변화 관리를 위한 방법

◆ 새로운 방식으로의 변화와 혁신은 영속하는 기업이 되는 단 하나의 조건입니다.

① 코로나 19 이후, 우리에게는 많은 변화가 있었습니다. 특히, 일하는 방식의 변화는 리모트 뿐만이 아니라 조직의 문화와 리더십 그리고 비즈니스 모델까지도 변화시켜버렸죠. 이 좌중에 갑작스럽게 성장한 기업도 있고, 한번에 무너진 기업도 있고 버티고 있었던 기업도 있습니다. 

이제 코로나가 조금씩 익숙해 지는 이 시기, 이제는 새로운 질서가 자리잡기 시작하게 되네요. 

② 코로나가 가져온 가장 큰 영향 중에서 우리는 새로운 질서를 찾아가기 시작하고 있습니다. 

그 중에서 기업은 생존을 위해 과거와는 다른 비즈니스 모델을 찾기 시작했고, 도전을 시작했습니다. 

③ 조직이 급격하게 변화하는 이유는 3가지 입니다. 

첫번째는 비전과 미션이라는 내부 목표가 변화했을 때이고, 

두번째는 경영진의 교체로 인한 일하는 방식의 변화, 

세번째는 외부 환경의 변화로 인해 생존 위기 또는 퀀텀 점프의 기회가 왔을 때입니다. 

④ 이 세가지가 한번에 올 수도 있지만 실행과정에서 서로 만나기도 합니다. 

변화관리는 중요합니다. 성장의 기회가 될 수도 있지만, 추락의 위기가 될 수도 있거든요. 그래서 몇 가지 단계별 제안을 드리고 싶습니다. 

1) 목표 설정

    변화한 이후 이상적인 모습을 그려보세요. 

    이상적인 모습은 중장기적인 비전과 미션, 그리고 단기적인 목표로 구분해서 설정해야 합니다. 

2) 현실 점검 

    현실에서 나타나는 문제를 찾고, 이상적인 모습과 비교하여 우리가 갖춘 강점과 개선해야 하는 약점을 찾아보세요.

3) 변화 

    리더 교체 또는 기존 리더의 역할을 수정하면서 리더십에 변화를 줘야합니다.

    이 과정을 통해 조직문화와 일하는 방식의 변화가 연결되어야 하고, 결과적으로 리더와 구성원들의 시간 사용, 행동 그리고 의사결정의 기준이 바뀌게 됩니다. 

4) 학습 & 실행

    리더도, 구성원도 새로운 변화를 준비하는 학습의 시간이 필요합니다. 우리가 학습해야 할 것에는 새로운 기술, 일하는 방식, 문화, 지식 등등 다양한 부분이 있다는 것을 꼭 기억해야 하며, 이때 리더만 학습하는 것이 아니라 리더와 팔로워가 함께 학습하고 서로의 역할 변화를 인지하고 행동으로 옮길 수 있어야 합니다. 

5) 피드백 & 피드포워드   마지막은 피드백입니다. 1) ~ 4) 번 과정을 지속해서 피드백하고, 피드포워드 하는 것이 필요합니다. 

⑤ 구성원과의 대화

    1~5번 과정에서 가장 중요한 것은 구성원들과 반복해서 소통해야 한다는 것입니다. 가장 하지 말아야 하는 행동은 반대로 ‘구성원들의 의견을 묻지 않고 일부 리더가 결정하고 통보하는 것‘ 이죠. 

    구성원의 의견을 듣고, 모두 반영하라는 것이 아니라, 그들의 의견 중에 리더가 생각하지 못했던 관점을 찾아서 더 나은 의사결정을 하라는 것이죠. 이를 위해서는 리더의 커뮤니케이션 빈도수를 확장하는 것이 필요합니다.

    목적은 2가지이며, 하나는 CEO부터 신입사원까지 같은 관점을 갖는 것과 소문과 오해를 줄이는 것이죠.

   1) 다이렉트 

      최고 리더와 전 직원들과의 대화 (타운홀), 임원 또는 팀장과 구성원들과의 대화 등 다양한 방식으로 다이렉트 미팅을 진행할 수 있어야 합니다. 특히 대면과 비대면, 그리고 메일과 Report 등 다양한 방식을 사용하시면 좋습니다. 이때 핵심은 ‘리더가 자신의 언어로 직접 소통하는 것’ 입니다.

   2) 1 ON 1 

      리더가 팔로워와 일대일로 미팅하며 대화하는 것이 필요합니다. 타운홀 등의 다이렉트 미팅을 하면서 1 ON 1을 하는 이유는 이때 구성원들의 개인적이고, 깊은 이야기를 나눌 수 있기 때문입니다. 

   3) TF

      마지막은 변화에 더 관심이 많은 구성원들에게 변화의 방향성을 찾고, 제안할 수 있는 기회를 줘야 합니다.

내가 속한 조직은 어떤 변화를 실행하고 있나요? 그 과정에서 리더와 팔로워는 어떤 역할의 변화와 행동, 의사결정의 변화를 가져가고 있나요? 조직의 변화는 한 사람으로 부터 시작하지만, 모두의 변화로 마무리됩니다.

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