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Dec 17. 2020
재택근무자 관리는 어떻게?
-리모트 리더십에 대한 제언
코로나19로 인한 재택근무의 비중이 월등히 높아졌습니다. 업무 강도와 목표는 그대로 인데 성과를 내기 위해 재택근무자들을 어떻게 관리해야 할까요?매니저들의 고민은 깊어만갑니다.
원격으로 팀을 관리하는 것과 사무실에서 팀원을 관리하는 것은 크게 다르지 않습니다.
다음과 같이 원격근무자에 대한 5가지 관리방법을 제언합니다.
첫째, 전략적 의도를 명확히 하십시오.
구성원들은 자신과 조직에 도움이 될 것이라고 느끼는 경우에만 리더의 지시를 따르게 됩니다. 일대일 비대면 대화에서도 전략적 의도를 명확히 하십시오. 구성원과의 관계를 강화하거나 즉각적인 의사결정에 대한 동의를 얻고 싶거나 프로젝트 마감 날짜를 확정하는 것보다 언택트(untact)에 맞게 팀 업무를 재조정하고 개선하는 것이 더 중요합니다.
언택트(untact) 대화에서 구성원에게 가장 중요한 것이 무엇인지, 그가 해야 할 일을 명확히 하십시오. 이를 위해서는 매일 업무 시간 분석이 필요하며 때로는 하루에도 여러 번 수행해야 됩니다. 재택 구성원은 상사, 동료, 후배, 배우자, 자녀, 친구, 고객 및 공급업체로부터 하루 종일 다양한 요청을 받을 수 있습니다. 이러한 요청 모두를 오늘 할 일의 목록에 담는다면 금방 압도당하고 끊임없는 일에 매달려야 할 것입니다. 따라서 선택과 집중해야 할 전략적인 업무 목표에 대한 우선순위 설정이 요구됩니다.
재택 구성원이 일을 올바르게 하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 올바른 일과 중요한 업무에 그의 에너지를 쏟게 하면 원격 근무가 더욱 효과적일 것입니다. 일반적으로 구성원은 항상 할 일이 너무 많습니다. 전략적 의도에 따라 가장 중요한 업무를 선택하고 집중하도록 지도 및 관리해 보십시오
예를 든다면, 당신이 오늘 달성 또는 해결해야 하는 가장 중요한 세 가지 사항은 무엇입니까? 검토해 보십시오. 그런 다음 20개 이하의 업무 목록으로 업무를 정리하도록 권유하십시오. 재택근무 구성원이 매일같이 3가지 우선순위 항목이 무엇인지 파악하도록 요구하십시오. 그런 다음 60분 ~ 120분 동안 우선 업무에 집중할 수 있도록 안내해 주십시오.
가장 중요한 일에 노력을 투자한 후 남아있는 다른 업무를 처리하도록 제언하십시오. 재택근무에서도 항시 중요한 일과 긴급한 업무를 우선하도록 지도해야 합니다.
둘째, 권한 위임을 제대로 하십시오
재택 구성원이 일을 잘 처리하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 팀 리더는 무엇보다 팀의 인재 육성에 집중해야 합니다. 물론, 당신은 아마도 재택근무자 보다 그 일을 더 빨리 할 수 있을 것입니다. 그러나 다른 사람을 가르치고 코칭함으로써 그들이 성장하는 데 도움이 되고 더 나은 결과를 팀에 제공하는 능력을 향상합니다. 특별히 Z세대 구성원은 성장과 재미와 자율을 추구한다는 것을 항상 알아차리며 지도해 주어야 합니다.
일을 시작하기 전에 스스로에게 물어보십시오. 누가 이 업무를 수행할 수 있나? 어떤 구성원에게 그 일을 제대로 진행하도록 요청할 수나? 그런 다음 그가 잘할 수 있도록 어떻게 가르치거나 코칭할 수 있을까? 만약 해당 업무에 대해 직접적인 보고가 현실적이지 않다면 그의 동료, 다른 부서 동료, 서비스 제공 업체 또는 파트너를 활용하는 방법을 고민해 보십시오.
물론, 다른 구성원이 무언가를 할 수 있다고 해서 무조건적인 위임해야 한다는 의미는 아닙니다. 당신에게 오는 모든 "할 일"을 자동으로 위임하지 마십시오. 시간이 지남에 따라 수행해야 할 중요도가 점점 낮아지는 작업은 필터링해야 합니다. 그러면 오늘 중요해 보이는 일이 다음 주에는 훨씬 줄어들 수 있습니다.
셋째, 책임감도 함께 부여하십시오
재택 구성원에게 업무를 위임하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 위임 후에는 작업이 완료되었는지 반드시 확인해야 합니다. 많은 관리자가 팀의 기대하는 결과에 못 미치기 때문에 적게 위임합니다. 팀의 책임감을 높이기 위해서 다음을 조언을 참고해 보십시오.
먼저, 당신이 무엇을 언제까지 완수되길 기대하는지 명확히 하십시오. 당신이 기대하는 사항이 명확하게 전달되었다고 가정하지 마십시오. 해당 구성원이 업무를 시작하기 전에 공유 업무에 대한 이해를 점검하고 정기적으로 확인하십시오. 경험이 적은 팀원일수록 더 자주 체크인해야 합니다.
구성원의 동기를 극대화하기 위해 설득력 있고 긍정적인 업무목표를 설정하십시오. 긍정적인 결과에는 새로운 기술 습득, 동료로부터의 존중 강화, 주목받는 회의 및 행사 참석 등의 보상이 포함될 수 있습니다.
직무에 대한 경험을 기반으로 지속적인 체크 포인트를 설정합니다. 일이 어떻게 진행되고 있는지 묻지 말고 “괜찮다”라고 말하고 일의 세부 사항을 물어보십시오.
넷째, 현명하게 성과를 관리하십시오.
구성원에게 일에 대한 피드백을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그로 인해 구성원의 행동이 바뀌는지 확인해야 합니다.
많은 팀 관리자가 팀원 성과 향상에 대한 대화로 어려움을 겪고 있습니다.
성과 저하가 너무 오래 지속되면 문제를 해결하지 못하고 하지 말아야 할 작업을 수행하는 데 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 이는 성과를 측정하고 수정할 수 있는 강력한 기반을 구축하지 않았을 때 발생합니다. 구성원이 수정 사항을 개선한다면 성과관리는 간단하고 편안하며 지속적인 개선 프로세스로 전환될 수 있습니다.
다섯째, 효과적으로 의사소통하십시오.
명확하게 의사소통하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 상호 이해를 기반으로 원활한 소통을 해야 합니다.
효과적인 의사소통을 위해서는 상호 이해를 반드시 확인해야 합니다. 비효율적인 의사소통으로 인해 매일 얼마나 많은 노력을 낭비하고 있습니까? 의사소통이 제대로 이루어지지 않으면 중복된 노력, 시간과 에너지 낭비, 마감일을 놓치는 등의 다양한 심각한 문제가 발생합니다. 소통은 조직 성과와 면밀하게 연결됩니다.
의사소통을 사람들에게 보내는 일방적인 메시지로 생각하지 마십시오. 제대로 상호 이해하는 소통을 하는 방법에 대해 늘 생각하십시오.
의사소통 후 항상 공유 및 이해를 확인하십시오. 당신의 설명이 분명한지 또는 다른 사람이 당신을 잘 이해했는지 물어보십시오. 또한 "이 대화의 결과로 어떤 조치를 취하게 될 것 같습니까?"와 같은 질문을 하십시오. 또는 “이 문제에 대해 어떻게 생각하십니까?” 물어보십시오.
질문으로 업무를 리딩 하십시오. 끝.
