인스타그램 계정 운영자라면 꼭 알아야 할 기본 기능 4
근 몇 년간 국내 10대에서 30대가 가장 많이 사용하는 소셜미디어는 인스타그램이다. 닐슨 코리안클릭의 조사 결과에 따르면 국내 인스타그램 순 방문자 수(UV)는 약 1천885만 명, 한국인이 가장 오래 사용하는 SNS 앱 역시 인스타그램이다. SNS 마케팅을 하고자 한다면 인스타그램은 선택이 아닌 기본이다. 그렇다면 인스타그램 마케팅을 위해 운영자가 알아야 할 기능은 무엇일까? 업무로 인스타그램 계정 운영을 맡게 된 프로님에게 유용할 기능 4가지를 소개하겠다.
오늘의 엠포스 미리보기
- 비즈니스 계정으로 전환하기
- 댓글과 팔로워 관리하기
- '자주 묻는 질문' 등록해놓기
- 해킹에 대비하는 계정 보호 기능 세팅하기
비즈니스(프로페셔널) 계정으로 전환하기
기업 계정 운영자라면 가장 먼저 해야 할 일은 생성한 개인 계정을 비즈니스(프로페셔널) 계정으로 전환하는 것이다.
▶ HOW TO
[설정] → [계정] → 하단 [프로페셔널 계정으로 전환]
프로페셔널 기능으로 전환을 하면 순차적으로 연락처, 주소 등의 비즈니스 정보를 등록할 수 있다. 이렇게 등록한 연락처 정보는 사용자가 우리 기업의 홈페이지 또는 매장의 위치를 바로 확인할 수 있도록 프로필에 바로 노출된다. 더불어 게시한 컨텐츠 및 운영한 광고에 대한 인사이트도 프로페셔널 계정으로 전환을 해야 제대로 확인이 가능하다.
댓글과 팔로워 관리하기
- 댓글 신고 및 메시지 신고
게시물의 내용과 관련 없이 악의적인 또는 광고성의 댓글 및 메시지를 보내는 사용자는 신고 기능을 통해 인스타그램에서 알리자. 댓글은 해당 댓글을 왼쪽으로 스와프 하여 나오는 상세 메뉴의 ‘느낌표’ 메뉴에서, 메시지는 해당 메시지를 길게 눌러 나오는 메뉴에서 신고할 수 있다.
- 악성 계정 차단
상습적으로 악의적인 댓글이나 스팸 댓글 등을 등록하는 사용자는 팔로워 삭제 및 계정 차단으로 즉각 즉각 정리해두자. 이런 댓글들이 쌓이면 해당 계정은 관리가 되지 않는 계정처럼 보일 수 있다. 또 댓글 제어를 통해 댓글 달기가 가능한 사람을 미리 정해놓은 것도 고려해 볼 수 있다.
- 수동 댓글 필터링
댓글이나 DM에서 보고 싶지 않은 단어나 이모티콘 리스트를 직접 리스팅 하여 사전 차단할 수도 있다. 성인 광고 등의 스팸에 자주 사용되는 단어를 미리 등록해놓으면 댓글이나 DM 관리가 훨씬 수월해진다.
▶ HOW TO
[설정] → [개인정보 보호] → [숨겨진 단어] → [맞춤 리스트 관리]
[자주 묻는 질문] 등록해놓기
일반적으로 비즈니스에 따라 고객이 자주 묻는 질문들이 정해져 있을 것이다. 매장이 있다면 위치 정보, 영업시간 등의 질문 말이다. 인스타그램에서 고객의 예상 질문을 미리 등록해놓고 빠른 응대를 할 수 있는 기능이 있다. 설정의 비즈니스에서 찾아볼 수 있는 [저장된 답장] 또는 [자주 묻는 질문]에서 설정할 수 있다.
▶ HOW TO
[설정] → [비즈니스] → [저장된 답장] + [자주 묻는 질문]
해킹에 대비하는 계정 보호 기능 세팅하기
인스타그램 계정 운영자에게 벌어질 수 있는 최악의 상황은 무엇일까? 많은 케이스들이 있겠지만 에디터는 단연코 계정 해킹이 최악의 상황이라 하겠다. 계정을 해킹당하게 되면 어느 날 갑자기 운영하는 계정에 접속할 수 없게 된다. 자칫 기업의 상징인 공식 계정명부터 기획하고 제작한 컨텐츠며 열심히 소통하며 함께한 팔로워까지 한 번에 날릴 위기에 처하는 것이다. 이러한 해킹의 대응법은 사전에 미리 계정 보호 기능을 세팅해 놓는 것! 엠포스가 이미 지난 컨텐츠 [인스타그램 해킹에 대비하는 계정 보호 기능]에서 자세히 짚어본 적이 있다. 실제 세팅에는 얼마 걸리지 않으니 지금 바로 체크하고 적용하자.
인스타그램 계정 운영을 맡은 마케터가 꼭 알아야 할 인스타그램 기본 기능 4가지를 살펴보았다. 기본 기능과 함께 꼭 알아야 할 것이 인스타그램의 컨텐츠 유형과 유형에 따른 기준 규격이다. 다음 컨텐츠에서는 새롭게 서비스되고 있는 릴스를 포함 6가지의 인스타그램 컨텐츠 유형에 대해서도 알아보도록 하자.
