대표님을 위한 인사(HR)
이번 프로젝트는 업무분장 이슈와 인사기본체계를 세우는 것입니다.
부천의 OO산업을 처음 만났을 때,
이슈는 “이 일, 제 일이 아닌데요.”가 분위기가 강한 것이었습니다.
군·경 조끼와 배낭을 만드는 이 회사는 공고가 뜨면 뛰고, 낙찰이 나면 속도를 내는 팀입니다.
그런데 바쁠수록 책임선이 흐려지고, “전달을 못 받았다”, “내 일은 아닌 것 같다”라는 말이 돌았습니다.
저는 단순하고 뻔한 업무 분장 대신, 회사의 업무 흐름을 먼저 정리했습니다.
(입찰) 기회포착 → 제안/규격대응 → 수주/계약 → 현장 실행(사양확정·제조·검사·납품) → 사후관리.
이것이 OO산업의 ‘일의 흐름’입니다. 이후 모든 업무는 이 흐름을 벗어나지 않게 했습니다.
흐름이 생기자 다음은 표현을 바꿨습니다.
“질의응답” 같은 명사 대신 “질의서를 제출하고 접수증을 보관한다”처럼 동사형으로 적었습니다.
누가 읽어도 ‘무엇을, 어떻게’가 보이게 정리한 것이죠. 물론 이 내용은 위 흐름에 따라 주관부서와 협업부서로 나눠서 작성되었습니다.
예를 들면,
입찰·개찰은 조달지원이 주관, 경영관리와 영업이 협업.
사양동결과 샘플승인은 품질·기술이 주관, 생산·디자인이 협업.
딱 이 정도의 표식만으로도 “이 단계의 주인은 누구냐”라는 설전이 줄었습니다.
이렇게 부서별로 정리된 표는 OO산업의 부서별 업무분장이 되었습니다.
모호한 업무를 '일의 흐름'을 기준으로 정리되어, 어느 부서가 하는 게 옳은지 판단할 수 있게 되었습니다.
일의 단계마다 주관부서가 명확해지니 일 떠넘기기가 줄었습니다. 무엇보다 “우리 부서가 회사에서 어떤 의미를 갖는지”에 대한 모든 직원이 명확히 알 수 있게 되었습니다. 일의 흐름이 보이면, 책임이 보이고, 책임이 보이면 협업이 달라집니다.
기존의 직급은 직급명만 있었습니다. 그래서 승진 시에 경영진의 직관에 따라 '고생했으니 승진. 오래 다녔으니 승진 등'으로 결정되었습니다. 직원은 과장이지만 자신이 과장으로서 어떤 역할/책임을 가져야 하는지 몰랐어요. 그래서 OO산업에 적합하게 직급을 정의했습니다.
직급 정의는 직원들의 연령대, 직무 등을 감안하여 현장어로 만들었습니다.
사원은 일을 배우는 단계에 집중해서 정의했습니다.
주임은 혼자 끝까지 일을 처리하고, 협업요청과 인수인계를 스스로 발행·추적하며, 경미한 수정을 지침 안에서 자가 처리하는가를 우선해서 정의했습니다.
대리는 목적과 우선순위를 스스로 잡고, 경미 변경을 적용하며, 적용일과 근거를 간단히 문서화하고, 위험 신호를 조기에 감지해 1차 조치 후 보고하는가를 우선으로 정의했습니다.
그 위 직급들은 단계의 오너십, 변경 승인과 버전관리, 부서 간 조정과 표준 정착, 대외 신뢰와 인력·자원 배분처럼 ‘회사 전체 흐름’에 더 가깝게 정의했습니다.
승진 심의는 숫자 대신 기억을 꺼내는 방식으로 바꿨습니다.
그 직원이 끝까지 잘 끝낸 일 하나가 떠오르는가?
막혔을 때 원인을 찾고 대안을 적용해 재발을 막은 장면이 있었는가?
약속과 기한을 스스로 공지하고 인수인계를 문서로 남겨 끊김이 없었는가?
이 세 문장에 답하면서 성과·능력·협업을 0·1·2로만 표시합니다.
OO산업의 인사평가는 없었습니다. 아니다. 있기는 했죠.
대표님이 직관으로 평가해서 정하는 연봉 인상.
작은 회사는 대부분 이렇게 합니다. OO산업은 직원이 계속 늘어나서 이 방식의 한계에 부딪힌 상황이었습니다.
이 경우, 대표님의 직관을 직원이 이해할 수 있게 기준화, 프로세스화 하는 게 핵심입니다.
기준화, 프로세스화 했으면 모든 직원에게 공유해야죠. 그리고 이 기준과 프로세스를 지켜나가면서 업그레이드하면 인사평가는 정착할 수 있습니다. OO산업도 그렇게 평가를 만들었습니다.
아주 단순하고 명확하고 이해하기 쉽게.
회사가 성장할수록 대표님의 머릿속에만 있던 기준이 문제를 만들기 시작합니다.
누구는 연봉이 빨리 오르고 누구는 평가 기준을 모르고 대표님은 매번 다른 판단을 하게 됩니다.
이때 필요한 건 복잡한 제도가 아니라 회사에 맞는 최소한의 인사 기준입니다.
저는 대표님 회사 상황을 함께 정리하고 인사체계를 설계하고 운영하는 일을 하고 있습니다.
대표님 회사에 맞는 방향이 궁금하다면 아래에서 자세한 내용을 확인해 보세요.