<일곱꼭지21: 마케팅은 결국 사람에게 말 거는 일>
- 출근길 멍때리지 말고! 30분컷 소비자 조사하기
1.
마케팅이란 결국 사람에게 말을 거는 일입니다. '신혼 여행을 못 가서 속상한 새 신부', '매장 앞에서 세 시간을 기다리다 지쳐버린 고객'처럼 사람의 감정과 상황을 구체적으로 그릴 수 있어야 더 선명한 메시지를 전할 수 있습니다.
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2.
국내 검색엔진 점유율 1위를 유지하고 있는 네이버는 고객의 생생한 이야기를 가장 쉽게 수집할 수 있는 공간 중 하나입니다. 광고 등의 예외가 있겠지만, 인터넷에 글을 쓰는 사람들은 블로그 같은 자기 공간에 거짓을 적지 않습니다.
조사 방법도 간단합니다. 프로젝트 관련 키워드를 몇 가지 선정한 후 하나씩 검색창에 입력합니다. 검색창 바로 밑에 위치한 결과분류 탭 중 'VIEW' 탭을 누르면 크게 두 가지 부류의 글들을 볼 수 있습니다.
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3.
처음부터 메모나 화면 캡처 등 '기록'에 너무 집착할 필요는 없습니다. 우리는 지금 객관적인 사실이 아닌 개개인의 의견을 관찰하고 있습니다. 하나의 의견에 매몰되는 것을 경계해야 하죠.
모든 걸 기억하겠다는 생각보다는 '최소 100개는 살핀다'는 느낌으로 보는 게 좋습니다. 그래야 특정 내용의 언급 빈도도 자연스럽게 파악됩니다.
기록은 책상에서 행동으로 옮겨볼 만한 아이디어가 떠오를 때 합니다.
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4.
고객의 입장에서 생각하려면 내가 고객이 되어봐야 합니다.
타깃 고객은 나와는 다른 라이프 스타일을 가진 사람인 경우가 많습니다. 남자 마케터가 여성용품을 팔아야 할 때가 있고, 반려동물을 키워본 적이 없는데 반려동물 용품을 팔아야 할 때도 있죠. 나와는 다른 사람들을 통계적 수치만으로 이해하기는 어렵습니다.
그들의 이야기와 말투, 사용하는 단어까지 알아야 '그들이 납득할 수 있는 제안'을 할 수 있습니다.
꼭 VIEW가 아니어도 좋습니다. 카카오 브런치, 커뮤니티 사이트 등 우리 타깃 고객이 있는 곳이면 어디든 찾아가 그들을 관찰해보세요.
예산을 들여서 당장 뭘 하려고 하는 것보다, 고객들의 쇼핑 경로 내에서 우리가 지금 놓치고 있는 건 없는지를 보는 게 먼저입니다. 그 과정에서 자연스럽게 새롭게 시도해볼 수 있는 마케팅 활동 체크리스트가 생성됩니다.
오늘부터 딱 30분씩, 1주일만 고객의 목소리를 들어보세요.
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5.
카카오톡은 카피 아이디어를 얻기 가장 좋은 앱 중 하나입니다. 광고가 아예 개입하기 힘든 공간(친구, 지인과의 채팅방)과 광고가 가장 치열한 공간(광고 게재 지면+카카오톡채널의 메시지)이 함께 존재하기 때문입니다.
뷰, 쇼핑 등으로 탭을 옮기면 클릭을 받기 위해 존재하는 수많은 콘텐츠와 이미지, 카피를 관찰할 수 있습니다. 다양한 목적을 가진 글이 서로 뒤섞여 나타나기 때문에 보다 유연한 생각을 얻을 수 있죠.
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6.
제품-서비스가 주인공인 카피
"유튜브 프리미엄 결제 시 백그라운드 재생 기능 제공!"
고객이 주인공인 카피
"왜 그럴 때 있잖아, 붐비는 지하철에서도 유튜브 사수해야 할 때."
위의 카피는 서비스가 주인공이고, 아래 카피는 고객이 주인공입니다.
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지방의 농촌 주민분들의 일손을 돕는 체험형 여행 프로그램
안 그래도 하고 싶은 말이 많은데 프로그램의 사회적 가치까지 담으려고 하니 카피가 한없이 루즈해집니다.
길이도 긴 데다가, 재미도 없어 보입니다. 아무리 가치 소비를 중시하는 세대라지만 여행을 이런식으로 홍보하는 브랜드에 관심을 가질 20대는 찾기 어려울 겁니다. 공급자 중심의 카피에서 벗어나기 어려울 때, 저는 카카오톡을 켭니다.
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7.
글을 쓰다보니 마케터는 참 괜찮은 직업이라는 생각이 듭니다. 일을 하면 할수록, 일이 아니면 만나보지 못했을 다양한 사람들을 진심으로 이해하게 되거든요.
나와는 다른 가치관을 가진 사람들의 입장이 되어보기 위한 노력들인 거죠. 이런 태도는 일에도 도움이 되겠지만, 삶을 사는 데 있어서도 필요한 좋은 습관 아닐까요?
'열심히 해서 최고가 되어야지'라는 마음도 좋지만, '점점 더 좋은 사람이 될 수도 있겠다'는 마음으로 마케팅을 대해보면 어떨까요?
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형광펜 친 부분 중
7꼭지만 뽑아 공유합니다.
링크를 누르면 결제하지 않고
(가입은 해야함)
전문을 보실 수 있습니다.
https://publy.co/content/6675?s=n0gp8t
