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Jun 14. 2020
구글 광고비 지출의 진실
심장 덜컥했던 이야기
단기 광고주의 대행 기간이 종료되었다. 한 달치 광고비 금액을 살펴보는데, 이게 웬걸? 구글애드워즈 매체의 데일리 체크한 비용보다 초과 지출되었다. 내가 기간 설정을 잘못했나, 여러 번 돌려봤지만 결과는 마찬가지였다.
아, 이런. 식은땀이 났다.
대기업일수록 결재 비용이 정해져 있기 때문에 오차가 있으면 안 될 텐데. 머리를 굴리다 한 가지 사건이 떠올랐다. 저번 P브랜드의 구글 광고 집행 중 5배 이상 초과 지출된 경험이 말이다. 그때 <초과게재 크레딧>이라고, 설정한 예산보다 몇 배 넘게 초과되었을 경우 페이백을 주는 시스템을 알게 되었다. 제발 이번에도 그러길, 간절히 기도하며 고객센터에 도움을 요청했다.
나 - "안녕하세요, 데일리로 체크한 것보다 지출이 훨씬 많아서 페이백 요청드립니다!"
구글애즈 고객센터 - "살펴보겠습니다. 광고주님, 일 에산의 5배 이상 초과되지 않아 크레딧이 어려울 것 같습니다."
나 - "데일리 체크한 금액과 한 달 치 금액 차이가 너무 많아서요!"
구글애즈 고객센터 - "광고주님, [보고서] - [사용 정의된 보고서] - [기타] - [청구비용] 살펴보시겠어요? 청구비용이 실제 결제된 금액입니다."
처음 알게 된 사실이었다. 알고 보니 데일리로 체크했던 광고비는 광고가 게재된 금액이었고, 실제 청구한 금액은 그보다 적었다. 몇 십만 원 차이 났던 금액이 단숨에 5만 원 대로 줄어들었다. 안도의 한숨을 쉬었다. 비록 만 원대라도 초과하면 안 됐지만, 그 부분에 대해서 실수를 인정한다. 다행히도 광고주 측에서는 그 부분으로 문제 삼지 않았다.
고객센터 상담원 분께 거듭 감사인사를 전하고, 평소에는 바빠서 잘하지 않았던 서비스 평가에도 참여했다.
만족도 최상 + '상담해주셨던 OOO 담당자님 정말 친절했습니다." 후기 등록!
(예시) 무려 30만 원 이상 차이 난다!