AI 스피커, 샬롯홈을 소개합니다 ①
샬롯홈, 보이스커머스, 젠틀파이, 보이스봇, AI스피커, 롯데
영화 백투더퓨처2 속 미래인 2015년 주방. 마티 2세는 식탁에 앉으며 천정 쪽을 "과일 줘"라고 말한다. 이내, 넝쿨째 포도가 담긴 바구니가 천정에서 스르륵 내려온다. 굳이 추억속 SF영화를 데려오지 않더라도 말로 제어되는 집이나 휴대기기가 심심찮게 발견되는 게, 2020년 현재다. 이렇듯 사람과 기계의 커뮤니케이션이 터치에서 보이스로 확장하는 중간 지점에 우리가 와 있고, 이 트렌드에 쇼핑이 빠질 수 없다. 가족과 일 모두 챙기느라 바쁜 워킹맘, 누군가와 대화하고 싶고 편하게 쇼핑하고 싶은 이삼십대 1인가구가 바로 나다. 생활도 쇼핑도 음성으로 쉽고 편리하게 하고 싶다는 자연스러운 욕구, 거기에 부응하며 태어난 음성 AI 서비스, 그게 바로 샬롯홈이다.
샬롯홈이미 AI스피커(카카오미니, 클로바, 기가지니 등)들이 나와 있지만, 음성만으로는 역시 불편할수 밖에 없고, 물건을 봐야 구매결정이 가능한 쇼핑은 거의 불가능할 수 밖에 없다. 반면 8인치 화면이 내장된 AI 스피커 샬롯홈은 쇼핑도 자유롭게 할 수있다. 시각이 인지에 가장 중요한 역할을 하는데 애써 사용안할 이유가 없다. 샬롯홈을 집에 두고 사용해보니, 6살 아이는 음악 들을 때 화면에 보이는 카봇 음반 이미지를 보면서 노래를 듣는다. 지난 1년간 젠틀파이에서, 터치도 되고 음성도 되는 샬롯홈 AI 스피커의 UX와 자연어처리를 담당했는데, 결국 우리 가족이 함께 사용할 수 있는 디바이스를 만들수 있게 되어 행운이라고 생각한다. 샬롯홈은 어떤 디바이스인지, 백문이 불여일견! 일단 영상으로 확인해 보자.
보이스 쇼핑 기기이니, 일단 쇼핑부터 해볼까? (제 목소리가 너무 쿨 허스키(?)하네요. 감기걸려 이렇습니다)
[샬롯홈으로 슈퍼 장보기]
음성으로 탐색, 담기, 주문까지 장보기를 깔끔하게 처리한다. 장보기처럼 반복구매가 가능하고 비교적 저관여인 쇼핑은 음성디바이스로 하기 편리하다. 영상에서 본 것처럼, 검색, 상품평 보기, 갯수 선택, 이전으로, 좌우스크롤 등 자유도가 높은 보이스커맨드가 강점이다. 물론, 터치로도 진행 가능한데, 사용자가 원할때 언제든지 터치와 발화를 자유롭게 오가며 사용할 수 있도록 UX를 구성했다.
쇼핑을 조금 더 해볼까?
[샬롯홈으로 홈쇼핑하기]
새로지은 아파트엔 작은 TV가 싱크대 위에 빌트인되어 있기도 한데, 그만큼 사람들이 주방에서 보내는 시간이 많다는 반증이기도 하다. 샬롯홈이 있다면, 주방에 놓고 홈쇼핑을 볼 수 있고, 보다가 맘에들면 음성으로 주문할 수도 있다. 충전해두면 3시간은 코드없이 사용 가능해 필요할때 옮겨다니며 사용할 수 있다. 주방 얘기가 나왔으니 말인데, 샬롯홈과 음식을 해보자. 일단 음악부터 틀어놓고!
[샬롯홈으로 레시피보며 음식하기]
영상에서 보여지는 것처럼, 음악을 백그라운드로 틀어 놓고, 메모, 레시피, 일정, 날씨 등 다양한 서비스를 동시에 쓸 수 있다. 레시피를 보면서 동시에 타이머를 사용하거나, 유투브로 레시피 영상보기, 재료를 슈퍼장바구니에 바로 넣는 등 다양한 일을 동시에 할 수 있도록 설계되어 있다.
[샬롯홈의 일상대화, 대기화면]
물리적 형태를 가진 하드웨어는 문득문득 그 존재가 눈에 띄게 된다. 사용자에게 '말 없이 말 거는' 게 컨셉인 대기화면은 시간, 시즌, 날씨 등에 맞게 일상 대화나 유용한 정보들을 알려준다. 또한 음성으로 샬롯과 가벼운 농담을 할때조차 한낱 기계가 아닌 매력적인 친구로서의 봇 퍼스널리티를 느낄 수 있도록 수천여가지의 일상대화 대답을 새로 작성했다.
영상에 소개된 몇가지 서비스를 포함, 전체 서비스는 아래와 같으며,
- 기본 서비스: 데일리브리핑, 장바구니, 배송현황 등 쇼핑 편의정보
- 전략 서비스: 롯데백화점, 롯데슈퍼, 롯데홈쇼핑, 롯데리아 등 쇼핑 + 영화예매(2020 상반기 예정)
- 부가 서비스 : 음악, 뉴스, 레시피, 팟캐스트, 유튜브
- 유틸리티 : 사전, 날씨, 알람, 메모, 일정, 설정, 스몰톡
젠틀파이는 샬롯홈 기획 초기부터 참여, AI 서비스 기획 회사로서 하기의 업무를 수행했다.
터치와 보이스가 결합된 보이스 AI 플랫폼의 UX 전략 수립과 설계
날씨, 음악, 레서피, 교육, 일정 등 총 12개의 라이프스타일 서비스 UX 기획
샬롯홈 내 AI 쇼핑 어드바이저 ‘샬롯’의 응답 콘텐츠 제작
자연어처리 데이터 구축 및 학습/자연어처리 엔진 인터페이스 설계
샬롯홈에 대한 기본적 소개는 이 정도로 충분한것 같으니, 다음편에서는 기획 과정과 설계에서의 고려사항에 대해서 이야기해보고자 한다. 샬롯홈에 관한 글은 총 3편으로 구성되니 다음편을 꼭 기대해 주길.
① 샬롯홈 소개 : AI 스피커, 샬롯홈을 소개합니다 (현재글)
② 샬롯홈 기획이야기 : AI스피커 기획 :완벽하지 않은 질문에 대처하기 (다음글)
③ 샬롯홈 기획이야기 : 통합챗봇 구조 만들기 (예전에 쓴 글이지만 샬롯홈을 기획당시 작성한 글)
* 샬롯홈은 롯데 임직원과 주요 고객에게만 오픈되어 있으며, 추후 공개 예정 (2020년 1월 30일 현재)
AI 어플리케이션 플래닝 그룹, 젠틀파이는 텍스트봇, 음성봇, 스마트 디스플레이 등 다양한 챗봇을 제작하고 컨설팅하는 전문 에이전시입니다. 봇 설계와 자연어엔진에 충분한 경험을 가진 젠틀파이 hello@gentlepie.com 에 연락주세요.
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