퍼실리테이터의 토론 진행 Do & Don’ts
-퍼실리테이터가 토론에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것들
효과적인 퍼실리테이션을 위한 토론의 기본적인 원칙과 방법들은 무엇인가요?
효과적인 퍼실리테이터의 기본적인 원칙들은 다음과 같습니다
첫째, 탁월한 퍼실리테이터는 모든 참가자들을 동등하게 존중해야 합니다.
사전에 공개적인 프로세스로 진행합니다. 또한, 참가자와 학습자가 된다는 것이 무엇을 의미하는지를 보여줍니다(잘못되었을 때, 사실이나 답을 찾아내는 방법 등의 제안)
둘째, 다른 사람의 진술에 근거하여 질문을 잘해야 합니다. 좋은 진행자는 화자가 아닌 경청자 위치에서 토론의 초점을 맞추어야 합니다.
그래서 주의 깊게 듣고 다른 사람들의 요점을 반복해 말할 필요가 있습니다.
말할 때는 사실 또는 논리로 당신의 주장을 뒷받침해야 합니다.
셋째, 진행 중에 다른 사람이 좋은 비판이나 피드백을 제공할 때는 그가 답변할 시간을 할애해야 합니다.
훌륭한 비난을 기꺼이 수용해야 하고 비판적인 사고를 촉진하는 노력을 요구합니다.
문화적인 차이나 사람의 다양성 등에 대해서도 민감하게 다룰 수 있어야 합니다.
더 좋은 퍼실리테이터가 되기 위해 해야 할 것과 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
Do
퍼실리테이터는 말하는 단어 선택뿐만이 아니라 신체 언어와 목소리 톤을 잘 사용해야 됩니다. 몸의 자세를 개방하고 상대가 접근 가능한 자세를 유지하며 적절한 미소를 짓고, 명료하게 표현하며 모든 사람이 참여하도록 깊은 관찰이 필요합니다.
토론 참여에 긍정적인 피드백을 주십시오.
토론 참가자가 말한 주요 요점을 반복하고 그의 참여를 소중하게 여겨야 합니다. 그의 반응과 느낌을 알아차리고 적절하게 대응하려고 노력하십시오. 행여나 다른 사람의 의견에 상처를 받거나 당황, 혼란, 화를 내는 등의 방어적인 행동을 하는 경우에 토론 규칙을 적용하거나 감수성을 사용하는 진행자가 되십시오.
만약에 누군가가 다른 참가자에게 상처를 입혔을 경우, 진행자는 개인적인 태도와 입장을 취하지 않고 논쟁하는 것이 중요할 수 있습니다. 그가 혼란스러우며 혼동을 일으킨 의견이나 요점을 다시 보거나 휴식을 취하게 하는 것이 도움이 됩니다. 개인과 그룹 전체의 반응을 진행자가 제대로 인식하면 갈등이나 불필요한 감정을 표현하는 상황과 오해를 피할 수 있습니다.
격려하는 몸짓과 목소리 톤, 말을 사용하십시오.
예를 들어, 사람들이 말할 때 몸을 앞으로 기울이고 접근하기 쉬운 자세를 유지하고 적절할 때 미소를 지으며 가장 명료한 사람뿐만 아니라 모든 사람에게 주의를 기울이십시오.
사람들의 반응과 감정을 인식하고 적절하게 대응하려고 노력하십시오.
그룹 구성원이 다른 사람의 말에 상처를 받거나 어리둥절하거나 혼란스러워 보이거나 화를 내거나 방어적인 태도를 보인다면 상황을 처리하기 위해 기본 규칙이나 자신의 민감성을 사용하는 것은 토론 리더인 귀하에게 달려 있습니다. 예를 들어 누군가가 상처를 입었다면 그것을 지적하고 사적인 대화 없이 논쟁을 벌이는 방법을 논의하는 것이 중요할 수 있습니다. 그룹 구성원이 혼란스러워 하는 경우 혼란을 야기한 의견이나 요점을 다시 방문하거나 더 명확하게 다시 언급하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 개인과 그룹 전체의 반응을 인식하면 갈등을 폭로하고 사용하거나 불필요한 감정적 상황과 오해를 예방할 수 있습니다.
개방형 질문을 하십시오.
토론을 진행할 때 예 또는 아니오로 대답할 수 없는 질문을 사용하십시오. 질문에는 참가자의 생각이 필요하며 관련 이유나 근거 분석이 포함된 답변을 요청해야 합니다. “팀장의 결정이 옳았다고 생각하십니까?”와 "팀장의 결정이 왜 옳지 않다고 생각합니까?"는 많은 차이가 납니다. 첫 번째 질문은 예 또는 아니요로 대답할 수 있는 닫힌 질문의 경우이며 두 번째 질문처럼 말하는 사람의 의견을 뒷받침하는 분석과 결정에 대한 상황 및 이유를 말하게 돕는 열린 질문이 필요합니다.
자신의 편견을 통제하십시오.
참가자를 무시하거나 그의 부정확한 사실에 대한 오류와 아이디어를 제재해야 하지만 그에 대한 견해를 강요하지 말아야 합니다. 참가자의 주장을 동의하고자 하는 입장이나 견해에 대해 합리적인 결정을 내려야 하며, 궁극적으로 동의하는 아이디어는 자신과 일치하는지 여부에 관계없이 가장 적합한 아이디어여야 합니다. 자신을 포함하여 참가자들의 편견에 대해 지적하고 그에 대해 논의하면 자신과 참가자 모두는 객관적인 참여를 노력할 수 있습니다.
편견 타파에 도전하는 방법은 실제로 적절한 질문이 필요합니다. 이상적인 질문은 그룹의 다른 참가자가 도전하도록 하는 것이며, 이를 위해 충분히 기다릴 가치가 있습니다. 그렇지 않다면, 본질적으로 “그건 틀렸어. 그리고 나는 그런 종류의 대화를 허용하지 않을 것이다.”라고 말하면 토론은 끝날 것입니다. 상대는 절대로 그의 마음을 바꾸지는 않을 것입니다. 그런 의견에 강한 의견 불일치와 불편을 표명하고 그대로 두거나 “토의가 끝난 후 이야기를 하자”라고 말하십시오. 그래서 편견과 고정관념에 대한 실질적인 토론이 지속되면 시간이 지남에 따라 생각이 바끨 수 있습니다.
의견 불일치를 장려하고 창조적으로 사용하도록 도와주십시오.
의견 불일치가 완화되는 것이 아니라 분석되어 효과적으로 사용되어야 합니다. 상충되는 의견이 있을 때(특히 합리적인 논쟁으로 뒷받침될 수 있는 경우) 더욱 실제적인 토론이 진행됩니다. 모든 사람이 동의하면 토론은 없습니다. 불일치는 사람들을 생각하게 만듭니다. 한 세션에서 전혀 해결되지 않을 수도 있지만, 토론의 핵심은 무언가의 불일치에서 시작됨을 의미합니다.
상충되는 의견, 세계관 또는 성격과 상관없이 참여자들이 갈등을 잘 다스리도록 최선을 다해야 합니다. 갈등을 해결하지 못한 채로 남겨두고 나중에 갈등이 증가될 때는 훨씬 더 갈등이 증폭될 뿐 아니라 문제 자체를 파악하지 못할 수 있습니다. 문제가 공론화되고 합리적으로 논의되면, 양측은 종종 의견 불일치에 대한 동의가 필요함을 발견하고 아이디어를 종합하여 차이를 해결할 수 있습니다.
최대한 말을 아끼십시오.
전체적으로 토론은 그룹 참가자를 위한 것입니다. 진행자는 그룹의 회원이 될 수도 있으며 다른 사람들에 의해 퍼실리테이터 역할을 요청받았을 것입니다. 토론 프로세스에 대한 관찰, 사실 진술, 촉진에 도움이 되는 질문, 설명 요구 및 요약에 대한 기여 등을 적절하게 제한하여 진행하는 것이 가장 좋습니다.
리더 또는 촉진자로 식별된다는 것은 다른 참가자들의 의견보다 더 많은 의견을 제시할 수도 있다는 것입니다. 권위 있는 위치에 있거나 전문가로 여겨지면 더욱 그럴 가능성이 커집니다. 참가자 모두가 토론에 적극적으로 참여할수록 “올바른”것으로 더 많이 나아갈 것이며, 그 자체로 결론을 내리는 일이 줄어들 겁니다.
Don't
한 개인 또는 소규모 참가자가 토론을 지배하게 하지 마십시오.
특히 명료하고 단호한 사람들, 긴급하게 표현하고 싶어 하는 강한 감정을 가지고 있거나 단순히 지배할 필요가 있고 느끼는 능력을 가진 사람들은 토론에 대한 공평한 분배보다 훨씬 더 많은 것을 차지할 수 있습니다. 이것은 종종 조용한 사람들이 말할 기회가 거의 없거나 없다는 것을 의미합니다.
자신의 시간보다 훨씬 많은 시간을 소비하거나 토론을 제한하려는 개인을 차단하는 것은 퍼실리테이터의 몫입니다. 상대적으로 위협적이지 않은 방법으로 진행이 되어야 합니다. 사실과 논리에 기반하지 않고 참가한 사람의 마음을 바꾸려 설득하지 마십시오.
때로는 미팅을 지배하려는 개인이나 진영이 그룹의 프로세스를 방해할 수 있습니다. 그가 자신의 문화, 배경, 개인 스타일 등으로 인해 특정 의견이나 입장을 갖고 있다고 가정하지 마십시오. 사람들은 지극히 개인적이며 그의 입장에서 판단할 수도 있습니다. 상대방이 말을 할 때 물어보거나 들음으로써 누군가의 생각을 알 수 있다는 걸 놓치지 마십시오.
그룹 토론에서 참가자 자신만을 위해 더 큰 것을 요구하거나 또는 요구해서도 안됩니다.
토론에서 자신의 관점을 주장하기 위해 커뮤니티나 그룹에서 누군가를 선택한 경우도 예외적으로 있습니다. 그러한 상황에서 진행자는 다른 사람의 주장에 흔들리거나 자신의 생각을 가질 수 있습니다. 또한, 특정 아이디어를 후원하기로 동의했을 수도 있지만, 자신의 의견이 반영될 수 있다는 것을 알아차리고 주의를 기울이십시오.
사실과 논리를 기반으로 하고 실제로 그룹 구성원이 마음을 바꾸도록 설득하는 경우가 아니면 한 가지 관점이 다른 관점을 무시하도록 두지 마십시오.
어떤 관점이 장점 때문에 지배적이라면 참가자의 지적이고 윤리적인 감성에 호소하는 것은 괜찮습니다. 그것은 실제로 좋은 그룹 토론에서 일어나기를 바라는 것입니다. 어떤 관점이 지지자들의 공격성 때문에, 혹은 반대하는 것이 잘못된 것으로 제시되어(“대통령에게 동의하지 않는 사람들은 애국심이 없고 조국을 증오한다”) 그것이 지배적이라면, 그것은 지적 따돌림 또는 협박이며, 열린 토론의 반대말. 리더로서 당신은 그런 일이 일어났을 때 그것을 지적하고 다른 관점이 방송되고 검토되었는지 확인해야 합니다.
많은 지혜를 보여주려 하지 마십시오.
다른 사람들보다 토론 주제에 대해 더 많이 알고 있더라도 그의 잘못을 얘기하고 의견을 제시하면 그룹 구성원이 부담 없이 자유롭게 주제를 논의할 기회를 거부할 수 있습니다. 그들 중 일부는 당신이 고려하지 않은 아이디어, 주제에 대한 통찰력을 갖고 있을 수 있습니다.
토론이 끝날 때까지 다른 사람의 생각에 영향을 미치지 않도록 요청하지 마십시오.
다른 그룹의 모든 구성원이 자신의 의견을 말한 후 의견을 제시 한 다음, 모든 의견과 이를 지지하는 사람들의 이유 사이에서 유사점과 차이점에 대해 논의하십시오. 직접 질문을 받는 경우는 사실에 관한 질문이고 답변을 알고 있으므로 토론과 관련이 있는 경우 답변을 원할 수 있습니다. 질문이 명확하지 않은 경우 그룹에 질문을 던져 토론을 박차 하도록 촉진할 수 있습니다.
요약하자면
그룹 토론은 우리 사회에서 일반적이며 중재 또는 이니셔티브 계획에서부터 상호 지원, 조직 문제 해결, 지역 문제 해결에 이르기까지 다양한 목적을 가지고 있습니다. 효과적인 토론 그룹은 공개 프로세스를 통해 인도할 수 있는 리더 또는 진행자에 의해 결정됩니다.
그룹은 토론 중인 내용을 선택하고(아직 결정되지 않은 경우 특정 결론에 대한 기대 없이 토론하고 불일치 및 주장을 장려하며) 모든 참가자가 포함되며 아무도 지배하지 않습니다. 진행자가 민주적이고 특히 협력적 방식으로, 그룹이 어떻게 기능하는지 이해함으로써 임무를 수행하는 데 큰 도움이 됩니다.
좋은 토론 리더는 토론 과정과 내용뿐만 아니라 그룹을 구성하는 사람들에게도 주의를 기울여야 합니다. 가능한 공간과 환경을 제대로 준비해야 합니다. 그룹이 시민적이고 편안하게 움직일 수 있는 기본 규칙을 수립하도록 도와주십시오
토론에 필요한 자료를 제공하십시오. 그리고 관련 주제에 익숙해지십시오. 토론 전 독서 나 과제 숙지를 위해 참가자들에게 많은 시간을 할애해야 합니다. 그런 다음 프로세스를 촉진하기 위해 신중하게 공개 토론을 안내해야 합니다.
모든 사람을 참여시키고 아무도 지배하지 않도록 하십시오. 개별 그룹 구성원이 그룹에 영향을 줄 때 개인 문제와 요구에 참여하게 됩니다. 적절한 경우 요약하거나 명확하게 하고 토론이 계속 진행되도록 질문을 하고, 자신의 의제, 자아 및 편견을 제거하십시오.
쉬운 일이 아니지만 토론 진행은 매우 보람이 있을 수 있습니다. 효과적인 그룹 토론은 실질적인 그룹의 변화를 위한 토대를 마련할 수 있습니다.
참고 자료 : Community Tool box, Section 4. Techniques for Leading Group Discussions
Print resources: Forsyth, D .Group Dynamics. (2006). (4th edition). Belmont, CA: Thomson Wadsworth.
Johnson, D., & Frank P. (2002). Joining Together: Group theory and group skills. (8th edition). Boston: Allyn & Bacon.
