집 방법론"은 참여자들의 직접적인 반응을 모아 정확하고 신뢰할 만한 콘텐츠를 개발할 수 있습니다. 사용자 조사를 통해 콘텐츠의 강점과 약점을 시각적으로 명확히 파악할 수 있어 개선 방향을 찾기 쉽습니다. 또한 사용자 조사 과정도 신속하고 용이하게 진행할 수 있어 별도의 분석 없이도 콘텐츠 개선에 활용할 수 있습니다. 이는 사용자 중심적 접근이 가능해 사용자의 요구와 경험을 더 잘 반영한 콘텐츠 개발이 가능합니다.

사진: Unsplash

상세 내용
(형광펜을 활용한 고객 피드백 수집 방법론)

고객의 직접적인 피드백을 수집하고 시각화하는 이 기법은 콘텐츠 개발 과정에서 매우 유용한 도구로 활용될 수 있습니다. UX 디자인할 때 "형광펜을 활용한 고객 피드백 수집 방법론"의 장점과 효과성을 보다 자세히 살펴보겠습니다.

첫째, 이 기법은 참가자들의 직접적인 반응을 수집할 수 있습니다. 참가자들이 직접 형광펜으로 콘텐츠에 대한 자신감 수준을 표시하기 때문에, 그들의 실제 경험과 의견을 생생하게 파악할 수 있습니다. 이는 설문이나 인터뷰와 같은 간접적인 방식보다 훨씬 더 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공합니다.

둘째, 시각적 표현을 통해 콘텐츠의 강점과 약점을 명확하게 파악할 수 있습니다. 참가자들이 표시한 초록색과 빨간색 하이라이트를 모아보면, 어떤 부분이 사용자의 자신감을 높이고 낮추는지 한눈에 알 수 있습니다. 이를 통해 구체적인 개선 방향을 도출할 수 있습니다.

셋째, 이 기법은 빠르고 쉽게 진행할 수 있습니다. 참가자들이 직접 형광펜으로 표시하는 작업은 간단하고 신속하게 진행할 수 있습니다. 또한 팀원들도 즉시 그 결과를 이해할 수 있기 때문에, 별도의 분석 과정 없이도 콘텐츠 개선에 활용할 수 있습니다.

넷째, 사용자 중심적인 접근이 가능합니다. 참가자들에게 직접 콘텐츠에 대한 의견을 표현하도록 함으로써, 사용자의 관점에서 콘텐츠의 강점과 약점을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 사용자의 니즈와 경험을 더 잘 반영한 콘텐츠를 개발할 수 있습니다.

사진: Unsplash

예를 들어, 상품 페이지를 개발했다고 가정해 봅시다. 이 상품 페이지를 참가자들에게 배포하고, 그들에게 초록색 형광펜으로는 유용하거나 이해가 잘 되는 부분을, 빨간색 형광펜으로는 불필요한 설명, 유용하지 않은 설명, 이해가 안되는 부분을 표시하도록 요청합니다. 그 결과, 참가자들이 초록색으로 표시한 부분은 참여자에게 유용하거나, 제품의 주요 기능을 잘 설명한 부분이나, 사용 방법이 직관적으로 잘 설명된 부분일 것입니다. 반면 빨간색으로 표시한 부분은 상품 설명이나 용어가 너무 어렵거나, 실제 사용자에게 별 도움이 되지 않은 부분일 수 있습니다.

이렇게 다수의 참가자들로부터 수집된 피드백을 취합하여 프린트물에 동일하게 표시하면, 콘텐츠의 강점과 약점이 한눈에 드러나게 됩니다. 이를 바탕으로 상품 페이지를 보다 사용자 친화적으로 개선할 수 있게 됩니다.

이처럼 형광펜을 활용한 사용자 조사 기법은 참가자들의 직접적인 피드백을 수집하고, 시각적으로 표현함으로써 콘텐츠의 효과성을 빠르고 쉽게 파악할 수 있게 해줍니다.

감사합니다.

위 강연은 인프런 [VOD 강좌] (PM/PO/UI/UX/리서치) 중 일부 내용입니다.

[VOD 강좌] (PM/PO/UI/UX/리서치) 수강생 모집 중

(인프런에서 총 20개 VOD UX 강좌를 오픈했습니다)

(PM/PO/UI/UX/리서치/UX 방법론&프로세스 프레임웍)

https://www.inflearn.com/users/196290

전민수님의 소개 - 인프런 | 온라인 강의 플랫폼

인프런 전민수님의 소개 페이지 입니다. - 전민수님 소개 | 인프런

www.inflearn.com

[실시간 Live 강좌] (PM/PO/UI/UX/리서치) 수강생 모집 중