넷플릭스에는 4A라는 피드백 규칙이 있습니다. 이 4가지 규칙을 제가 좋아하는 이유는 피드백을 받는 사람과 피드백을 전하는 사람 모두를 감싸고 있기 때문입니다.
4A 규칙을 행동으로 옮기면 이렇게 됩니다.
Aim to Assist
피드백을 받는 사람에게 도움이 될 수 있는 피드백이어야 한다. (그래서 보이는 것 그대로 솔직하게 이야기 해야 한다)
Actionable
피드백을 받는 사람이 행동으로 옮길 수 있도록 행동 중심의 피드백을 전해야 한다.
(구체적이지 않은 모호함과 감정이 아닌, 즉각적으로 행동과 일하는 방식을 바꿀 수 있는 부분이어야 한다..)
Appreciate
피드백을 받는 사람은 전하는 사람이 나를 위해 피드백을 준다는 것을 알고 감사한 마음을 가져야 한다.
(그래서 다른 사람들의 피드백을 끝까지 들어야 한다)
Accept or Discard
피드백 받는 사람이 실행할 수 있도록 동의와 비동의를 결정해야 한다.
(피드백을 받을지 말지의 선택권은 내가 가진다. 행동하는 사람은 나니까. 동의? 비동의? 그런데 피드백을 모두 거절하면 나는 성장할 수 없다.)
