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Mar 28. 2021
리더에게 의사소통이 중요한 이유는
-리더십은 커뮤니케이션으로 완성된다
탁월한 리더는 다른 사람들이 공동의 목표를 달성하도록 격려할 수 있는 동기 부여자입니다. 동기를 부여하는 능력의 대부분은 탄탄한 의사소통의 결과였습니다.
역사상 가장 훌륭한 지도자인 링컨과 처칠은 서로 다른 방식으로 도전에 접근했지만 둘 다 의사소통에 탁월했습니다. 팀을 성공적으로 이끌고 전반적인 생산성을 높이기 위해 의사소통 기술을 우선순위로 정하고 훈련하는 것은 매우 중요합니다.
다수의 연구에 따르면 의사소통과 효과적인 리더십 사이의 강력한 연관성이 있습니다. Weisman Success Resources 연구에 응답한 비즈니스 리더의 44%가 직원의 업무에 만족하지 않는다고 답했습니다. 이 그룹 중 70%는 성과 문제를 해결하고 동기부여를 개선하기 위해 구성원과의 의사소통 방식을 개선해야 한다고 답했습니다. 팀 성과에 만족한 그룹 중 70%의 관리자는 커뮤니케이션 능력에서 기인했습니다.
효과적인 리더십을 위해서는 구성원, 관리자, 고객 및 투자자를 포함하여 조직 내 다양한 그룹과 의사소통하는 방법을 알아야 합니다. 각 그룹은 서로 다른 커뮤니케이션 및 리더십 스타일을 요구할 수 있으며 리더는 커뮤니케이션하고 있는 그룹에 따라 적절하게 대응할 수 있어야 합니다.
보편적으로 협업과 성공을 주도하는 효과적인 리더십 커뮤니케이션의 핵심 원칙들이 있습니다.
강력한 리더는 중요한 소통 요인들의 가치를 다음과 같이 알고 있습니다.
명쾌함
효과적인 리더십 커뮤니케이션은 명확하고 간단합니다. 팀이 원하는 것을 구성원들과 논의할 때 모호하게 하지 마십시오. 업무 목표, 예상 소요 시간, 필요한 리소스, 프로세스를 간소화하는 데 도움이 될 수 있는 관련 정보를 명확하게 전달해야 합니다. 구성원들이 중요한 정보를 명확히 알기 위해 주위를 돌아다녀야 할 때, 팀의 생산성은 떨어질 것입니다.
개인화
리더는 한 번에 한 사람에게 말할 수 있는 사치를 거의 갖지 못하기 때문에 좋은 방법은 모든 사람에게 직접 말을 주고받는 것처럼 느끼게 하는 방법을 배워야 합니다. 함께 있는 모든 사람이 중요하다고 느끼게 해야 합니다. 개인적인 수준에서 구성원을 알아가고 이를 인정하도록 하는 것도 팀의 비전을 뒷받침하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 탁월한 리더는 구성원과의 대화 횟수를 늘리고 품질을 높이는 사람입니다.
투명함
탁월한 리더는 커뮤니케이션에서 투명합니다. 리더가 말하는 것뿐만 아니라 의미하는 바를 투명하게 공유할 때 신뢰합니다. 의사소통 맥락에 숨겨진 의도나 다양한 해석이 있어서는 안 됩니다. 리더가 특정 정보를 공유할 수 없는 경우, 불신과 불안을 유발하기 때문에 곧바로 말해야 합니다. 좋은 때와 나쁜 때에도 진솔하고 정직한 소통을 하면 구성원과의 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
경청
커뮤니케이션은 쌍방향입니다. 팀원의 관심사에 귀를 기울이고 목표 달성 방법에 대하는 그들의 관점을 느껴보십시오. 효과적인 경청은 신뢰 관계를 구축하고 문제를 해결하며 이해를 보장하고 정확성을 향상하는 데 도움이 됩니다. 경청할 시간을 더욱 부여한다면 오래 걸리지 않아 분명 생산성이 향상됩니다.
피드백
최고의 커뮤니케이터는 리더가 전달하려는 메시지가 정확히 일치해야 한다고 생각합니다. 리더는 자신의 메시지가 올바르게 이해되었는지 확인하기 위해 체크인하고 그렇지 않은 경우에도 상대방을 비난하지 않아야 합니다. 대신, 그들이 상황을 바꾸고 다시 시도하도록 소통해야 합니다. 훌륭한 리더는 실수를 하면 즉시 인정합니다. 자신의 말과 행동에 대해 책임을 지며, 거짓 드라마를 연기하지 않고 겸손합니다.
영감
효과적인 리더십 커뮤니케이션의 가장 중요한 원칙은 주변 사람들에게 영감을 주는 능력일 것입니다. 리더는 팀원의 도움을 받아 달성하고자 하는 성공 비전을 가지고 있습니다. 목표 중심으로 팀을 결집하고 구성원들이 비전을 수용하고 조직의 목표를 향해 열심히 일하도록 돕는 것은 리더에게 달려 있습니다.
훌륭한 커뮤니케이터는 눈에 띄게 정직합니다. 그들은 구성원들을 이야기를 잘 듣습니다. 그들은 경청을 소중히 여기기 때문에 의사소통에 탁월합니다. 이는 훌륭한 리더가 되기 위한 중요한 첫 단계입니다.
그렇다면 리더에게 의사소통이 중요한 이유는 무엇입니까?
다음 CCL(center for creative leadership) 자료를 참고하여 정리해 봅니다.
좋은 의사소통은 핵심 리더십 기능이며 훌륭한 리더의 핵심 특성입니다. 효과적인 의사소통과 효과적인 리더십은 밀접하게 얽혀 있습니다. 리더는 조직 수준, 커뮤니티 및 그룹, 때로는 글로벌 규모의 수많은 관계에서 숙련된 의사소통자가 되어야 합니다.
명확하게 생각하고, 아이디어를 표현하고, 수많은 이해관계자와 정보를 공유해야 합니다. 조직 내에서, 고객, 파트너, 기타 이해 관계자와 영향력 있는 사람 사이의 빠른 정보 흐름을 처리하는 방법을 배워야 합니다.
리더 커뮤니케이션의 중요한 핵심 3가지
1. 진정성이 중요합니다.
정직하고 성실하십시오. 자신의 목소리를 찾으십시오. 당신이 아닌 다른 사람처럼 말하는 것을 사용하지 마십시오. 당신이 누구인지, 어디에서 왔는지, 당신이 소중히 여기는 것이 당신의 의사소통을 통해 나오게 하십시오. 사람들은 진정한 리더십을 원하고 존중하며 따를 것입니다. 그러니 웅변에 대해서는 잊어버리세요. 현실에 대해 걱정하세요. 당신이 누구인지 위장하지 마십시오. 사람들은 진실하지 않다고 생각하는 사람을 결코 기꺼이 따르지 않을 것입니다.
2. 가시성은 의사소통의 한 형태입니다.
의사소통을 잘하고 싶다면 눈에 자주 띄십시오. 이메일과 공식 서신으로만 소통하지 마십시오. 존재를 확인하고 눈에 띄고 사용 가능해야 합니다. 일관되고 예측 가능하게 "OUT"하면 다른 사람들이 당신이 어떤 리더인지 알 수 있습니다. 사람들은 당신이 원하는 일에 연결되어 있다고 느끼기 위해 당신이 누구인지 느낄 필요가 있습니다. 위기 상황에서 소통하는 경우에도 모든 이해관계자 그룹과 상호 작용할 방법을 찾으십시오.
3. 듣기는 매우 강력한 기술입니다.
좋은 의사소통자는 좋은 경청자입니다. 잘 들으면 다른 사람의 관점과 지식을 명확하게 이해하게 됩니다. 경청은 신뢰, 존경, 개방성을 키워줍니다. 적극적인 경청은 다른 사람들을 지도하는 핵심입니다. 사람들이 자신의 우려를 표현할 수 있도록 해야 합니다. 사람들이 진정으로 생각하고 느끼는 것에 대한 문을 여는 강력한 질문을 하십시오. 그리고 말한 내용과 말하지 않은 내용에 면밀하고 정중한 주의를 기울이십시오.
리더가보다 효과적으로 의사소통할 수 있는 5가지 Tips
1. 끊임없이 소통합니다
정보, 생각 및 아이디어를 다양한 매체를 통해 명확하고 자주 전달합니다. 프로세스를 개방적이고 투명하게 유지하고 팀 또는 조직의 원활한 커뮤니케이션 경로를 지원하는 방법을 찾으십시오. 불통과 오만함의 모든 흔적을 없애고 시간을 내어 사람들과 이야기하십시오.
2. 단순하게 직면합니다.
무슨 말인지 직접 말해 주세요. 복잡성 뒤에 숨거나 엄청난 정보를 쌓아 두지 마십시오. 간단한 의사소통이 스마트한 의사소통이 될 수 있습니다. 이것은 가상 환경으로 소통할 때 더욱 중요합니다.
3. 의견을 듣고 격려하십시오.
침묵을 지키십시오. 다른 사람에게 아이디어와 솔루션을 제공하기 전에 제안하도록 장려하십시오. 듣기의 80% 와 말하기의 20%를 하십시오. 동료들에게 관심과 존경심을 보이면 효과적인 리더십에 매우 중요한 정서적 연결을 만드는 데 도움이 될 것입니다. 팀원들에게 자신이 소중하다는 것을 알리고 공감을 표시하고 심리적 안전감을 조성해야 합니다. 당신이 이끄는 사람들에게 당신이 그들과 조직 모두에 관심이 있다는 것을 보여주십시오.
4. 이야기를 통해 설명하십시오.
좋은 이야기를 할 때 비전 또는 목표에 생명을 불어넣습니다. 좋은 이야기를 들려주는 것은 신뢰를 형성하고 마음과 생각을 사로잡고 비전을 상기시키는 역할을 합니다. 또한 사람들은 사명 선언문, 전략 문서 또는 프로젝트 계획에 대해 이야기하는 것보다 이야기를 반복하거나 이미지 또는 인용문을 참조하는 것이 더 쉽습니다. 이는 비전을 전달할 때 특히 중요합니다.
5. 행동으로 확인합니다.
유능한 리더는 언어의 기술을 습득하고 명확하게 말하고 논리적이고 설득력 있는 주장을 제시합니다. 반면 무능한 리더는 말이 많고 선을 넘는다는 것을 아십시오. 사람들이 당신에게서 한 가지 이야기를 듣고 다른 것을 본다면 당신의 신뢰성은 잃어버린 것입니다. 사람들은 당신을 믿어야 합니다. 리더의 행동은 다양한 정보의 세계를 전달합니다. 따라서 아무 말도 하지 않을 때 보내는 메시지는 명확하게 전달해야 합니다.
6. 리더는 행동과 태도로도 의사소통합니다.
매우 기본적인 수준에서 소통은 발신자와 수신자 간의 정보 전송입니다. 그러나 당신의 태도와 행동이 당신의 말과 글에 추가적인 의미를 부여한다는 것을 깨달으십시오. 당신의 행동은 당신이 말하는 단어에 관계없이 당신의 성향, 의견 또는 기분에 대한 정보를 사람들에게 제공합니다.
의사소통은 리더의 진정성, 성실성 및 리더의 성격 등 거의 모든 측면을 공개할 수 있습니다. 리더가 말만 하고 행동이 없으면 사람들은 공식 메시지로만 볼 수 있습니다. 따라서 더 나은 리더십 커뮤니케이션을 위해 당신의 말뿐만 아니라 당신의 태도와 행동에 대해서도 생각하십시오. 직원과 조직에 큰 변화를 가져올 것입니다.
리더십 발휘를 위해 효과적인 의사소통은 필수적입니다. 끝.
