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by 정경희박사 Jan 26. 2022

퍼실리테이션 향상 스킬

- 퍼실리테이션 스터디 모임의 참고자료(1)

"퍼실리테이션은 사람들의 참여, 소유권 및 창의성을 장려하는 방식으로 합의된 목표를 향한 프로세스를 통해 참가자를 이끄는 기술입니다."

퍼실리테이션 스터디_기강공

[나는 (***) 팀장이다] 저자, 경영학 박사, 리더십 퍼실리테이터 & 성과 코치, 전)하이닉스전임교수, 전)동양인재개발원교육팀장, 리더십, 성과관리, 코칭, 소통, 전문강사

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퍼실리테이션 향상 스킬

2월부터 퍼실리테이션 스터디를 운영합니다.

50명이 넘는 참가자들과 2시간씩 6회 총 12시간을 함께 공부해야 됩니다.

2005년부터 워크숍 퍼실리테이터를 진행해 왔지만 이론적 근거가 부족했습니다.

이번 기회에 저의 퍼실리테이션에 대한 철학과 방법과 의미를 정리해 보는 차원에서 본 글을 옮겨봅니다.

이후에도 참가자들이 사전학습할 수 있도록 포스팅할 계획입니다.

퍼실리테이션이란 무엇입니까?

facilitation의 사전 정의를 찾아보면 (캠브리지 사전 ) 다음과 같은 결과를 얻을 수 있습니다.

조금만 더 연구하면 중립을 유지하면서 프로세스를 주도하고 참여를 만드는 데 중점을 둔 것을 알 수 있습니다. 따라서 다음과 같이 정의를 더 정제할 수 있습니다.

여기에서 퍼실리테이터는 촉진하는 사람이라고 쉽게 말할 수 있습니다. Google의 정의에 따르면 촉진자는 "행동이나 과정을 쉽게 또는 쉽게 만드는 사람"입니다.

퍼실리테이터의 역할은 무엇인가요?

촉진자는 토론에 참여하는 사람들을 위해 '일을 더 쉽게 만들기' 위해 수행해야 할 다양한 작업이 있습니다.

· 그룹 내의 개인이 공통 목표를 이해하도록 지원합니다.

· 사람들이 함께 프로세스를 진행하도록 돕습니다.

· 대화를 구조화하고 적절한 그룹 촉진 기술을 적용하여 효과적인 토론을 유지합니다.

· 참여를 촉진하고 사람들이 가치를 더하는 아이디어, 생각 및 관점을 제시하도록 합니다.

· 참가자들이 공통 관심사를 가진 그룹에 있는 것처럼 느끼게 합니다.

진행자의 역할에 대한 다양한 각도를 이해하고 싶다면 다음 비유가 도움이 될 것입니다. 촉진자는 다음과 같이 인식될 수 있습니다.

· 토론을 위한 '촉매' : 그녀는 대화에 직접 참여하지 않고도 입력(아이디어, 의견)을 원하는 결과(세련된 아이디어, 결정, 전략 등)로 변환하는 것을 가능하게 합니다.

· ' 코치': 그녀는 그룹이 함께 일하는 건설적인 방법을 형성하고, 그룹의 필요와 희망을 식별하고, 공동으로 달성하고자 하는 결과에 도달하도록 돕습니다.

퍼실리테이터가 왜 중요한가요?

회의에 진행자의 참석이 중요한 몇 가지 이유가 있습니다.

퍼실리테이터는 어떤 일을 하나요?

o 토론 촉진: 중립을 유지하면 대화를 시작하고 마무리하여 합의점을 강조하고 주요 내용을 요약하는 데 도움이 됩니다. 필요할 때 개입하고 그룹이 결과를 명확히 하도록 돕습니다.

회의 준비를 위한 촉진 기술

· 올바른 질문하기

· 프로세스 설계

· 의제 계획

· 이해관계자 커뮤니케이션

· 조직화 및 프로젝트 관리

1. 올바른 질문하기

모든 회의 또는 워크숍에는 명확하게 정의된 목표가 있어야 하며 진행자로서 목표에 대해 명확해야 합니다. 회의 뒤에 숨겨진 동기를 이해하기 위해 질문을 하고 목표에 대해 클라이언트와 합의를 이끌어냅니다.

2. 프로세스 설계

달성하고자 하는 결과를 알게 되면 그에 맞는 프로세스를 찾을 때입니다. 그러나 "적절한 프로세스를 찾는다"는 것은 무엇을 의미합니까?

· 참가자들이 이벤트 내내 계속 참여해야 한다는 관점에서 올바른 프로세스를 찾는 것이 필요합니다. 그룹 참여는 진행자가 워크숍 전반에 걸쳐 의식해야 하는 것입니다.

· 종종 세션을 대화식으로 유지하고 높은 참여도를 유지하기 위해 특정 촉진 기술을 사용하기로 선택합니다.

· 적절한 프로세스를 설계할 수 있도록 원하는 결과를 염두에 두십시오. 워크숍 진행자는 전체 워크숍이 그룹이 생산적인 결과를 향해 나아가도록 도울 수 있도록 이 점에 특별한 주의를 기울여야 합니다.

3. 의제 계획

회의실에 앉아 있는 참가자들의 자연스러운 관심 수준의 현실과 함께 프로세스가 작동하는지 확인해야 합니다.

적절한 계획은 가장 중요한 촉진 기술 중 하나입니다. 이 단계를 서두르거나 건너뛰지 마십시오. 귀하의 촉진 연습은 이 단계를 잘 이해하고 향후 워크숍 및 회의를 위해 학습함으로써 도움이 될 것입니다.

워크숍 의제를 계획할 때 고려해야 할 몇 가지 요소가 있습니다.

· 시간 제약 : 세션에는 시작 시간과 종료 시간이 있으며 참가자는 일반적으로 종료 시간을 준수하기를 기대합니다.

· 휴식 시간: 세션이 90-120분 이상 지속되는 경우 세션에 휴식 시간(예: 커피 휴식 또는 점심시간)을 포함해야 합니다.

더 큰 그룹이 있는 경우 다음 사항을 명확히 하는 것이 좋습니다.

o 세부 세션이 세션에서 병렬 트랙을 실행하도록 합니다.

o 다른 하위 그룹이 전체 그룹에 다시 보고하도록 합니다

· 회의의 한 주제가 다른 주제로 어떻게 흘러갈까요?

· 마무리 및 마무리: 세션을 어떻게 적절하게 종료해야 합니까?

3. 이해관계자 커뮤니케이션

4. 조직화 및 프로젝트 관리 기술

회의를 촉진하는 퍼실리테이션 스킬

적절한 준비 후에 진행자의 작업에서 가장 흥미로운 부분은 실제로 세션을 실행 및 관리하고 프로세스를 통해 사람들을 안내하는 것입니다. 퍼실리테이터에게 필요한 퍼실리테이션 기술은 다음과 같습니다.

1. 포용적인 환경 조성

2. 명확한 지침 및 지침 전달

· 특정 활동이 유용한 이유를 설명하십시오.

· 참가자가 취할 단계를 명확하고 순차적으로 설명합니다.

· 시간 제약에 대해 명확히 하십시오.

· 가능하면 참가와 발언을 생성하도록 요청한 적절한 유형의 예를 보여주십시오.

· 필요할 때 참조할 수 있도록 지침을 보여줍니다. (예를 들어, 플립차트 용지나 파워포인트 슬라이드에 지침을 미리 작성하십시오.)

3. 그룹 역학 촉진

분위기를 파악하고, 감정적 온도를 측정하고, 그룹이 잠재력을 달성하도록 돕는 기술을 숙달하려면 연습이 필요합니다. 이 모든 것에 대해 공감은 가장 필수적인 촉진 기술 중 하나입니다.

4. 공감

5. 적극적인 경청

효과적인 대화의 기본 조건은 사람들이 자신이 듣고 있다는 느낌을 받는 것입니다. 적극적인 경청은 최고의 그룹 촉진 기술 중 하나이며 종종 생산적인 토론의 기초가 됩니다.

촉진자로서 능동적인 경청 기술을 연습하고 모든 참가자가 똑같이 하도록 격려하십시오. 또한 의역, 인용, 요약과 같은 기본적인 언어 도구는 그룹이 자신의 생각을 듣고 있다는 것을 보여주는 데 많은 도움이 됩니다.

6. 대화를 용이하게 하는 언어 기술

간단한 언어 도구에 대해 말하면 토론을 촉진하고 참가자의 참여를 유도하며 모든 사람이 참여하도록 하기 위해 진행자가 회의에서 자신 있게 사용할 수 있어야 하는 몇 가지 기본 기술이 있습니다.

언어 촉진 도구

· 탐색 : 탐색은 토론의 특정 주제나 요점에 대한 그룹의 분위기나 일반적인 의견을 결정하는 데 사용됩니다. "좋아요 싫어요" 설문조사를 요청하는 것만으로도 그룹의 일반적인 의견에 대한 인상을 받을 수 있습니다.

· 패러프레이징 : 패러프레이징이란 앞에서 말한 것과 같은 내용을 자신의 말로 표현하여 나와 상대방이 같은 이해를 하고 있는지 확인하는 것을 의미합니다.

· 질문 또는 의견 리디렉션: 질문을 그룹으로 리디렉션 하면 참가자가 토론에 더 많이 참여할 수 있습니다. 또한 집단 성찰을 장려하기도 합니다.

· 다시 연결 및 참조: 그룹이 토론을 따르고 이전 토론이나 아이디어를 회상하여 아이디어를 연결하는 데 도움이 됩니다.

· 관점의 전환 : 그룹이 토론의 어느 지점에서 멈춘 경우 관점을 전환하고 문제를 다른 각도에서 바라보십시오.