03 성과관리는 따로 국밥이 아니다

- 나는 팀장이다. PART3. 나는 (성과를 책임지는) 팀장이다

나는팀장이다(현실팀장의 일상리더십)는 실용서입니다.
책에서 제언한 방법에 이론을 더해봅니다.

좋은 이론은 어떠한 실용보다 좋습니다.

성과관리의 A~Z까지를 다루게 되며 금번 목차는 목표설정에 대한 이야기입니다

성과관리란 무엇인가?

성과관리란? 구성원과 그의 직속 상사간에 파트너십을 기초로 한 지속적인( ******* ) 과정이다.(ㅋ ㅁ ㄴ ㅋ ㅇ ㅅ)

들어가면서.. 팀장에게 던지는 성과관리 질문

우리 팀의 조직 내 위치를 알고 있으며 팀은 조직에 기여하고 있는가?

우리 팀의 성과 달성 수준은 과연 경쟁력이 있는가?

우리 팀의 미션과 목표는 계획대로 실행하고 달성하고 있는가?

우리 팀은 성과달성을 위한 적절한 방법과 수단을 활용하고 있는가 ?

우리 팀은 결과에 대한 공정한 평가가 실행되고 있는가 ?

팀의 성과는 모든 구성원에게 공유되며 투명하게 보상이 이루어지고 있는가?

성과 평가의 진정한 목적은 팀 내 정확하게 인식되고 있는가?

성과 평가의 순기능이 팀내 지속적으로 확장되고 있는가?

PART3. 나는 (성과를 책임지는) 팀장이다

: 능동적으로 직무를 수행하게 하는 성과관리 법

나는팀장이다 #나는 성과를 책임지는 팀장이다

성과관리의 첫 단추인 목표 설정을 잘하는 방법(깊게 파보기)

☞ EPISODE

교육 기획 수립으로 눈코 뜰 새 없이 바쁜 어느 날, 인사부서에서 이메일 한 통을 받았습니다. MBO 수립 기간은 1월 10일부터 25일까지이니까 일정에 맞추어 목표를 입력하라는 통보였습니다.

정 팀장은 팀원들과 목표 설정 워크숍을 진행하게 되었습니다. “다들 바쁘겠지만 시간을 내주어 고맙습니다. 오늘 미팅 목적은 올해의 팀과 개별 목표를 함께 설정하고 공유하기 위해서 입니다.”

“팀장님이 생각한 대로 작년 목표를 토대로 비슷하게 배분해 주시면 될 것 같은데 굳이 시간을 내서 워크숍을 할 필요가 있을까요?”라고 박 차장이 말문을 열었습니다. ~~~ 나는팀장이다 중략 ~~~

팀장 여러분은 목표 설정 워크숍 필요하다고 생각하시나요, 어떻게 진행하는지요?

☞FEEDFORWARD

목표설정 워크숍의 진행 절차와 방법에 대해서 제언(feedforward)해 드립니다.

성과 관리의 시작과 끝은 올바른 목표 설정에 있습니다. 모두가 합의하고 공유된 목표 설정이 과정과 결과로 이어져야 합니다. 성과 관리의 목표 설정(Plan)과 과정 관리(Do)와 평가(See)는 따로국밥이 아닙니다.

목표설정 전에 우리 팀이 존재하는 이유와 방향성을 한 문장으로 기술한 팀 미션진술문(Team Mission Statement)을 작성해 보시기 바랍니다. 팀 미션진술문은 무엇을(주요 생산물과 서비스), 누가(주요 고객), 어떻게(전략, 방법, 기술)를 명기해야 합니다. 팀 미션진술문은 군집분류기법(Clustering)을 활용하시면 모두가 참여하고 공유하는 의미있는 시간이 됩니다.

이후 팀미션을 달성하기 위한 구성원들과 함께 목표설정하는 워크숍을 진행하시길 권합니다.

첫째, 팀 구성원들과 협의하여 팀 성과 창출을 위한 핵심수행과제(csf)를 도출하는 것입니다. 앞서 제시한 군집분류 기법을 다시 활용합니다. 우리팀이 성과를 내기 위해 꼭 필요한 과제들을 포스트 잇에 하나씩 써서 제출합니다. 유사한 항목끼리 그룹핑을 하여 핵심 과제들을 도출합니다. 모두가 협의한 과제들을 놓고 개별 역량 수준에 맞는 과제를 배분하는 시간을 갖습니다.

둘째, 팀원들의 개별 역량을 고려한 후 그들과 협의하는 형태로 과제를 배분 및 공유합니다. 이때, 팀원의 직급과 연차를 고려하여 난이도를 조정 하는 것이 바람직합니다. 만약에 난이도가 높은 과제를 서로 맡지 않으려 한다면 해당 과제를 맡은 팀원에게 가산점을 주기로 모두가 합의하면 됩니다. 이 미팅의 결과는 성과 평가에도 적용 된다는 것을 팀원들에게 주지하시기 바랍니다.

셋째, 팀원들이 SMART 원칙에 입각하여 개별 과제에 대한 KPI(핵심성과지표)를 작성하게 합니다. 개인 KPI 작성 시 정량평가에 대한 타당성 검토가 중요지만 정성지표 측정방법에 대한 논의가 반드시 이루어져야 합니다. [나는(***) 팀장이다]에서는 4가지 방법이 정리되어 있습니다(참고)

넷째, 미션 - 목표 - 지표에 대한 협의 및 합의가 이루어 졌다면, 개인별 목표 및 지표 달성에 필요한 역량개발에 대한 논의를 진행합니다. 합의한 목표(KPI)를 어떻게 달성할 수 있을까? 미흡한 역량은 어떻게 개발할 수 있을까? 등 팀장의 코칭(coaching) 및 조언(advice)이 필요한 시점입니다.

다섯째, 팀장의 기대사항과 실행 시 주지해야 할 쟁점이 무엇인지 공유 및 합의를 합니다. 최종 KPI를 합의하고 성과관리시스템에 입력(또는 Sheet작성)한 후 팀장 승인으로 목표설정을 마무리합니다.

목표설정 면담에서 활용가능한 Process를 GROW 모델로 제공해드립니다.

GROW 목표설정 면담 절차

Goal

편안한 분위기에서 면담 목적 합의 - 구성원이 생각한 달성 우선순위와 이해 확인 - 팀 목표와 연계된 우선순위에 따라 면담에서 다룰 달성목표 선정

Reality

달성목표의 구체화 - 목표 달성을 위한 현재 상황(노력, 역량 등) 확인 - 현재 상황과 달성목표와의 차이(GAP)에 대한 객관적 인식

Option

구성원이 생각한 목표 달성 방법 수렴(질문과 경청) - 목표 달성에 대한 아이디어 구하기 - 아이디어 수립하기 - 세부 실행 계획 수립하기 - 필요한 자원, 환경 검토 - 실행 시 장애요인 및 개선 방안 검토

Will / wrap-up

세부 실행에 필요한 지원사항 확인 - 구성원의 이해도 확인 및 면담 내용 요약 - Follow up 합의 - 수행능력에 대한 신뢰 및 지지

※ 팀원과의 면담에서 쟁점 사항 협의, 난이도 조정, 정성수치의 평가 기준 만들기 등은 #나는성과를 책임지는팀장이다에 잘 기술되어 있습니다.

#정경희 #성과관리 #나는팀장이다

글쓴이 소개 : 정경희 경영학박사(기업가정신과 리더십 전공)

現)엑설런스컨설팅 대표, 리더십 퍼실레이터(Facilitator) & 성과 코치(Coach), 한국표준협회 경영교육 수석위원. 前)한국경영교육학회 이사, 前)한국서비스문화학회 이사, 前)하이닉스인재개발원 전임교수 등.

현재 리더십 퍼실레이터와 기업교육 컨설트레이너(Consultrainer)와 코치(Coach)로 활동하고 있습니다. 고려대학교 교육대학원에서 기업교육을 전공하고 숭실대학교 일반대학원에서 경영학 박사 학위를 취득했습니다. 태평양생명 교육과장, 동양생명 경영교육파트장, 동양인재개발원 경영교육팀장까지 10년 동안 현업 HRDer로 일했습니다. 창업 후 16년간 대기업, 글로벌 기업, 공공기관 등에 10,000시간 이상의 리더십, 성과관리, 코칭 및 소통 강의를 하고 있습니다. 최근 SK하이닉스 우수 현장관리자 대상 10개월(160시간)의 리더십 전문과정(2기)을 Facilitating ＆ Group Coaching 하고 있습니다.

연락처 : 010 - 2304 -9553 (exceo@naver.com)

#나는팀장이다 #정경희 #성과관리 #팀장리더십 #성과평가 #목표설정 #피드백