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Sep 19. 2022
재택근무자 성과관리는 어떻게
- 재택 근무자의 성과관리 마스터 방법
이제 전형적인 9시 5분 사무실 업무는 더 이상 표준이 아닙니다.
2020년 미국 노동력의 절반 이상(58.6%)이 원격으로 일했으며 41%는 완전히 원격으로 근무했습니다. 이것은 Twitter 및 Square와 같은 회사가 직원들에게 영원히 재택근무 옵션을 제공한 후에 나왔습니다.
2021년에는 미국 노동력의 70%가 원격으로 일했으며 많은 사람들이 여전히 원격으로 일하고 있으며 90%는 재택근무만큼 생산적(또는 그 이상)이라고 말했습니다.
2022년 현재 기업이 사무실로 다시 이전하려고 하는 와중에도 원격 근무는 여전히 최고의 기업 특전 중 하나입니다. Intuition은 설문 응답자의 65%가 팬데믹 이후에 상근 원격 근무를 계속하기를 원하고 회사 리더의 46%는 팀이 원격으로 머물 수 있도록 할 계획이라는 사실을 발견했습니다.
원격 근무 방식은 직원과 고용주 모두에게 도움이 되지만 몇 가지 고유한 장애물이 있습니다. 한 연구에 따르면 관리자의 46%가 원격 작업자 관리를 주요 과제로 보고 있습니다.
그렇다면 원격 성과관리를 마스터하려면 어떻게 해야 할까요? 이 게시물에서는 이를 작동시키는 데 사용할 수 있는 몇 가지 유용한 기술과 도구를 공유합니다.
원격 팀 관리의 일반적인 문제
원격 팀이 번성하려면 많은 신뢰가 필요하지만 그 신뢰를 구축하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. 사실 원격 관리자는 다음을 포함하여 많은 문제에 직면해 있습니다.
1. 대면 관리 부족
매일 팀원을 만나는 것에서 예정된 화상 통화로 갑자기 전환하는 것은 거슬릴 수 있습니다. 직원들이 시간을 할애하는 특정 프로젝트와 가능한 한 효율적으로 작업하고 있는지에 대한 가시성을 잃게 됩니다. (원격으로 일하는 것은 필연적으로 더 많은 방해 요소를 환영합니다.)
2. 다른 작업 일정
직원은 원격 근무와 관련하여 특정 자유를 누릴 수 있습니다. 어떤 사람들은 침대에서 일어나 즉시 일을 하기로 선택할 수도 있고, 다른 사람들은 한낮에 체육관 세션이나 장보기에 참여하기도 합니다. 직원들은 휴가나 여행과 관련하여 추가 자유를 선택할 수도 있으므로 명확한 지침을 수립해야 합니다.
3. 고립되어 일하는 팀원들
일부 직원은 혼자 작업한 결과 팀의 일부가 아닌 것처럼 느낄 수 있습니다. 그들은 빠른 채팅을 위해 다른 사람의 책상으로 걸어가기 쉬운 사무실 환경에서만큼 동료와 상호 작용할 수 없습니다.
4. 누군가를 붙잡기가 어렵다
자신의 메시지에 정말 답장을 하지 못하는 사람이 항상 한 명 있습니다. 이것은 주요 커뮤니케이션 형식이 이메일, Slack 또는 전화인 경우 큰 문제가 될 수 있습니다. 팀 구성원이 메시지 확인을 게을리하지 않거나 나머지 팀에 사전에 정보를 제공할 수 있도록 명확한 기대치를 설정해야 합니다.
5. 약한 팀 유대
팀 구성원이 근무 시간에 서로 상호 작용하더라도 많은 대화는 특히 직접 만난 적이 없는 팀 구성원 사이에 작업에만 집중할 수 있습니다. 팀 구성원 간의 개인적인 유대감 부족은 일부 직원의 동기 부여를 약화시키거나 사일로에서 일하는 사람들과의 문제를 악화시킬 수 있습니다.
원격 직원을 성공적으로 관리하는 방법
어려움에도 불구하고 응집력 있는 원격 팀을 홍보하기 위해 취할 수 있는 조치가 많이 있습니다. 다음은 직원의 생산성과 행복을 유지하기 위한 몇 가지 팁입니다.
1) 큰 그림을 공유하라
회사의 가장 중요한 목표는 무엇입니까? 각 부서는 어떻게 기여합니까? 각 팀은 부서 목표를 어떻게 지원합니까? 원격 작업자의 참여와 생산성을 유지하려면 자신의 작업이 전체 비즈니스 계획에 어떻게 부합하는지 이해해야 합니다.
모두를 같은 페이지로 이동시켜라
원격으로 작업할 때 모든 사람이 팀의 일부처럼 느끼는 것이 중요합니다. 직원의 기여가 중요하다는 사실을 알고 있으면 직원의 행복과 생산성이 향상되기 때문입니다. 다음과 같은 몇 가지 방법으로 이를 달성할 수 있습니다.
분기별 타운홀 회의를 개최합니다. 회사 성과 및 회사 목표에 대해 모든 사람에게 업데이트하는 대면 또는 화상 회의를 실행한 다음 각 부서가 큰 그림에 어떻게 부합하는지 보여줄 수 있습니다.
부서장과 함께 분기별 프레젠테이션을 실행합니다. 다양한 부서장에게 분기별 성공과 실패를 공유하도록 요청하십시오.
일대일 또는 소규모 팀 모임을 예약합니다. Google Meet을 통해 회원들과 함께 모여 전체 비즈니스 목표를 달성하기 위해 진행 중인 프로젝트에 대해 논의하세요.
2) 명확한 개인 목표를 설정하라
전체 팀이 함께 모일 수 있도록 회사 목표를 공유하는 것 외에도 각 팀 구성원에 대한 KPI와 이정표를 설정하는 것을 잊지 마십시오. 모든 직원은 개인 수준에서 자신에게 기대되는 것이 무엇인지 알아야 개인 성과를 측정하고 모니터링할 수 있습니다.
개인의 발전은 정기적인 성과 검토와 정기적인 보고를 통해 강화되어야 합니다. 이는 직원이 일정을 계속 유지하고 특정 이정표에 도달하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다(이는 종종 승진 또는 승급과 관련됨).
3) 견고한 온보딩 프로세스를 만들어라
신입 사원은 모두가 다른 장소에서 일할 때 쉽게 길을 잃을 수 있습니다. 이것은 나쁜 경험으로 이어질 수 있습니다. 신입 사원이 새로운 직책을 시작하는 방법을 확신하지 못하는 경험을 하게 됩니다.
신입 사원을 적절하게 온보딩 하는 프로세스와 함께 명확한 연락 창구를 지정하여 이를 방지하십시오. 회사 연혁, 조직도 및 업무를 잘 수행하는 데 도움이 되는 기타 중요한 정보를 갖추고 있는지 확인하십시오.
4) 평등한 승진 기회를 제공하라
회사에 원격 직원과 현장 직원이 모두 있는 경우 원격 직원이 다른 사람과 동일한 기회에 액세스 할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
가용성 편향(가장 먼저 생각하는 정보를 기반으로 결정을 내리는 경향)으로 인해 약간 까다로울 수 있습니다. 혼합 팀에서 이런 편견은 빠르게 "프레젠티즘"으로 바뀔 수 있습니다. 즉, 사무실에서 일하는 사람들을 집에서 일하는 사람들보다 더 많이 승진시키는 현상입니다.
이를 극복하기 위해 모든 사람에게 승진 기회를 동등하게 부여하고 관련 내용을 알려주세요.
5) 명확하고 잦은 의사소통하라
성공적인 팀은 구성원 간의 열린 의사소통을 필요로 합니다. 회의가 예정된 것이든 즉석에서든 필요한 모든 구성원에게 전화를 걸어야 합니다.
공유 공간에서 중요한 대화 나누기
Slack과 같은 전사적 공유 메시징 도구를 사용하면 모든 대화를 한 곳에 보관하여 커뮤니케이션을 열 수 있습니다.
Slack은 각 프로젝트에 대한 하위 채널을 만들고 팀원을 초대할 수 있기 때문에 성과 관리를 위한 훌륭한 솔루션입니다. 채널을 검색할 수 있으므로 그룹의 모든 사람이 관련 대화에 액세스 할 수 있습니다. 이렇게 하면 중요한 소통이 손실되거나 묻히는 것을 방지할 수 있습니다.
원활한 커뮤니케이션을 위해 화면 녹화 소프트웨어 사용해 보십시오.
이메일에서 누군가의 어조를 읽는 것이 항상 쉬운 것은 아니며 최선의 노력에도 불구하고 메시지가 잘못 해석될 수 있습니다. 때로는 긴 메시지를 작성하는 것보다 동영상을 녹화하는 것이 더 쉽고 빠릅니다.
화면 캡처 소프트웨어를 채택하여 프로젝트에 대한 빠른 메시지를 기록하도록 권장하세요.
이러한 도구를 사용하여 팀의 최근 작업을 측정할 수도 있습니다. 원격 참가자에게 하루 일과가 끝나면 1분 또는 2분짜리 비디오를 녹화하도록 요청하십시오. 이를 더 재미있게 만들기 위해 하루 중 가장 좋아하는 부분과 가장 실망스러운 작업을 공유하도록 요청하십시오. 이렇게 하면 효과가 있는 부분과 그렇지 않은 부분, 도움을 줄 수 있는 방법에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다.
화상 회의
원격근무자의 87%가 화상 회의 덕분에 더 연결되어 있다고 느낀다는 사실을 알고 계셨습니까? 화상 회의 소프트웨어는 원격 회의를 단순화하고 팀이 연결 상태를 유지하도록 도와줍니다. 주간 보충 회의, 월간 교육 세션 또는 정기적인 프로젝트 업데이트에 비디오를 사용하십시오.
또한, 대면 회의와 달리 각 회의를 녹음, 저장 및 공유할 수 있으므로 참석하지 못한 사람들도 나중에 보고 혜택을 볼 수 있습니다.
시간대 고려
팀원들이 전 세계에 흩어져 있기 때문에 시간대가 다른 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 이는 자산이 될 수도 있습니다. 이는 실제로 24시간 내내 작업하는 그룹이 있음을 의미하기 때문입니다.
미국에 있는 카피라이터가 17일 오후 11시 PST에 최신 프로모션의 사본을 마무리한다고 가정해 보겠습니다. 그러면 싱가포르에 기반을 둔 디자이너가 낮에 작업하고 18일 아침에 다시 받을 수 있습니다. World Time Buddy와 같은 도구를 사용하여 모든 사람이 시간을 정확하게 유지하도록 도울 수 있습니다.
6) 모든 것을 문서화하라
가상 팀에서는 투명성이 필수적입니다. 필요한 경우 그룹이 원래 대화의 일부가 아니더라도 중요한 정보를 찾을 수 있도록 절차를 마련해야 합니다.
원격 작업의 가장 중요한 측면 중 하나는 모든 통신을 문서화하는 것입니다. 이러한 통신에 쉽게 액세스 할 수 있도록 몇 가지 지침을 마련하는 것이 좋습니다.
예시 지침:
커뮤니케이션을 투명하게 유지하십시오. 모든 중요한 업무 대화는 기본적으로 프로젝트 관리 도구로 이루어져야 합니다. Viber 및 WhatsApp과 같은 메시징 앱은 개인용으로 설계되었으며 나머지 팀의 대화를 추적, 공유 및 구성하기 어렵기 때문에 피하십시오.
한 곳에서 세부 프로젝트 정보 (예: Trello 카드 설명). 모든 팀 구성원이 프로젝트를 볼 때 먼저 확인해야 할 위치를 알고 있는지 확인하십시오. 다른 채널에서 자신을 반복하지 마십시오. 모든 중요한 정보를 한 곳에 모아 놓고 질문을 하는 사람(이미 답변을 받은 사람)을 그곳으로 보내 전체 그림을 파악하세요.
관리자 여러분, 핵심 정보를 찾을 수 있는 위치에 대해 팀을 교육하십시오. 시간에 대한 반복적인 호소는 생산성을 저해합니다. 사무실에서 질문을 통과하는 것은 큰 방해가 되지 않습니다. 그러나 모든 사람이 멀리 떨어져 있으면 업무를 방해할 수 있는 엄청난 핑이 발생합니다.
