'코칭'전 팀원의 현재 상황 먼저
과업 수행 코칭을 위해 팀원의 상황 진단하기
일반적으로 리더는 업무를 지시하고 팀원은 그 업무를 수행하여 팀과 리더가 원하는 결과를 만들어 냅니다. 어떤 과업은 일상적으로 반복되기도 하고 다른 과업은 특별한 상황에서 기간을 정한 프로젝트로 수행되기도 합니다. 어떤 과업은 혼자서 비교적 짧은 시간에 마무리될 수 있지만 또 다른 과업은 두 사람 이상이 함께 협업하며 상당 기간이 걸리기도 합니다. 이 수많은 과업을 중심으로 리더와 팀원은 다양한 상호작용을 합니다. (지시하고, 의견을 나누고, 코칭을 받고, 보고하며, 피드백을 받고, 회의를 합니다.) 과업이 개인의 성과를 보여주고 이것들이 모여 팀 전체의 성과로 나타납니다. 결국 과업을 얼마나 효과적으로 수행하느냐가 관건입니다.
리더의 중요한 역할 중 하나는 팀원들이 효과적으로 과업 수행에 몰입하고 과업 수행에 성공할 수 있도록 돕는 일입니다. 명확한 지시를 하고 수행의 방해물을 제거해야 합니다. 팀원이 서로 연결되어 있고, 일의 의미와 자신의 기여를 느끼면서 일할 수 있는 환경을 만들어 주어야 합니다. 팀원에 대한 일상적인 수행 코칭은 가장 직접적이고 필수적인 리더의 과업이자 스킬입니다.
리더가 특정 과업을 수행하는 팀원의 상황을 제대로 진단하는 것은 효과적인 수행 코칭의 기본 전제입니다. 우리가 몸에 뭔가 이상이 생기면 병원에 가고, 의사는 문진, 촉진, 혈액 검사, X-ray, CT 등을 통해 우리 몸의 이상 증상을 확인하고 그 원인을 진단합니다. 진단 결과에 따라 운동, 식이요법, 약물, 수술 등의 치료 방법을 결정하고 필요한 처방을 내립니다. 업무 수행 코칭이 수술과 같이 엄중한 상황인 경우는 많지 않지만 효과적인 코칭을 위해서는 팀원의 상황에 대한 정확한 진단이 전제되어야 합니다. 상황에 대한 진단이 달라지면 수행 코칭 처방도 달라집니다.
우선 현재 팀원이 하고 있는 구체적인 과업이 무엇인지 이해해야 합니다. 리더 본인이 지시한 일이라면 다시 한번 그 과업의 구체적인 결과물이 무엇인지 파악해야 하고 만약 새로운 업무를 지시하는 경우라면 더욱 구체적 결과물을 확인해야 합니다. 그다음은 그 일을 하고 있는 팀원의 상황을 진단할 필요가 있습니다. 다시 말하지만 코칭 전 정확한 진단이 필요하고 진단이 달라지면 처방도 달라져야 합니다. 특정 과업을 수행하는 팀원의 현재 상황을 진단하기 위한 두 가지 질문입니다.
먼저 '이 일에 꾸준히 만족할 만한 성과를 보여주고 있는가?'입니다. 이 질문은 팀원의 특정 과업에 대한 능력 Ability을 진단하기 위함입니다. 이때 능력이란 특정 과업을 장래에 수행할 수 있는 가능성이나 잠재력이 아니라 '현재' 보여주고 있는 수행의 수준을 말합니다. 만약 그 과업에 대해 회사가 정한 정량적 성과 수준이 있다면 그것이 기준이 될 것이고, 그 과업을 지시할 때 리더와 팀원이 동의한 성과 평가 방법과 수준이 있다면 그것이 이 질문에 대한 기준이 될 수 있습니다. 현재 팀원이 이 과업을 수행하기 위해 필요한 지식이 있는지, 관련된 경험은 얼마나 있는지 그리고 업무 수행 스킬을 얼마나 보여주고 있는지 가 확인해야 할 것들입니다.
두 번째 질문은 '이 일을 기꺼이 하려는 의지 Willininess가 있는가?'입니다. 다시 말하면, 팀원이 이 일을 수행하는 데 자신감이 있는지? 끝까지 완수할 책임감이 있는지?(헌신되어 있는지?) 그리고 정말 그 일을 하고 싶은지?(동기가 있는지?)에 대한 질문 합니다. 팀원의 의지를 진단하는 것은 능력을 진단하는 것에 비해 쉽지 않습니다. 리더와 팀원 간의 신뢰가 바탕이 된 솔직한 소통이 필요하고, 한편으로 평소 리더의 세심한 관찰이 더해져야 합니다.
리더가 주의해야 할 점도 있습니다. 특정 과업 수행에 대한 팀원의 능력과 의지를 진단할 때 이것이 팀원의 전반적인 업무 역량이나 태도에 대한 평가가 아니라는 점을 기억해야 합니다. 지금 수행하고 있는 특정한 과업에 대한 현재 보여주고 있는 능력과 의지의 정도를 1년에 한 번 하는 인사 평가와 연결하거나, 평소 가지고 있던 팀원의 잠재력이나 의지를 기준으로 판단해서는 안됩니다. 예를 들어, 어떤 팀원의 경우 수많은 과업들 중에서 과업 A에 대해서는 지식과 경험이 없고 자신감이 없을 수 있으나, 과업 B는 충분한 능력과 의지를 보여줄 수 있습니다. 과업에 따라 보여주는 능력과 의지는 다양할 수 있습니다. 그마저도 현재의 모습일 뿐 시간이 지남에 따라 경험과 스킬이 쌓이고 자신감과 동기가 생기거나 없어질 수 있습니다. 자칫 특정 업무에 대한 진단이 해당 팀원의 전반적인 업무 능력과 의지에 대한 낙인효과를 가져올 수 있으니 조심해야 합니다.
수행 코칭에서 팀원의 현재 상황을 진단하는 것이 주는 유익은 분명합니다. 리더가 진단에 따른 적절한 리더십 스타일을 발휘할 수 있고, 이것은 결국 팀원이 그 과업 수행에 몰입하고 성공할 수 있게 합니다. 예를 들어, 한 팀원이 지식과 정보가 부족해서 능력과 자신감을 보여주지 못한다는 진단을 했다면 단계적으로 방법을 가르치고 매뉴얼을 제공하고 가까이에서 진보를 확인하고 격려할 수 있습니다. 이때 팀원은 자신감을 얻고 과업 수행에 전념하게 됩니다. 그러나 같은 상황을 능력은 있으나 일에 대한 관심과 동기가 부족하다고 잘못 진단하면 방법을 몰라 답답한 팀원에게 이 일의 의미와 가치를 열심히 설명하게 될 것입니다. 아마도 팀원은 더욱 소외감을 느끼고 그나마 남아있던 자신감과 동기도 사라지게 됩니다.
리더로서 수행 코칭을 위해 무엇을 할 것인지 생각기 전에 과업을 수행 중인 팀원의 상황을 먼저 살펴보십시오. 리더로서의 영향력이 작동하는 것을 눈으로 보실 수 있을 겁니다.
