누구나 쉽게 배울 수 있는 사용성테스트
사용성 테스트 배우기 #10
누구나 쉽게 배울 수 있는 사용성테스트
52weeksofux.com에 업로드한 PerfettiMediadl의 인터뷰 "USABILITY TESTING: GETTING DESIGN TEAMSONBOARD"을 소개합니다.
이번주 초대 작가는 보스턴의 유저 리서치 컨설팅 및 트레이닝 회사인 Perfetti Media의 CEO인 Christine Perfetti입니다.
Perfetti Media의 CEO인 Christine Perfetti 인터뷰
많은 디자이너들이 사용성 테스팅 컨설팅 서비스를 위해 나를 찾아옵니다. 그들이 나한테 연락하는 이유 중 하나는 그들이 사용성 테스팅을 복잡하고, 과학적인 프로세스라고 가정하고 있기 때문입니다. 그래서 그들은 사용성 테스트를 수행하는 일을 외부 회사에게 맡기는 것을 선호합니다.
그러면 나는 그들에게 더 이상 사용성 테스트를 거의 하지 않는다고 말해줍니다! 왜? 뭐, 내 경험상 사용성 테스트를 하는 최고의 방법은 스스로 해보는 것입니다. 그래서 나는 사용성 테스팅을 해주는 일이 아닌, 테스팅 방법을 지도하는 일에 많은 시간을 보내고 있습니다. 그들 자신만의 빠르고 간편한 사용성 연구를 수행함으로써 디자인 팀은 외부 전문가를 고용하는 것보다 빠르게, 쉽게, 그리고 더 저렴하게 피드백을 받을 수 있습니다.
Usability Testing Is Not a ComplicatedProcess
내가 디자이너들에게 가장 먼저 해주는 말은, 사용성 테스팅을 복잡하게 생각하면 안 된다는 것입니다. 사용성 테스트는 누구나 약간의 트레이닝만 받고 연습을 많이 해보면 배울 수 있는 기술입니다. 사용성 테스팅은 초정밀 로켓 공학이 아니지만, 제대로 작동하기 위해서는 디자인 팀의 전체 프로세스에 스며들어야 합니다.
가장 좋은 사용성 테스트 방법은 언제든 비형식적 테스팅을 진행해야 합니다. 대부분의 성공적인 프로젝트에서 디자인 아이디어를 가지고 있다면, 빠르게 스케치하고, 프로토타입을 만들고, 가능한 한 빨리 테스트해 보는 것입니다.
나는 사용성 테스팅의 기본부터 가르치고, 내가 한두 번 세션을 퍼실레이트 하고, 나의 지도 아래서 그들도 테스트를 해보게 하는 것입니다. 이렇게 몇 번 세션을 진행하고 나면, 이 사용성 “초보”들은 직접 사용성 테스팅 세션을 진행할 준비가 되는 것입니다.
How Can Design Teams StartTesting On Their Own?
만일 테스트를 한 번도 해본 적이 없다면, 당장 시작해 보세요. 당장 다음 주에 해보세요; 보이는 것만큼 복잡하지 않습니다. 핵심만 보자면, 사용성 테스트는 제품 앞에 사람을 데려다 놓고 그들의 행동을 관찰하는 것입니다. 당신의 목표는 제품의 사용성에 대한 논문을 세세하게 써서 펴내는 것처럼 과학적 방법을 적용하는 것이 아닙니다 – 그냥 유저가 제품을 가지고 요구된 태스크를 얼마나 잘할 수 있느니 관찰하는 것입니다.
내부적으로 사용성 테스트 수행 방법을 배우는 것은 회사 돈을 절약해줄 뿐만 아니라, “사용성을 고려한 디자인”이라는 사고방식을 디자인 팀과, 잘만 되면 조직 전체에 불어 넣어줄 것입니다.
그러니 사용성 테스팅을 위해 외부 전문가를 고용하는 대신, 코치로서 역할을 해주고 가이드해줄 수 있는 사람을 찾아보세요. 금방 준비가 될 것이며, 정기 테스팅 플랜을 가지고 진행하게 되면 당장의 프로젝트보다 더 오래 혜택을 얻게 될 것입니다. 결과적으로 당신의 디자인 팀은 보다 더 자립성을 기를 수 있을 것입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
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