노인용 모바일 서비스 개선 제안
실버폰. 노인용 스마트폰 서비스 개선방안
스마트폰, 휴대폰을 통한 모바일 서비스는 이제 우리의 삶과 일상에서 없어서는 안 되는 중요한 요소로 자리 잡았습니다. 우리는 이를 통해 의사소통을 하고 정보에 접근하며 세상과 소통하는 방식을 혁신하였을 뿐 아니라, 재미와 복지, 지식과 정보, 건강과 안전, 일처리 방식과 삶이 편의성을 바꿔가고 있습니다.
그러나 이러한 발전이 시니어 세대, 노인들에게도 비례해서 편리해지고 풍성해지는 것은 아닙니다. 노인을 위한 모바일 서비스는 노인들이 직면하는 특별한 요구와 어려움을 고려해야 합니다. 이 글에서는 노인들의 요구를 충족시키고 그들의 경험을 향상시키기 위한 모바일 서비스 개선 방향에 대해 알아보겠습니다. 접근성, 사용성, 맞춤 설정, 교육 자료 및 협업을 통해 노인들에게 포용적이고 권한을 부여하는 모바일 서비스 환경을 조성할 수 있습니다.
현재 모바일 서비스의 한계
최근에 노인세대로 편입한 베이비부머 들을 제외하고, 일반적이고 전통적인 우리나라 노인들은 실버폰과 실버요금이 익숙합니다. 65세이상 노인세대에 비로소 스마트폰과 모바일 컴퓨팅을 접한 기성 노인세대에게 스마트폰의 UI는 이미 컴퓨터 OS를 극복하지 못한 상황과 마찬가지입니다. 그런 현실이다 보니, 일반 피처폰에 버튼크기와 화면크기를 키워 노화된 노인의 편의성을 제공하는 일차원적, 하드웨어적 편의성을 높인 실버폰이 그 공백을 메꿨던 것이 현실입니다.
우리나라의 노인들은 노인들이 모바일 서비스를 이용할 때 직면하는 어려움과 한계를 이해하는 것은 노인들을 위한 모바일 서비스를 개선하기 위한 첫 번째 단계입니다. 우리는 노인들이 시력 저하, ICT 기술 지식의 한계 및 연령에 따른 신체적 제약과 같은 다양한 요소로 인해 어려움을 겪을 수 있다는 것을 인식해야 합니다. 다음은 일반적인 도전 과제입니다.
https://www.idaegu.co.kr/news/articleView.html?idxno=298302화면 크기(사이즈)의 부족함
스마트폰의 화면 크기가 예전보다 커진 것은 분명한 사실이지만, 시각적 장애와 노안을 갖고 있는 노인들에게 화면의 크기와 화면에서 보여주는 정보물의 크기는 여전히 충분하지 않습니다. 작은 화면은 시각 장애가 있거나 손재주가 없는 노인에게 문제가 될 수 있습니다. 작은 텍스트를 읽거나 아이콘을 보거나 터치스크린 버튼을 정확하게 탭 하는 것이 어려울 수 있습니다.
인터페이스(UI/UX)의 복잡함과 접근/설정의 어려움
많은 모바일 애플리케이션에는 여러 기능과 메뉴가 포함된 복잡한 사용자 인터페이스가 있어 컴퓨팅 기반의 기술 경험이 적은 노인들에게 어려움과 부담이 될 수 있습니다. 혼란스러운 내비게이션과 과도한 선택 옵션으로 인해 특정 앱을 사용하거나 원하는 서비스에 액세스하기 어려울 수 있습니다.
화면 판독기, 글꼴 크기 조정 또는 캡션과 같은 접근성 기능은 노인 사용자가 쉽게 알 수 없거나 활성화하기 쉽지 않을 수 있습니다. 이는 특정 요구 사항과 선호도에 맞게 장치를 사용자 지정하는 기능을 방해할 수 있습니다. 또, 기기 설정, 소프트웨어 업데이트 및 문제 해결과 관련하여 어려움을 겪을 수 있습니다.
텍스트 입력의 어려움
UI의 복잡함을 해결하거나 원하는 단계까지 접근이 가능해졌다 하더라도, 스마트폰의 가상 키보드 입력은 관절염, 운동 능력 저하 또는 정확한 터치에 어려움이 있는 노인에게 어려울 수 있습니다. 메시징, 웹 검색 또는 기타 목적을 위해 텍스트를 입력하는 것은 번거롭고 많은 실수를 유발하며 시간이 많이 소요될 수 있습니다.
전문 용어와 디지털 리터러시
모바일 기술 및 서비스 제공업체는 종종 노인들에게 생소하고 혼란스러울 수 있는 전문 용어를 사용합니다. 이로 인해 스마트폰에서 사용할 수 있는 모든 기능과 서비스를 이해하고 활용하는 것이 어려울 수 있습니다. 또, 일부 노인들은 스마트폰 및 모바일 서비스에 대한 경험이나 친숙함이 제한적일 수 있습니다. 기본 작동 이해, 앱 다운로드 및 설정 관리를 포함하여 이러한 장치를 효과적으로 사용하는 데 익숙해지려면 지원과 교육이 필요할 수 있습니다.
비용에 대한 부담
실버세대 대상의 요금제가 있다고는 하지만, (무료)와이파이 사용이 제한적이거나 동영상 등 모바일 데이터 사용량이 많은 노인들의 경우 비용이 증가할 수 있습니다. 또 실버폰 외에 최근의 스마트폰은 소득이 줄어들고 있거나 가처분 소득이 부족한 노인들에게 매우 큰 부담입니다. 스마트폰 및 모바일 데이터 요금제와 관련된 비용은 일부 노인, 특히 고정 소득 또는 제한된 소득을 가진 사람들에게 상당한 장벽이 될 수 있습니다. 경제성 문제로 인해 최신 장치 또는 충분한 적용 범위의 데이터 요금제에 대한 액세스가 제한될 수 있습니다.
https://www.donga.com/news/Economy/article/all/20190225/94278597/1노인을 위한 모바일 서비스 개선 제안사항
노인들을 위한 모바일 서비스 개선은 UI 및 디자인, 접근성, 사용성, 맞춤 설정, 교육 자료 및 협업을 포괄적으로 고려해야 합니다. 이러한 제안된 해결책을 도입함으로써 우리는 노인들에게 권한을 부여하고 삶의 질을 향상시킬 수 있는 모바일 서비스 환경을 조성할 수 있습니다.
사용자 인터페이스 및 디자인
1. 사용자 인터페이스 단순화: 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스로 모바일 애플리케이션을 개발하여 복잡한 메뉴와 옵션을 최소화합니다.
2. 글꼴 크기 및 해상도 증가: 노인 사용자의 가독성을 높이기 위해 더 큰 텍스트 및 고대비 디스플레이 옵션을 제공합니다.
3. 간소화된 탐색: 필수 기능 및 서비스에 액세스하는 데 필요한 단계 수를 줄여 탐색을 단순화합니다.
4. 명확한 아이콘 및 버튼: 노인 사용자의 탐색 및 상호 작용을 돕기 위해 쉽게 알아볼 수 있고 뚜렷한 아이콘과 버튼을 사용합니다.
접근성과 기능
접근성을 보장하기 위해 모바일 서비스는 노인들의 요구에 맞춘 접근성 기능을 도입해야 합니다. 이는 큰 글꼴 크기, 조절 가능한 대비 수준, 음성 제어 옵션 및 직관적인 탐색을 포함합니다. 이러한 기능을 도입함으로써 모바일 서비스 제공업체는 노인 사용자의 사용성을 향상시킬 수 있으며 그들이 장치를 보다 효과적으로 활용할 수 있도록 돕습니다.
1. 화면 판독기, 음성 명령 및 캡션과 같은 기본 제공 접근성 기능을 향상하여 다양한 장애를 수용합니다.
2. 텍스트 크기, 글꼴, 색구성표, 사운드 설정 등을 요구 사항에 맞게 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.
3. 터치 피드백 또는 진동 알림을 통합하여 추가 단서를 제공하고 사용자 상호 작용을 향상시킵니다.
맞춤 설정과 개인화 등 사용성
모바일 서비스는 노인들이 인터페이스를 자신의 선호도와 능력에 맞게 조정할 수 있도록 맞춤 설정 옵션을 제공해야 합니다. 조절 가능한 글꼴 크기, 높은 대비 모드, 간소화된 레이아웃 및 음성 안내 기능과 같은 기능은 노인들을 위한 모바일 서비스의 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 개인화 옵션은 노인들이 모바일 서비스를 자신의 요구와 선호에 맞게 맞춤 설정할 수 있도록 해줍니다.
입력 및 통신
1. 음성 인식: 노인 사용자가 메시지를 구술하고 검색을 수행하고 텍스트를 쉽게 입력할 수 있도록 강력한 음성 인식 기술을 구현합니다.
2. 예측 텍스트 및 자동 수정: 고급 예측 텍스트 및 자동 수정 알고리즘을 통합하여 입력 오류를 줄이고 입력 효율성을 향상시킵니다.
3. 단순화된 메시징 앱: 메시지 송수신을 위한 명확하고 직관적인 인터페이스로 단순함을 우선시하는 메시징 애플리케이션을 개발하십시오.
교육 및 지원
1. 친화적인 튜토리얼과 매뉴얼: 노인 사용자가 기본 스마트폰 작동 및 기능을 배울 수 있도록 특별히 설계된 대화형의 따라하기 쉬운 튜토리얼과 친절하고 편하게 볼 수 있는 핵심 내용 중심의 매뉴얼을 제공합니다.
2. 온디바이스 도움말 및 가이드: 단계별 지침 및 문제 해결 지원을 제공하기 위해 쉽게 액세스할 수 있는 온디바이스 가이드 및 도움말 기능을 포함합니다.
3. 전용 지원 채널: 노인 사용자의 특정 요구 사항과 우려 사항을 해결할 수 있는 훈련된 직원이 있는 전용 헬프라인 또는 지원 센터를 구축합니다.
경제성 및 비용
1. 보조금을 받는 기기 및 요금제: 모바일 서비스 제공업체와 협력하여 노인 사용자를 위해 할인되거나 보조금을 받는 스마트폰 및 모바일 데이터 요금제를 제공합니다.
2. 유연한 지불 옵션: 월 할부 계획 또는 종량제 옵션과 같이 노인 개인의 재정적 제약에 맞는 유연한 지불 계획 또는 옵션을 제공합니다.
