과장님은 말했다,예산 없어도 방문객은 두배로 데려오고
어느 축제 담당자의 '불가능한 미션' 해결기
이야기는 한 지자체의 축제 담당자가, 과장님으로부터 불가능에 가까운 미션을 받으면서 시작됩니다. 마케터로서 많은 담당자님들을 만나 뵙지만, 이 말처럼 눈앞이 캄캄해지는 지시는 없을 겁니다.
"올해 우리 군 대표 축제, 예산은 작년보다 30% 줄었지만, 방문객은 두 배로 유치해야 합니다."
문제의 본질: '걷지 않는' 방문객, '보여주지 못하는' 콘텐츠
이 막막한 미션을 받은 담당자는, 무작정 새로운 아이디어를 찾기 전에 작년 축제의 실패 요인부터 복기하기 시작했습니다. 방문객 수는 나쁘지 않았지만, 명확한 문제가 보였죠.
대부분의 방문객은 메인 무대와 입구 근처의 유명 부스에만 잠시 머물다 떠났고, 예산을 들여 준비한 축제장 안쪽의 체험 공간이나 지역 특산물 부스는 한산했습니다. 방문객들의 동선이 짧고, 축제장에 머무는 시간도 길지 않았습니다. 즉, 주최 측이 준비한 콘텐츠의 절반도 제대로 가닿지 못하고 있었습니다.
'동기'를 제공하는 스탬프 투어
담당자는 문제의 핵심이 '동기 부여'에 있다고 판단했습니다. 방문객들이 축제장 구석구석을 스스로, 그리고 즐겁게 돌아다니게 만들 '명확한 이유'를 제공해야 한다.
바로 이 지점에서, 그는 가장 확실한 해결책으로 ‘스탬프 투어'라는 아이디어를 떠올리게 된 것입니다. 정해진 미션을 완수하면 보상을 주는 게임의 룰처럼, 스탬프 투어는 방문객에게 축제장 전체를 탐험해야 할 분명한 목표를 심어줄 수 있기 때문이었습니다.
'스탬프 투어'라는 전략의 방향은 정해졌습니다. 하지만 다음 문제는 '어떻게 구현할 것인가'하는 현실적인 방법의 문제였습니다.
가장 먼저, 그는 작년보다 더 많은 방문객을 유치해야 한다는 압박감에, 단순히 종이 인쇄물을 더 많이 뿌리는 방안을 떠올렸습니다. 하지만 곧바로 예산의 벽에 부딪혔죠. 작년과 동일한 수량을 인쇄하는 것조차 빠듯한데, 그보다 더 많은 인쇄물을 제작하고 배포하는 것은 물리적으로 불가능했기 때문이죠.
다음으로, '축제 앱' 개발을 알아봤습니다. 하지만 수천만 원에 달하는 견적과 긴 개발 기간, 그리고 단 며칠의 행사를 위해 과연 얼마나 많은 방문객이 번거롭게 앱을 설치할지에 대한 불확실성은 그를 더 깊은 고민에 빠지게 만들었습니다.
자동화에 가까운 시스템을 도입
기존의 방식으로는 '불가능하다'는 결론에 다다른 담당자는, 마침내 '앱 설치 없는 QR 스탬프 투어'라는 대안을 발견하고 저희에게 문의를 주셨습니다. 그리고 상담 과정에서, 이 방식이 자신의 핵심 문제들을 해결해 줄 가장 현실적인 대안임을 깨닫게 됩니다.
무엇보다 수천만 원의 앱 개발비와 비교해 1/10도 안 되는 합리적인 비용은, 삭감된 예산 문제를 해결할 수 있다는 확신을 주었습니다. 나아가 이 방식이 가진 세 가지 핵심적인 가치는, 그의 '불가능한 미션'을 '가능한 목표'로 바꾸어 놓았습니다.
첫째, '참여 허들'이 극단적으로 낮았습니다.
아무리 좋은 이벤트도 참여 과정이 복잡하면 실패합니다. '앱 설치'라는 가장 큰 장벽을 허물고, 누구나 스마트폰 카메라만 있으면 즉시 참여할 수 있다는 것은 '방문객 두 배'라는 목표를 달성하기 위한 가장 현실적인 첫걸음이었습니다.
둘째, '운영이 자동화'되었습니다.
삭감된 예산 안에서 한정된 인력으로 축제를 운영해야 했습니다. QR 스탬프 투어는 스탬프 적립부터 미션 검증, 데이터 수집까지 시스템이 대신 처리해주니, 담당자들은 반복 업무가 아닌 더 중요한 고객 응대에 집중할 수 있었습니다.
셋째, '성과를 증명'할 수 있었습니다.
어떤 부스가 인기가 많았고, 방문객이 얼마나 머물렀는지 숫자로 보여줄 수 있다는 것은, '열심히 했다'는 말 대신 '성과가 이만큼 나왔다'고 명확히 보고할 수 있는 가장 든든한 근거가 되어주니까요.
'불가능한 미션'은 어떻게 '역대급 성공'이 되었나
새로운 솔루션을 도입한 그의 축제는 '불가능한 미션'을 현실로 바꾸었습니다. '역대급 성공'이라고 부를 수 있는 이유는, 단순히 방문객 수가 늘어서가 아니라, '삭감된 예산'이라는 최악의 조건 속에서 이전과는 비교할 수 없는 질적인 성과를 만들어냈기 때문입니다.
데이터는 그 변화를 증명했습니다. 축제 기간 동안 목표했던 참여율을 훌쩍 넘겼고, 방문객의 축제장 내 평균 체류 시간은 눈에 띄게 증가했습니다. 무엇보다 행사 종료 후, 지역 온라인 커뮤니티에는 '참여가 쉽고 재밌었다'는 긍정적인 후기가 쇄도했죠.
저는 이 사례를 곁에서 지켜보면서 다시 한번 깨달았습니다. 성공적인 이벤트의 핵심은 막대한 예산이나 화려한 볼거리가 아니라, 주어진 문제 상황을 가장 스마트하게 해결하는 '선택'에 있다는 것을요. '참여의 허들을 낮추고, 운영은 자동화하며, 그 모든 과정을 데이터로 증명하는 것.' 이것이 바로 그 담당자가 선택한 성공의 전부였습니다.
올바른 도구를 만난다면, 여러분의 '불가능한 미션'도 충분히 해결될 수 있습니다.
이 이야기 속 담당자님의 고민을 해결해드린 '스마트한 도구'가 궁금하신가요?
