당신은 재택근무 팀을 얼마나 잘 이끌고 있습니까? 이것은 오늘날 수많은 경영자와 리더가 직면하고 있는 질문입니다. 대부분 직장인들은 재택근무를 선호하며 영구적으로 재택근무가 되기를 희망합니다. 그러나 원격(재택)으로 일하는 사람들을 관리하는 것은 매일 사무실에 오는 사람들을 관리하는 것보다 훨씬 어렵습니다. 따라서 일부 리더는 재택근무가 실패할 수 있다는 회의적인 생각을 가질 수 있습니다.
팬데믹으로 인해 많은 인력이 원격 근무를 하게 되었고, 많은 직원이 재택근무를 시도한 것은 이번이 처음입니다. 그러나 팬데믹 이전에도 재택근무는 팬데믹이 이 과정을 가속화했다고 많은 사람들이 말하는 증가 추세였습니다.
- COVID-19 전염병 이전에 이미 470만 명이 재택근무를 하고 있었습니다.(플렉스 잡) - 74%의 기업이 COVID-19 이후에 일부 직원을 원격 근무로 영구적으로 전환할 계획입니다(Gartner)
- 팬데믹 이전에는 전 세계 직원의 52%가 일주일에 한 번 원격 근무를 했으며 68%는 한 달에 한 번 이상 원격 근무를 했습니다(Owl Labs)
- 원격 직원의 77%는 재택근무가 더 생산적이라고 말합니다.(코소 클라우드)
이와 같이 원격 근무가 증가하는 환경에서 리더는 리모트리더십을 발휘하기 위한 기술을 갖추고 있는지 확인할 필요가 있습니다. 다음 제언하는 네 가지 역할과 기술은 일반적인 환경의 팀을 관리하는 데에도 도움이 되지만 원격 팀을 이끌 때 도움이 될 것입니다.
첫째, 더욱 탁월한 커뮤니케이션을 해야 합니다.
팀원과의 유일한 연락이 이메일, 문자, 전화 또는 영상 채팅인 경우 명확한 의사소통자가 되는 것이 매우 중요합니다. 재택근무 시 당신과 팀원이 서로를 오해하거나 중요한 정보를 놓칠 수 있는 훨씬 더 큰 위험이 있습니다. 따라서 정기적인 체크인을 예약하고 정기적으로 전화나 영상으로 이야기하는 것부터 시작하십시오. 그리고 확신이 서지 않는다면 동료 관리자나 코치와 협력하여 의사소통 기술이 가능한 한 좋은지 확인하십시오.
우리가 화상으로 대화하는 것은 익숙해지는 데 꽤 오랜 시간이 걸렸고, 단연 가장 어려운 부분입니다. 특히 화상으로 요점을 전달하는 것이 훨씬 어렵다는 것을 알 수 있습니다. HIVE의 재택근무 조사에 따르면 원격 작업자의 84%는 인스턴트 메시징을 통해 소통하고 81%는 이메일을 사용하며 76%는 화상 회의를, 54%는 전화를 통해 소통한다는 조사가 있습니다.
이러한 의사소통을 최대한 원활하게 하기 위한 많은 협업 도구가 있지만 리더가 꾸준하게 관리하고 도구가 팀 협업을 위해 도움이 되도록 주의를 기울이는 것도 중요합니다.
팀을 원격으로 관리하는 것은 커뮤니케이션 전략에서 시작됩니다. 먼저 적절한 수의 주간 공식 보고를 준비합니다. 이를 위해 체크인 소프트웨어를 고려할 필요가 있습니다. 그리고 일상적인 요구 사항에 대한 지침을 설정하십시오. 어떤 사람들은 업무 목록으로 일을 수행하는 반면 더 많은 자유를 필요로 하는 사람도 있습니다. 본인의 업무 중에 중요하고 시급한 것이 무엇인지 이해하면 비효율성을 더욱 완화하여 궁극적인 생산성을 달성할 수 있습니다.
모든 원격 근무자가 동일하게 재택근무를 좋아하는 것은 아닙니다. 커뮤니케이션 전략을 위한 시운전을 두려워하지 마십시오. 장기적으로 봤을 때 가장 뛰어난 직원의 생산성을 저해할 수 있는 포괄적인 전략에 안주하지 않고 개별 직원에 맞게 의사소통 수단을 조정하는 데 시간을 할애하여 기쁠 것입니다.
둘째는 상호 배려와 공감을 높여야 합니다.
당신은 팀원을 걱정하지만 그들에게 그것을 얼마나 잘 알릴 수 있습니까? 집에서 일하는 것은 일부 사람들, 특히 동시에 아이들을 돌봐야 하는 사람들에게 힘들 수 있습니다. 그들은 근무 시간과 마감일에 대해 유연하게 대처하려는 당신의 의지를 높이는 지원이 필요할 것입니다. 그러나 많은 사람들이 집에서 일하는 동안 겪는 고립과 좌절을 감안할 때 추가적인 정서적 지원이 필요할 수도 있습니다. 팀원들에게 당신과 회사가 그들이 필요로 하는 어떤 도움이든 그들을 위해 있다는 것을 알게 하십시오.
이것은 가장 중요한 원격 관리 기술일 수 있습니다. 팀원의 말에 진정으로 귀를 기울이지 않는다면 중요한 신호와 정보를 놓칠 수 있기 때문입니다. 원격 팀을 이끄는 성공적인 기업가와 베스트셀러 작가인 Simon Sinek은 다음과 같은 동일한 조언을 제공합니다. 때때로 직원에게 전화(이메일 없음!)로 전화를 걸어 상황이 어떻게 돌아가는지 물어보십시오. 그런 다음 그들의 대답을 잘 들어 보십시오. 그들이 어려움을 겪고 있다면 즉시 해결책을 제안하지 말고 그들의 이야기를 듣는 것부터 시작하십시오. 그리고 응답할 때 회사에 가장 좋은 것은 물론 그들에게도 가장 좋은 것이 무엇인지 고려하십시오.
우리는 원격 근무로 전환한 이유를 잊지 말아야 합니다. 재택근무는 지난 한 해의 이야기든, 아픈 사람을 돌보는 것이든, 외로움을 다루는 것이든, 일상에 지장을 주는 것이든 필연적으로 암울한 면이 포함됩니다. 리더로서 당신은 전문적인 업무를 처리할 의무가 있지만, 직원들의 개인적인 문제도 함께 처리해야 합니다. 달라진 점을 설명하는 공개 대화는 팀이 함께 변화를 탐색하는 데 도움이 될 수 있습니다.
불행히도 특정 어려운 결정은 피할 수 없습니다. 피드백과 지원을 극대화하는 데 특별한 노력을 기울이는 리더는 어려운 시기에도 신뢰성을 높일 수 있습니다.
셋째는 현명하게 성과를 관리해야 합니다.
원격으로 성과를 관리할 때 모니터링해야 할 사항이 훨씬 더 많아집니다. 팀 구성원과의 일일 및 주간 체크인, 각 팀원의 성과를 평가하는 데 사용하는 평가 지표, 누가 어떤 작업을 할당받았는지에 대한 지속적인 기록, 누가 일의 로드가 걸리는지 일이 적은 지 등 관찰할 항목이 많습니다.
하지만 원격으로 직원을 모두 모니터링할 수는 없고 때로는 모니터링할 필요도 없음을 인식하십시오. 숙련된 직원은 세세하게 관리되는 것을 원하지 않거나 자신의 업무를 수행할 때 신뢰할 수 없는 것처럼 느끼기를 원하지 않습니다. 대신 리더는 관찰하기보다 신뢰하는 데 익숙해져야 합니다. 이것은 성과를 모니터링하고 측정하지 않는다는 의미가 아니라 목표와 평가에 대해 다르게 생각한다는 의미입니다.
그렇다고 성과 문제를 방치하는 것은 결코 좋은 생각이 아닙니다. 이러한 상황은 거의 저절로 해결되지 않습니다. 현재 많은 직원들이 여전히 팬데믹을 극복하는 데 어려움을 겪고 있기 때문에 일부 직원은 특히 몸이 좋지 않거나 보육이 제한된 경우가 있을 수 있으며 평소 수준의 업무를 수행하지 못할 수 있음을 기억하십시오. 단기적으로는 기대에 대한 유연성이 필요할 수 있습니다. 성과에 대한 고민이 있을 때 공식 회의나 예정된 평가를 기다리지 말고 가능한 한 빨리 영상미팅을 진행해 보시기 바랍니다.
성과관리는 모든 리더에게 가장 중요한 일상의 리더십이지만 재택 근무자를 관리할 때 특히 중요합니다. 예를 들어 체크인을 몇 번 취소하면 부재중 회의에서 잘못된 의미를 읽을 수 있습니다. 집에서만 일하는 사람들은 회사와 단절되어 불안해하기 쉽습니다. 그들이 항상 당신에게 무엇을 기대해야 하는지 알고 있다면, 그 안정감을 되찾는 데 도움이 될 것입니다.
원격 환경에서 관찰하기 어려운 것은 성과 저하뿐 아니라 훌륭한 성과이기도 합니다. 성공을 축하하고, 기여를 인정하고, 인정을 제공할 시간을 찾으십시오. 감사는 먼 길을 가게 한다는 것을 기억해 보십시오.
원격 성과관리의 핵심은 결국 명확한 목표를 설정하고 정기적으로 검토하는 것입니다.
이것은 항상 중요하지만 원격 환경에서는 더 중요할 수 있습니다. 모든 직원은 자신에게 기대되는 것이 무엇인지, 직원의 기여도가 어떻게 평가되고 검토되는지 알아야 합니다. 상황이 변하면 목표도 변해야 합니다.
재택 환경서의 대화는 복도에서 캐주얼한 대화를 나누거나 커피를 마시는 것과 같은 비공식적으로 이야기를 나누는 시간은 필요하지만 줄여야 합니다. 리더는 성과에 대해 이야기하고 특정 목표에 대해 이야기하기 위해 정기적으로 시간을 할애하는 것이 중요합니다. 원격으로 직원을 성과를 모니터링하며 적시에 피드백을 유지할 수 있는 귀중한 기회를 제공합니다.
넷째, 긍정적인 업무 환경을 조성하십시오
짖는 개, 무릎 위의 고양이, 낮잠을 자는 아기는 일반적으로 비즈니스 회의에서 환영받지 못할 수 있지만 이러한 재택근무 시대에는 일반적으로 존재합니다. 이 시간은 전문적인 옷을 입거나 화상 회의 중 배경에 깨끗한 작업 공간을 갖는 것과 같은 것에 대한 걱정을 추가하지 않고도 직원에게 충분히 스트레스가 됩니다. 따라서 집에서 일하는 동안 팀이 안전한 인간이 되도록 하십시오. 그것은 당신이 사무실에서 할 수 있었던 것보다 더 깊은 수준에서 당신을 위해 일하는 사람들과 유대감을 가질 수 있는 기회입니다.
팀원들은 일반적으로 미래에 대해 걱정할 뿐만 아니라 자신의 직업과 회사의 미래에 대해 걱정할 가능성이 매우 높습니다. 따라서 가능한 한 낙관적으로 그들을 도우십시오. 이것은 그들에게 거짓말을 하거나 나쁜 소식을 과장하라는 것을 의미하지 않습니다. 그런 일을 하면 신뢰를 잃게 됩니다. 문제가 있는 경우 문제를 해결하기 위해 취하는 단계와 함께 이를 알리십시오. 상황이 나쁠 수 있지만 상황이 나아질 것이라고 믿고 최선을 다하고 있다는 낙관론을 투영하면 직원들이 더 자신감을 갖고 업무에 더 잘 집중할 수 있습니다.
재택근무를 활성화하기 위해서는 시간과 노력이 필요합니다. 이와 같은 노력을 기울이면 어려운 시기에 원격 팀을 이끌고 그 이상을 달성할 때 그 자체로 비용을 지불하는 것 이상의 효과가 있습니다. 끝.
