숙련된 HR 전문가는 긍정적인 직원 경험을 만드는 것이 단순히 평균 급여를 제공하는 것 이상이라는 것을 알고 있습니다.
최고의 직원을 채용, 고용 및 교육하려면 상당한 시간과 돈을 투자해야 합니다. 이러한 직원들에게 좋은 직원 경험을 제공하지 않으면 직원들이 더 푸른 목초지를 위해 직장을 버릴 때 회사가 투자를 잃을 위험이 있습니다.
근로자가 열악한 작업 환경에 머물면 그들의 위축된 태도는 종종 생산, 회사 문화 및 고객 서비스와 같은 다른 비즈니스 영역에 부정적인 영향을 미칩니다.
진취적인 기업은 관리자와 HR 전문가가 직원 경험을 개선할 수 있도록 권한을 부여합니다. 이를 통해 경쟁 시장에서 비즈니스가 번성할 수 있습니다. 다음은 최고의 HR 부서가 긍정적인 직원 경험을 만드는 몇 가지 방법입니다.
1. 적합한 사람을 고용하십시오
당신은 절대적으로 사랑했던 회사에서 막 퇴직한 사람과 이야기를 나눈 적이 있습니까? 30년 회사 재임 기간 동안 모든 것이 완벽하지 않았을 수도 있지만, 그들은 전반적으로 긍정적인 경험만 기억하는 것 같습니다. 그들이 지나치게 낙관적인 사람입니까? 전 고용주와 리더에 대해 그렇게 열광적인 평가를 하게 된 것은 단지 그들의 성격 때문만은 아닐 것입니다.
HR 전문가가 모든 직원에게 풍부한 경험을 제공하기 시작하면 포괄적인 직원 경험 전략이 생성됩니다. 잠재 직원이 입사 지원서를 작성하고 직장생활을 시작하여 퇴사한 후 종료되는 시점까지의 경험이 직원 경험입니다.
회사의 조직 문화에 맞는 열정적인 사람들을 고용하는 것은 긍정적인 직원 경험을 만드는 데 중요합니다. 회사에 적합한 직원을 찾고 고용하는 한 가지 방법은 회사의 배경 스토리와 사명 선언문을 게시하는 것입니다. 누구나 좋은 이야기를 좋아하고, 입사할 직원은 자신의 가치를 공유하는 기업을 찾습니다.
회사에 적합한 직원을 모집하는 또 다른 방법은 회사의 사명을 반영하는 행사를 개최하는 것입니다. 예를 들어 귀하의 비즈니스가 웰빙에 중점을 둔 경우, 알츠하이머병 연구에 도움이 되는 지역 마라톤에 일부 직원을 참여시켜 후원하는 것입니다. 직원들의 열정이 행사 전체에 퍼져 높은 성취를 이룬 마라톤 선수를 고용할 수 있습니다.
2. 직원 간에 더 잘 알도록 하십시오
때때로 HR 전문가는 자신이 선택하지 않은 인력을 상속받습니다. 기존 인력에게 긍정적인 직원 경험을 제공할 때 HR 전문가는 직원을 개인적 수준에서 자세히 알아보아야 합니다.
직원들에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지를 이해하면 효과적인 직원 참여 및 복리후생 프로그램을 생성하여 사기와 생산성을 높일 수 있습니다. 다음은 직원을 더 잘 알기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항입니다.
- 분기별 직원 감사 파티
좋은 이야기를 사랑하는 것 외에도 사람들은 사교를 즐깁니다. 똑똑한 HR 전문가는 편안한 행사 및 파티를 개최하여 개인적 수준에서 직원에 대해 자세히 알아봅니다. 팀 성과를 칭찬하는 데 중점을 둔 분기별 직원 감사 파티를 후원해 주십시오.
직원들이 저녁 행사에 배우자나 파트너를 데려오도록 권장하십시오. 행사 중에 직원이 내성적이지만 배우자에 대해 사려 깊다는 것을 발견할 수 있습니다.
다른 직원이 소외된 이웃을 위한 커뮤니티 가든파티를 만들 계획을 가지고 있다는 사실에 놀랄 수 있습니다. 긍정적인 직원 경험을 쌓을 때 이런 유형의 직원에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 기억할 것입니다.
- 재미있는 off-line 팀 빌딩 활동 수행
종종 직원들이 동료를 신뢰할 때만 훌륭한 직원 경험을 얻을 수 있습니다. 이 신뢰는 팀 빌딩을통해 동료들을 한데 모아서 어느 정도 높일 수 있습니다.
방탈출 게임, 대화형 문제 해결 게임 등은 회사 유대감 형성에 완벽합니다. 직원들은 팀별로 방 탈출 시설에 도착하고 게임에서 승리하기 위해 해결해야 하는 가상의 문제에 대한 일련의 지침을 받습니다. 미로 방 시설의 문은 팀이 복잡한 문제를 함께 해결하거나 수수께끼를 풀기 전에 시간이 부족한 경우에만 잠금 해제됩니다. 이 세션은 팀 구성원 간의 강점과 약점을 밝히고 모든 사람이 함께 협력하여 약점을 극복하고 팀으로 승리할 수 있는 방법을 보여줍니다.
- 후원자의 정기 직원 피드백 세션
많은 직원은 긍정적인 직원 경험에 대한 필요성을 전달하기 위해 미묘한 프롬프트나 게임이 필요하지 않은 스트레이트 슈터입니다. 이러한 직원들은 현재 기업 활동과 이를 개선할 수 있는 방법에 대해 건설적인 피드백을 제공할 수 있는 적절한 플랫폼이 필요합니다. 심리적으로 안전한 환경에서 정기적인 직원 피드백 세션을 촉진하면 직원들은 목소리를 낼 수 있습니다.
3. 직원 참여 전략을 수립하십시오
직원 참여는 직원이 자신의 업무에 대한 팬이 되어 회사의 사명을 추진하기 위해 경영진의 기대를 뛰어넘을 때 발생합니다. 이러한 긍정적인 태도는 종종 조직 전체에 파문을 일으켜 생산성 향상, 동료애 증가, 더 많은 혁신으로 이어집니다.
요컨대, HR 전문가는 이기는 팀을 만들고 모두가 이기는 팀에 기여하기를 원합니다. 다음은 조직에서 효과적인 참여 전략을 만드는 몇 가지 방법입니다.
- 직원 참여에 대한 보다 개인적인 접근 방식
직원 참여와 관련하여 쿠키 커터 전략을 버리십시오. 오늘날의 직원들은 다양한 문화, 민족, 세대를 대표하며 서로 다른 방식으로 일하고 있습니다. 디지털 기반 설문조사 및 분석 도구를 사용하여 강점을 가장 잘 보여주는 회사 프로젝트에 일치시킬 수 있습니다.
- 직원들에게 빈번한 피드백 제공
대부분의 직원은 자신이 일을 잘하고 있다는 것을 알아야 합니다. 그들은 또한 개선이 필요한 성과 영역이 있는지 알고 싶어 합니다. 이 정보는 직원에게 수준 이하의 작업을 수정하는 데 도움이 될 수 있는 도구를 제공할 때 훨씬 더 유용합니다. 직원들에게 자주, 정기적으로 피드백을 제공하면 생산성이 향상되고 직원들이 자신의 위치에서 더 안심할 수 있습니다.
CakeHR이 집계한 통계에 따르면 정기적으로 직원 피드백을 제공하면 직원 유지율도 향상된다고 발표했습니다. 직원들에게 정기적으로 피드백을 제공한 회사는 자주 제공하지 않은 회사보다 이직률이 14.9% 낮았습니다.
직원 참여 전략을 구현한 후에는 이러한 이니셔티브가 조직에 미치는 영향을 모니터링해야 합니다. 이를 통해 일부 과정을 수정하거나 다른 부서에서 자신 있게 이니셔티브를 시작할 수 있습니다.
강점과 몰입의 비결은 비밀이 전혀 없다는 것이다. Rise가 발행한 직원 참여 통계에 따르면 기업의 78%가 조직에 고용 참여 이니셔티브를 도입합니다. 그러나 그중 절반만이 이러한 활동의 성공률을 모니터링합니다.
4. 직원 간 협업을 장려하십시오
직원의 협업은 아이디어 공유를 통해 더 나은 성과와 혁신을 장려합니다. 이것이 직원 협업의 유일한 이점이라면 관리자가 고립된 작업을 세분화해도 충분할 것입니다. 그러나 이것이 협업의 유일한 장점은 아닙니다. 협업은 직원이 주 40시간 이상 일할 때 필요한 노동에 대한 사회적 측면을 제공합니다. 행동 전문가에 따르면 직장에서의 구성원들의 외로움과 고립은 고용주와 리더에게 큰 문제입니다. 어떤 경우에는 이와 같은 문제가 우울 증가 및 면역력 저하로 이어집니다.
회사와 HR 부서는다양한 인종 및 세대를 대표하는 직원을 계속 고용하여 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그러면 외로운 직원이 사무실에 자신의 이야기를 공유할 수 있는 다른 사람이 한 명 이상 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
5. 보상 관리를 개선하십시오
직원들이 다양한 직업을 선택하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 일부는 특정 기술을 습득하기를 원하고 다른 일부는 전문가 네트워크를 확장하는 것을 목표로 합니다. 그러나 보상은 인재 확보, 업무 성과 및 직원 유지의 핵심 동인으로만 남아 있습니다.
매력적인 보상 패키지를 제공하지 않는 회사는 적절한 급여, 특전 및 혜택으로 직원에게 인센티브를 제공하는 경쟁 회사에 시장 점유율을 잃을 위험이 있습니다. 성공적인 HR 관리자는 직원들이 기업 사명을 수행하도록 동기를 부여하는 보상 전략을 만듭니다. 이러한 전략에는 급여, 연금 및 건강 보험 이상의 것을 제공하는 보상 패키지가 포함됩니다. 대부분의 회사는 휴가 및 병가를 포함하는 유급 휴가를 제공합니다. 일부 회사는 직원들에게 등록금 상환, 유급 자원봉사 시간 제공, 진정한 건강을 장려하는 헬스 회원권 등을 제공합니다.
6. 직원에게 피드백을 요청하십시오
모든 사람은 자신이 속한 조직에 기여할 수 있는 가치 있는 무언가가 있다고 믿고 싶어 합니다. 피드백을 제공하고 제안이 구현된 것을 보는 직원은 그 가치를 느낍니다. 직원들에게 피드백을 요청할 때 조직은 잠재적인 문제에 대한 조기 통찰력의 이점도 얻을 수 있습니다.
7. 데이터를 분석하여 활용하십시오
오늘날의 기업은 다양한 방식으로 기술의 이점을 누리고 있습니다. 컴퓨터는 백오피스 기능을 더 빠르게 만들고 분석 도구는 경영진에게 시장 동향과 함정에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다.
HR 리더는 데이터 분석 도구를 사용하여 회사의 전반적인 직원 경험을 나타내는 핵심 지표인 직원 참여를 조명해야 합니다. 직장 웰빙을 개선하기 위해 패턴과 추세를 감지하는 프로세스를 종종 사람 분석이라고 합니다. 많은 사람 분석 프로그램은 인공 지능(AI) 기술을 사용하여 이메일 응답, 직원이 수행하는 근무 시간 외 작업량, 매우 잘 협력하는 그룹등을 모니터링합니다. 이러한 AI 기반 프로그램은 HR 전문가가 수동으로 작업을 수행할 경우 발생하는 비용의 일부만으로 조직의 내부 작업에 대한 데이터 기반 통찰력을 신속하게 제공합니다.
효과적인 직원 경험 전략은 직원이 회사와 접촉하는 전체 수명 주기를 고려합니다. 이는 퇴사 직원에게 피드백을 요청하는 것을 의미합니다. 똑똑한 HR 전문가들은 퇴사하는 직원이 30년 근속 후 퇴직하든 회사에서 훨씬 더 짧은 기간 동안 이직하든 상관없이 유용한 통찰력과 건설적인 피드백을 제공한다는 것을 알고 있습니다. 인력 분석 플랫폼은 HR 전문가에게 디지털 출구 인터뷰 설문조사를 생성할 수 있는 방법을 제공합니다.
8. 조직 문화에 초점을 맞추십시오
Forbes 기사에서 수백 명의 경영진과 직원이 자신이 근무하는 회사에서 가장 우려되는 사항에 대해 피드백을 제공했습니다. 그들의 주요 우선순위가 보상이나 디지털 변환 구현이라고 추측했다면 오산입니다.
그들의 주요 관심사는 일관되게 회사 문화에 집중되었습니다. 기업 문화는 기업의 독특한 분위기를 조성하는 태도, 가치 및 행동의 조합입니다. 각 회사의 문화는 다르지만 모두 긍정적인 직원 경험을 만드는 것을 목표로 해야 합니다.
현대 기업은 직원 경험에 기여하는 이니셔티브를 지원하면서 기업 목표를 달성해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 비즈니스 리더가 행복한 직원이 행복한 고객을 낳는다는 사실을 깨달을수록 이러한 균형 조정은 더욱 복잡해집니다.
많은 기업이 가족의식을 기업문화의 근간으로 삼고자 합니다. 2018년 Forbes 기사는 이를 올바르게 수행한 회사를 강조했습니다. 패스트 캐주얼 식당 Sweetgreen 은 직원을 위한 가족 펀드를 구현했습니다.
회사 직원은 직원의 비상 비용을 충당하는 데 사용되는 기금을 마련하기 위해 급여에서 자발적으로 공제합니다. 이 기금은 직원이 화재로 집을 잃었을 때 임시 주택을 마련하고 다른 직원이 아픈 친척을 돌보기 위해 출장을 갔을 때 비용을 충당하기 위해 사용되었습니다.
때로는 직원 경험을 향상하는 데 많은 비용이 들지 않습니다. 인정 및 보상 프로그램을 만드는 것은 우수성, 서비스 및 성과의 회사 문화를 강화하는 비용이 효율적인 방법입니다. Google에서 근무하는 동안 인사책임 담장자인 Laszlo Bock은 자신의 팀이 "행복의 벽"에 받은 감사 메모를 게시했습니다.
이 인터넷 거물은 현지 레스토랑에서의 유료 저녁 식사, 극장 티켓, 하와이 휴가와 같은 비금전적 보상이 상당한 현금 보상을 제공하는 것보다 직원 경험을 향상하는 데 더 효과적이라는 것을 발견했습니다.
9. 다양한 소통 문화를 조성하십시오
직원의 참여를 유지하는 주요 방법은 계속 정보를 제공하는 것입니다. 많은 회사에서 관리자가 직원들에게 회사에 대한 뉴스와 다음 주에 대한 계획을 알려주는 일, 허들과 같은 구식 커뮤니케이션 방법을 선택합니다.
효과적인 의사소통은 양방향이며 대부분의 일상적인 모임은 직원들이 비즈니스 운영에 대해 질문하고 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 일부 현대 기업은 직원에게 회사에 대한 맞춤형 콘텐츠를 제공하고 직원에게 소셜 미디어 스타일의 채팅 기능을 제공하는 기술 기반 커뮤니케이션 채널을 만듭니다.
결론
숙련된 HR 전문가는 긍정적인 직원 경험을 만드는 것이 단순히 평균 급여를 제공하는 것 이상이라는 것을 알고 있습니다. 모든 사람은 자신에게 목적이 있다고 느끼고 싶어 하며 대부분의 직원에게는 개선 및 발전에 대한 야망과 열망이 있습니다.
HR의 경우 이는 직원의 가치에 대해 배우고, 직원을 참여시켜 기업 목표를 달성하고, 회사의 사명을 지원하는 훌륭한 일에 대해 보상하는 프로세스입니다. 그 결과 긍정적인 직원 경험, 강력한 직원 유지율 및 개선된 인력 성과가 나타납니다. 끝.
