리더의 말투가 조직의 방향을 바꾼다.
회사에서 일어나는 일을 보다 보면
말 한마디가 팀의 흐름을 바꾸는 순간을
종종 보게 된다.
그 말이 무엇이었는지보다,
어떤 방식으로 전해졌는지가 더 오래 남을 때가 많다.
회의 자리에서
윗사람과 아랫사람이 의견을 주고받는 모습을
보고 있으면 그 차이는 더욱 또렷하게 드러난다.
어느 날, 상사가 업무를 지시하는 장면을 보았다.
아랫사람이 이해하려면
앞뒤 맥락을 차근히 설명해야 하는 일이었는데,
상사는 중요한 앞부분을 생략한 채
중간 단계부터 말을 꺼냈다.
평소 성격이 급한 사람이었다.
늘 자신의 흐름대로 말해 온 시간의 결과일 수도 있고,
여러 이유가 있을 것이다.
하지만 결과는 늘 비슷했다.
일은 엉뚱한 방향으로 흘러가고,
결국 다시 처음부터 설명해야 하는 상황이 반복되었다.
겉으로는 의견을 나누는 자리처럼 보였지만
결론은 늘 윗사람의 말로 정해졌다.
“결정은 내 권한이다”라는 말이
틀렸다고 할 수는 없지만,
의논을 위해 꺼낸 자리라면
나온 의견들을 모아
같은 방향으로 갈 수 있는 길을 찾는 것 또한
리더의 몫이 아닐까 하는 생각이 들었다.
현실에서는 종종
의견을 묻는 듯하다가도
결국 자신의 주장대로 밀어붙여
아랫사람들의 마음을 닫아버리는 장면을 보게 된다.
그때마다
‘이 말은 일을 움직이고 있는 걸까,
사람을 멀어지게 하고 있는 걸까’라는 질문이 마음에 남았다.
리더의 판단이 옳을 수는 있다.
하지만 그 판단이
어떤 말투로, 어떤 태도로 전해지는지에 따라
아랫사람들의 에너지는 전혀 다른 방향으로 흐른다.
그 모습을 지켜보며
말은 단순한 전달 수단이 아니라
사람의 마음을 여는 열쇠가 될 수도,
닫아버리는 문이 될 수도 있다는 사실을
조용히 깨닫게 되었다.
이 글을 쓰며
문득 나 자신의 말투도 돌아보게 된다.
나는 누군가에게 말할 때
이해시키려 하고 있는지,
아니면 단지 관철시키려 하고 있는지.
의견을 묻는 척하며
이미 답을 정해 두고 말하고 있지는 않은지.
대화는 결국
에너지의 흐름을 만드는 일이다.
소통 방식 하나가
프로젝트의 방향을 바꾸고,
사람들의 마음을 모으거나 흩어지게 만든다.
어쩌면 프로젝트의 성패는
회의가 시작되기 전,
첫 문장을 어떻게 꺼내느냐에서
이미 결정되고 있는지도 모른다.
그래서 요즘은
아랫사람의 역량보다
윗사람의 리더십이
얼마나 중요한지를 새삼 느낀다.
사람을 움직이는 것은
지시 그 자체가 아니라,
그 지시를 건네는 말투와 태도라는 것을
현장에서 배워가고 있다.
* 사진출처(Pinterest)