Use Selective Honesty
신뢰를 구축하는 선택적 정직의 힘
인간관계에서 작고 정직한 행동, 혹은 예상치 못한 관대한 행동은 상대의 의심과 적대감을 해소하며 강한 신뢰감을 형성할 수 있다.
선택적 정직, 즉 적절한 순간에 내보이는 솔직함은 상대방의 인식을 변화시키고 전략적인 이점을 얻는 방법이 될 수 있다.
왜냐면 사람은 누군가를 신뢰할 수 있는 사람 혹은 이타적인 사람이라 판단하는 순간, 본능적으로 세우고 있던 경계를 낮추는 경향이 있기 때문이다.
사람은 호의에는 호의로 보답하는 것이 자연스러워 작은 정직함은 기대 이상의 보답으로 좋은 협력을 이끌어 낸다.
자신의 작은 실수를 인정하며 겸손한 태도를 보이는 것, 개인적인 어려움을 털어놓어 놓는 것, 이런 정직이 신뢰를 구축하게 된다.
예를 들어 여러 부서가 모인 회의 시간에
"솔직히 이 분야는 제가 전문가가 아닙니다. 그래서 여러분의 도움이 절대적으로 필요합니다"라고 나의 부족함을 인정하고 진행하면 동료들은 비판이나 거절의 마음을 거두고 더 나은 신뢰와 협력을 이끌어 낼 수 있다.
협력의 명분은 언제나 나나 내 팀의 이익이 아닌, 조직 전체의 성과와 가치를 위한 것이어야 한다. 목표의 취지가 모두를 위한 것임을 명확히 설명해야 사람들은 경계감을 줄이고 움직이기 시작한다.
반대로 나의 말과 행동이 오직 개인의 성공이나 특정 팀의 이익을 위해 계산된 것이라고 느껴지는 순간, 어떤 말로도 협력을 이끌어내기 어렵게 된다.
협력하는 과정에서 상대방의 노력이나 능력에 대한 칭찬도 아끼지 말고 하자. 최종 결과 발표의 순간에 "누구 덕분에", "어느 팀의 헌신 덕분에" 목표한 성과를 달성했다고 감사의 인사를 전해보자.
참여한 사람들에게는 지속적인 신뢰를 얻고, 참석한 사람들에게는 함께 일하고 싶은 겸손한 리더로 인식할 것이다.