리더여 당신의 취약함을 오픈하라

-최고의 리더가 취약점을 강점으로 보는 이유는 무엇인가

자신의 취약성을 보여줄 준비가 되어있는 리더가 다른 사람의 신뢰를 더 쉽게 얻고 실제로 더 효과적인 리더라는 강력한 증거가 있습니다.

취약한 리더는 실수를 인정하고, 도움을 구하고, 사과하고, 우리가 해답을 가지고 있지 않다는 것을 인정합니다. 그로 얻게 되는 이점은 무엇일까요?

왜 리더는 취약성을 드러내야 하는지에 대해서 정리해 보고자 합니다.

취약성(vulnerabiliy)이란 무엇인가?

취약성에 대한 사전적 정의는 약점에 중점을 둡니다. "무방비, 무력, 수동성, 허약함". 그러나 “개방성, 수용성 및 감수성”의 긍정적 동의어도 있습니다.

심리학자 Robert D. Stolorow는  “신체적, 정서적 또는 실제의 취약성을 부끄러운 무언가와 동일시하는 것은 우리의 문화적 차이 때문이다" 고 말합니다. 다시 말해서 취약점은 개인의 일탈로 간주된다는 겁니다.

브레네 브라운의 리더의 용기에서  취약점의 핵심은 의미 있는 인간 경험이라고 말하다.  그녀는 취약성을 "불확실성의 위험과 감정에 노출된 상황에서 우리가 경험하는 정서"로 정의합니다.

취약성에 대한 오해

브레네 브라운은 취약성에 대한 여섯 가지 신화를 설명합니다.

1. 취약점은 약점입니다.
우리가 취약성을 약점이라고 생각할 때 우리 자신의 감정도 그렇게 느낀다고 생각합니다. 그녀는 “취약성은 진실처럼 들리고 용기처럼 느껴진다.” 고 말합니다.

2. 어떤 사람들은 취약성을 경험하지 않거나 경험할 수 없습니다.
거의 모든 사람이 인생의 한 시점에서 취약함을 느낍니다.  Brown은 “인생은 취약합니다. 취약하다는 것은 우리가 해야 할 선택이 아니라고 말합니다. 오히려 불확실성, 위험성, 감정적 노출과 같은 취약성의 요소가 우리를 맞이할 때 대응하는 방식을 선택하게 됩니다. 우리 중 많은 사람들이 취약성을 피하거나 억제하는 대응을 합니다.

3. 취약성은 일부 비밀을 유출하는 것을 의미합니다.
우리 중 일부는 취약 해지기를 주저합니다. 그것은  “비밀”을 노출하는 것을 의미하기 때문입니다. 취약하다는 것은 낯선 사람에게 우리의 마음을 쏟아붓는 것을 의미하며  "모든 것을 놔두는 것"이라고 생각합니다. 그러나 취약성은 경계와 신뢰를 포함한다고 그녀는 말합니다. “취약점은 우리의 감정과 경험을 들을 권리를 얻은 사람들과 공유하는 것입니다. 취약해지려면 용기가 필요합니다.”

4. 혼자서도 가능하다.
우리 중 누구도 우리의 취약성을 인식할 때 "혼자서 할 수 있는" 척해서는 안됩니다. 우리가 다른 사람들에게 “이걸 도와줄 수 있니?  이 문제에 대해 어떻게 생각하십니까? 나와 함께 이 일을 할 의향이 있습니까?” “우리가 여기서 무엇을 해야 할지 모르겠습니다.” 표현합니다. 우리는 용기 있고 긍정적인 방식으로 취약점을 표현하고 있습니다.

5. 취약성보다 신뢰가 먼저다.
신뢰는 지극히 사소한 순간에 구축된다. 이 순간들이 지속적으로 모여 신뢰가 구축되는 것이다. 시간이 지남에 따라 작은 순간과 상호 간의 취약함이 겹겹이 쌓여 신뢰가 구축된다는 것입니다.

6. 속마음을 드러내는 것은 취약하다는 뜻이다.

감정을 공개적으로 공유하고 개인적인 경험을 숨김없이 드러내는 리더를 옹호한다는 것은 오해이다.

팀원들이 위험을 감수하며 정직하게 발언하고 취약함을 드러내면서도 안전하다는 심리적 안전감(Amy

 Edmondson)이 구축된 환경에서 빛을 발할 수 있다.

취약성에 대한 다른 연구

Journal of Personality and Social Psychology에 따르면 , 우리의 취약성을 보여줄 용기를 갖는 것은 종종 보상을 받을 거라고 합니다. 다른 사람들보다 우리 자신의 취약성에 대해 더 부정적인 관점을 취하는 방식에 흥미로운 불일치가 있기 때문입니다. 연구자들은 이것을  “아름다운 혼란 효과”라고 부릅니다.

Mannheim대학의 Anna Bruk와 그녀의 동료들은 수백 명의 참가자를 대상으로 7 개의 연구를 수행했습니다. 많은 참가자들에게 자신이나 다른 사람이 낭만적인 사랑을 고백하거나 실수를 인정하는 것과 같은 의도적인 취약성을 나타내는 시나리오를 상상하도록 요청받은 다음 자신의 취약성을 평가했습니다 (예 : 그들이 동의하는 정도). 용기나 약점을 보였거나 또는 상대방의 약점을 각각 나타냈습니다. 여러 번, 그리고 다양한 맥락에서 참가자들은 자신의 취약성을 다른 사람들보다 더 부정적이고 덜 긍정적으로 인식했습니다.

Bruk와 그녀의 팀은 우리 자신의 취약성에 대해 생각할 때 매우 구체적으로 생각하는 반면 다른 사람의 취약성에 대해 생각할 때 더 추상적으로 생각한다는 증거를 발견했습니다. 연구자들은 취약성을 표현하는 것의 이점을 보여주는 초기 연구에서 그들의 발견이 중요하다고 주장합니다. 자기 공개는 신뢰를 쌓을 수 있고, 도움을 구하면 학습을 촉진할 수 있으며, 실수를 인정하면 용서를 키울 수 있으며, 낭만적인 감정을 고백하는 것은 새로운 관계로 이어질 수 있습니다.

“취약성을 보여주는 사례가 때때로 내부의 약점처럼 느껴지더라도 우리의 연구 결과는 다른 사람들에게 이러한 행동이 용기처럼 보일 수 있음을 나타냅니다.”라고 Bruk와 동료들은 결론을 내렸습니다. "관계의 질, 건강 또는 업무 수행에 대한 취약성을 보여주는 긍정적인 결과를 고려할 때, 실제로 자신의 두려움을 극복하고 취약한 상황에서 아름다움을 보도록 선택하는 것이 유익할 수 있습니다."

Harvard Business Review(2017,1~2)  인쇄판에서 신경 경제학자 Paul J. Zak은 인간이 신뢰를 구축하는 방법에 대한 팀의 수십 년에 걸친 연구를 발표했습니다. "신뢰의 신경 과학"이라는 기사에서 Zak은 "개인이 도움을 요청하면 요청을 받는 사람의 옥시토신 수치가 증가합니다. (옥시토신은 무엇보다도 사회적 유대감과 관련된 뇌 화학 물질입니다) 즉, 한 사람이 취약성을 보일 때 다른 사람들은 사회적으로 도움을 주고 자하는 경향이 있습니다.” 리더십의 약점을 나타내는 것과는 거리가 멀고, 불확실성을 표현하거나(적당하게) 도움을 요청하면 동지애를 쌓을 수 있습니다. "도움을 요청하는 것은 모든 사람이 목표를 달성하도록 참여시키는 안전한 리더의 표시입니다"라고 주장합니다.

취약한 리더(Vulnerable Leaders)

오늘날의 비즈니스 세계에서 직원, 주주 및 고객은 모두 정직하고 투명한 CEO, 즉 자신감을 가질 뿐만 아니라 신뢰할 수 있는 CEO를 요구합니다. 그러나 최근 Edelman Trust Barometers는 비즈니스 리더에 대한 신뢰가 감소하고 있음을 보여줍니다. 이러한 불안한 추세, 기업의 부정행위, 가치 파괴 및 고유한 기업 문화의 확산으로 경영진은 평균 근로자보다 271배 많은 수입을 올릴 수 있습니다.

잃을 것이 거의 없는 이기적인 CEO의 이미지를 흔들기 위해 비즈니스 리더는 자신, 파트너, 비즈니스의 손실이나 실수에 대한 취약성과 자신의 취약성에 대해 정직해야 합니다. CEO가 계속해서 잃을 것이 없는 것처럼 행동하거나 자기의 이익으로 행동한다면 신뢰를 회복하지 못할 것입니다.

비즈니스에서 취약성은 일반적으로 약점으로 간주되었습니다. 미디어 헤드 라인은 기업이 취약성을 피하거나 그에 따른 결과를 당할 것을 권장합니다. " 자동차 부품 소매 업체 비즈니스의 30 %가 아마존에 취약합니다.", " 디지털 중단에 가장 취약한 5 개 산업 , " " Apple 사용자도 Cry-Type 공격에 취약합니다. ”  개인적인 취약성은 리더와 그 조직에 대한 책임으로 간주되므로 신중하게 피해야 합니다. 

그렇지만 모든 지도자가 이것을 믿지는 않습니다. 스타벅스 CEO 인 Howard Shultz는 "리더가 되는 데 있어 가장 어려운 점은 취약성을 보여주는 것입니다. 리더가 취약성과 감성을 보여주고 사람들을 하나로 모을 때 팀이 승리합니다."라고 말했습니다.

훌륭한 리더는 개방적이고 비판적인 커뮤니케이션의 토대로 업무에 취약성을 가져오는 것의 중요성을 인식하고 있습니다. 취약성은 가장 강력한 관계를 촉진하고 궁극적으로 조직에 더 많은 성공을 가져다줍니다.

취약성을 인정한 리더의 행동

작업 공간에서 취약하다고 해서 휴지 상자를 들고 돌아다니며 가장 깊고 개인적인 비밀을 모든 사람과 공유한다는 의미는 아닙니다. 그렇다면 작업 환경에서 취약하다는 것은 어떤 모습일까요? " 취약성의 힘"을 쓴 Barry Kaplan과 Jeffrey Manchester는 취약한 리더의 행동에 대해 설명합니다.

· 그들은 취약성을 강점으로 받아들입니다.
취약하다는 것은 나쁜 것이 아니며 당신을 약하게 만드는 것도 아닙니다. 다른 사람들이 볼 수 없다고 생각하는 것으로부터 자신을 보호하는 데 에너지를 낭비하지 않기 때문에 실제로 당신을 더 나은 리더로 만듭니다. 그것은 당신이 진정한 자신을 보여줄 수 있게 해 줍니다. 취약성을 강점으로 받아들임으로써, 모든 해결에 대한 걱정을 멈추고 틀린 것이 괜찮다는 것을 깨닫게 됩니다.

· 그들은 자신의 실수를 인정하고 소유합니다.
우리 모두는 특히 리더로서 실수를 합니다. 우리가 실수를 기꺼이 인정하고 수용하려고 할수록(변명을 하거나, 손가락을 가리 키거나, 책임을 회피하지 않음) 더 신뢰하고 우리의 인도를 따를 것입니다. 책임을 지고, 사과하고, 우리가 저지른 실수에 대해 수정하는 것은 항상 쉬운 일이 아니지만, 우리 주변 사람들에 대한 진정한 신뢰를 얻는 데 필수적입니다.

· 그들은 두려움과 불안감을 공유합니다.
두려움과 불안은 인간과 리더가 되는 것과 뗄 수 없는 관계입니다. 우리는 모두 겁을 먹지만 너무 자주 그것을 거부하거나 피한다고 약해 보이지 않습니다. 그러나 우리의 두려움을 인정하고 다른 사람들과 공유하는 것은 몇 가지 중요한 일입니다.

 우선, 그것은 두려움 자체에서 우리를 해방시킬 수 있습니다. 둘째, 다른 사람들이 우리가 인간이라는 것을 깨닫게 합니다. 셋째, 우리 주변 사람들이 자신의 두려움을 느끼고 표현할 수 있는 권한을 부여합니다. 이는 개인과 그룹이 함께 모여 역경을 헤쳐나가는 경우에 필수적입니다. 우리의 두려움을 다른 사람들과 나누는 것은 변명을 하거나 다른 사람들에게 우리의 "물건"을 버리기 위해하는 일이 아니라 취약한 리더십의 대담한 행동이며 주변 사람들에게 큰 영향을 미칠 수 있는 일입니다.

· 그들은 스스로를 너무 심각하게 생각하지 않습니다.
우리가 유머 감각을 갖고 자신에게 너무 배 부르지 않게 하는 것이 중요합니다.  "내가 얼마나 중요한지 아십니까?" 많은 리더들이 이렇게 말합니다. 우리는 진지해질 때를 알아차리고, 건강한 관점에서 사물을 바라보는 충분한 자기 인식을 가져야 합니다.

· 그들은 자신의 프로세스, 여정 및 과제를 공유합니다.
리더로서의 삶에서 성장, 발견, 도전의 과정을 항상 겪고 있습니다. 이 과정은 때로는 쉽지 않겠지만 어렵거나 고통스러울 필요는 없습니다. 자신의 프로세스에 대해 더 투명하게 다루고, 배우고, 도전하고 있는 것을 주변 사람들에게 더 많이 알릴고, 우리가 진정 누구인지 더 많이 알릴수록 그들에게 통찰력을 제공합니다. 이는 개인 및 집단적 성장에 도움이 되는 개방적이고 진정성 있는 환경을 운영하고 주변 환경을 조성합니다.

· 그들은 다른 사람들에게 도움을 요청하고 받습니다.
 리더로서 다른 사람을 돕는 것을 좋아하지만 종종 도움을 요청하고 받는 데 어려움을 겪습니다. 도움을 요청하는 것은 특히 우리가 약점을 인정하거나 우리가 무언가를 할 수 없다는 인정으로 인식될 수 있습니다. 그러나 우리 모두는 도움과 지원이 필요하며 어떤 경우에는 더 많은 도움이 필요합니다. 자신과 주변 사람들에게 충분히 편안하고 무언가를 알지 못하거나 무언가를 할 수 없거나 단순히 무언가를 만드는 데 도움이 필요할 때 인정할 수 있는 리더가 됩니다. 그것은 힘의 표시이자 다른 사람들에게 진정한 방식으로 힘을 실어 줄 수 있는 기회입니다.

• 문 앞에서 계속해서 자존심을 확인합니다.
대부분의 CEO의 아킬레스건은 오만입니다. 리더가 자아를 확인하는 것은 인간성을 관리하기 위한 첫 번째 내적 단계입니다. 대부분의 CEO는 경영진이 상사를 옹호하는 일종의 에코 챔버로 운영합니다. 이로 인해 리더는 경쟁 업체에 비해 자신의 성과와 역량을 과대평가하여 예상치가 부풀려지고 가치가 파괴됩니다.

• 관계적 취약성을 해결하기 위해 개방합니다.
취약성은 당신이 다른 방향으로 보고 있을 때 누군가가 당신의 이익을 위해 행동하도록 허용하는 것과 관련이 있습니다. 진정한 CEO는 명시적으로 인정하지 않고 신뢰를 확장할 때 문제에 봉착합니다. 대신 모든 신뢰 행위에는 취약성과 관련된 위협을 명확하고 현명하게 식별해야 합니다.

• 외적 최약성을 해결하기 위해 스핀을 멈춥니다.

홍보에서 영감을 받은 수사학은 종종 피상적입니다 (예 : BP 걸프 오일 재난). 실수를 받아들이고, 사과하고, 제안된 변경 사항을 요약하는 플레이 북을 따르십시오. 가짜 뉴스와 정보가 넘쳐나는 시대에 진정성은 단순한 진실에만 존재합니다.

높은 평가를 받는 리더는 취약성에 대해 부끄러워하지 않습니다. Berkshire Hathaway의 대표, Warren Buffett, Apple의 CEO Tim Cook, JPMorgan Chase의 회장 겸 CEO 인 Jamie Dimon이 떠오릅니다. 예를 들어, 워랜버핏은 버크셔의 수익이 지속될 수 없으며 매일 회사가 소유 한 기업의 CEO와 파트너십을 구축하여 두려움을 완화한다고 반복해서 말합니다. Dimon은 당신이 모르는 것을 인정하는 것의 중요성을 강력하게 지지합니다. 한편 쿡은 종종 애플의 제품 실패와 실수, 그리고 그의 개인적인 약점에 대해 개인적인 책임을 지고 있습니다.

우화 The Five Dysfunctions of a Team의  저자 인 Patrick Lencioni는 취약성을 보이는 리더의 강력한 지지자입니다. Lencioni는 "인생에서 가장 강한 사람은 '모르겠다'라고 말하는 것을 편하게 생각하는 사람입니다."라고 썼습니다.  취약성은 전혀 부끄럽지 않습니다. "훌륭한 팀을 구성하는 열쇠입니다."

취약한 리더의 긍정적인 이점

Emma Seppala가 2014 년 Harvard Business Review 기사에서 주장했듯이 취약성이 리더의 자산이 될 수 있다고 믿을 만한 이유가 많이 있습니다.  왜냐하면  취약한 리더는 영감을 주고 더 진정성 있게 행동하며 성과를 높이는 유대감을 형성합니다.

그는 취약한 리더의 결과 혜택과 특성을 설명한 내용 중 주목할 만한 것은 다음과 같습니다.

· "취약성은 더 큰 유대감을 형성하고 감정적 연결을 증가시킵니다."

·“진위성을 위해서는 취약점이 필요합니다. " 취약성은 팀에게 영감을 줍니다."

리더 취약성의 기타 이점

• 직장에서의 긴장과 스트레스를 줄여줍니다. 논란의 여지가 있거나 불편한 문제에 대한 자유로운 토론을 허용함으로써 스트레스를 상당히 줄일 수 있습니다.

• 아이디어의 흐름, 창의성 및 혁신을 증가시킵니다.
그들이 모든 답을 가지고 있지 않다는 것을 인정함으로써 리더는 다른 사람들이 자신의 아이디어와 비판에 기여할 수 있도록 허용합니다. 그리고 자신의 실수를 인정하는 리더는 다른 사람들이 실수를 하고 그에 대해 이야기할 수 있도록 합니다. 모범을 통해 잘못된 결정을 내렸다는 것을 인정하는 리더는 위험을 감수하거나 건설적인 제안을 하는 것이 좋다는 것을 그 아래 있는 사람들에게 알립니다.

• 정서적 연결은 이직률을 낮춥니다.
많은 직장 연구에 따르면 직장과 정서적으로 연결되는 것이 사람들이 다른 곳에 머물거나 다른 곳을 볼지 여부를 결정하는 요인이 되는 경우가 많습니다. 개방적이고 정직하며 진정성 있는 리더십은 모든 직원이 리더와 연결되어 있다고 느낄 때 정서적 수준에서 조직과의 연결을 느낄 가능성을 훨씬 더 높입니다.

취약성을 보이는 리더는 아이디어가 있는 첫 번째 사람이 되거나 질문에 답하거나 모든 답을 가지고 있는 첫 번째 사람이 되어야 한다는 강박감을 멈춘 사람입니다.

이제 그 어느 때보다 세상은 타인과 세계의 이익을 최우선으로 생각하는 취약하고 공감하며 동정심 많은 지도자, 즉 섬기는 지도자를 필요로 합니다. 우리는 이기적이고 자기애적(때로는 사이코패스 같은), 독성과 같은 다른 종류의 리더들이 어떻게 혼돈과 피해를 입혔는지 보았습니다. 이제 변화를 위한 시간입니다.

출처 및 참고자료: Raywilliams.medium.com.리더의 용기(브레네브라운,2019; 갤리온출판)