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by UX 컨설턴트 전민수 Feb 01. 2017

컨텍스츄얼 인터뷰

UX 리서치 배우기 #03

Today UX 아티클 


usability.gov에 올라온 컨텍스츄얼 인터뷰 전문 번역한 글입니다. 


컨텍스츄얼 인터뷰는 랩 테스트보다 덜 형식적이며 태스크나 스크립트를 사용하지 않습니다. 컨텍스추얼 인터뷰에서, 우리는 유저가 작업하는 것을 보고 듣습니다. 보통은 유저에게 태스크나 시나리오를 주지 않습니다. 


유저가 무엇을 하고 있는지 또는 생각하고 있는지 이해하기 위해서는, 유저가 사이트에서 돌아다니는 동안 질문을 할 수 있습니다. 결과는 정량적이면서 측정된 데이터가 아닌 보통 정성적이면서 관찰된 데이터입니다. 




컨텍스츄얼 인터뷰를 통해 알게 되는 것


컨텍스추얼 인터뷰는 인터뷰와 관찰의 결합입니다. 여러분은 유저의 환경과 유저가 이용하여 작업하는 실제 기술을 볼 수 있습니다. 여러분은 다음과 같은 질문에 답을 얻을 수 있을 것입니다. 


유저가 직면한 모든 이슈
그들이 활용하여 작업하는 모든 장비
그들의 공간이 셋업 되어 있는 방식
마우스와 키보드 사이의 선호
그들이 이용하는 인터넷 커넥션의 종류
일반적인 태스크나 목표 태스크를 완료하는데 걸린 시간
주변에 사람이 있는지, 유저가 태스크를 완료하는데 도움이 필요하다면 주변 사람이 유저를 돕고자 하는지


컨텍스츄얼 인터뷰와 사용성 테스팅 혼합하기


사용성 테스트에서는, 여러분은 보통 모든 유저에게 동일 시나리오를 완수하도록 보통 시키는데, 이 시나리오는 여러 사람에게 동일한 것을 시켜 얻을 수 있는 비교 데이터를 만들어줍니다. 컨텍스추얼 인터뷰에서 여러분은 사람들의 행동을 그들의 평소 환경에서 그들이 원래 하는 태스크를 볼 수 있습니다. 하지만, 다음을 통해 컨텍스추얼 인터뷰를 사용성 테스팅과 결합할 수 있습니다. 


"시나리오를 컨텍스추얼 인터뷰에 적용하기" 
유저가 자신이 평소 작업하는 환경에서 자신의 일을 하는 것을 관찰하는 것과 그들에게 몇 가지 태스크를 해보도록 요청하는 것을 결합할 수 있습니다. 
사용성 테스트 동안, 그들이 사이트를 방문할 때 가지고 있을 수 있는 질문, 이슈, 태스크 등을 찾아내기 위해 유저를 인터뷰할 수 있습니다. 유저가 자신의 태스크를 하게 하되, 여러분의 태스크도 일부 하게 하는 것입니다. 


감사합니다.



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