오늘도 사장으로 살아가는 당신에게
모든 책임과 정면으로 맞설 강력한 경영의 지혜
[ 글을 시작하기 전에 ]
상장의 업무력이 회사의 성패를 결정한다라는 말은 장기적으로 본다면 진실이지만, 단기적으로 볼 때는 거짓이기 때문이다.
경영은 실로 오묘해서 단기적으로 보면 사장의 능력과 관계없이 성공하는 경우가 많다.
경영 성공을 뒷받침하는 요인이 우연히 형성되거나 시대적인 흐름이나 분위기를 타고 사장의 일부 특출한 능력이 강하게 부각되면서 전체적인 성공을 이끌어내기도 한다.
아니, 성공해버린다. 즉 대부분의 성공은 우연일 뿐이다.
하지만 그럼에도 수많은 사장이 이 우연한 성공에 만족한다.
성공의 일부가 우연히 이루어졌다는 사실은 꿈에도 모른 채 모든 성공이 자신의 능력으로 이루어낸 성과라고 믿는다.
그래서 이후 사장으로서 능력을 키우고자 하는 노력을 소홀히 한다.
자연히 다른 사람의 이야기에 귀를 닫고 독선적이 된다. 그리고 결국에는 실패하고 만다.
환경은 항상 변한다. 그에 따라 회사를 성공으로 이끈 요인도 끊임없이 변화한다. 당연히 우연하게 찾아왔던 요소도 변화한다.
이때 능력이 없는 사장은 이 요소들을 재구축하지 못한다. 무엇이 달라졌는지, 무엇이 필요한지 자체를 모른다.
우연한 성공에 취해 사장으로서 갖춰야 할 능력을 배양하는 노력에 소홀하여 경영에 필요한 요소와 구조를 파악하지 못하니 이는 당연한 결과다.
다만 경영이 원활하지 못하다는 사실만 인지할 뿐이다. 수많은 사장의 자리를 유지하기가 어렵다고 토로하는데 이 가혹한 현실 뒤에 자리 잡은 큰 원인 가운데 하나가 바로 이것이다.
사장으로서는 어떻게 살아야 하고 어떤 마음을 견지해야 하는지에 대해서 알아두어야 하는 필요성도 여기에 있는 것이다.
그럼 사장으로서 살아가는 방법에 대해서 한 번 알아보도록 하자.
Ⅰ. 눈이 내리는 것도 나의 책임이라고 생각하는가?
우리는 실패한다. 반드시 실패한다. 이상을 좇지만 매일 뜻대로 되지 않는 일뿐이다. 이것이 경영의 현실이다.
하지만 이는 다른 누구의 책임도 아니다. 모든 결과는 사장의 책임이다.
실패에는 이유가 있다. 일이 제대로 진행되지 않는 데는 이유가 있다.
실패는 그 이유를 가르쳐주기 위해서 존재한다. 현재의 방식이 틀렸다고 알려주기 위해서 발생하는 것이다.
하지만 성공하지 못하는 사장은 실패의 원인이나 일이 잘 풀리지 않는 이유를 자신이 아닌 다른 누군가에게 전가하고 그 가르침을 외면한다.
이래서는 경영이 발전할 수 없다. 자신 이외의 다른 데로 책임을 돌리지는 않는가?
Ⅱ. 겸허함의 위력
사장의 자리에서 겸허함을 유지하기란 어려운 일이다. 다른 사람이 하는 이런저런 충고나 조언을 겸허하게 받아들이기보다 단호하게 거부하는 편이 권위가 서는 듯한 느낌이 들기 때문이다.
누구나 권위 있는 사장이 되고 싶어 한다. 이 자체가 나쁘다는 의미는 아니다. 하지만 권위를 향한 욕구를 손쉽게 채우려 하다가 결국 진정한 권위는 얻지 못한다.
권위를 세우려는 욕구가 강한 사장은 그 느낌을 얼른 맛보려고 무의식적으로 다른 사람의 의견을 거부하고 오만한 태도를 취하는 등의 손쉬운 수단을 사용하고 만다.
이런 식으로 자신의 권위를 지키려는 것이다. 하지만 겸허함을 포기하고 다른 사람의 의견을 거부하여 얻은 권위는 거짓이다.
당신의 진정한 모습은 현재의 그것이 아니다. 당신은 더욱더 성장할 수 있다. 당신의 진정한 모습은 지금보다 훨씬 발전된 위치에 있다.
그럼에도 현재의 자신에게 쉽게 만족한다면 안타까운 일이다. 이는 사회적 손실이기도 하다.
사장은 쉼 없이 성장해야 한다. 회사와 사회를 위해서 자신과 관련된 모든 사람을 위해서, 그리고 자신을 위해서 성장을 거듭해야 한다.
그러려면 먼저 귀를 열어야 한다. 그렇게 함으로써 자기만족이라는 틀 안에 갇히는 우를 범하지 않게 된다.
진정한 권위자는 거부를 통해 얻는 권위 의식 따위는 필요 없다. 사실 가장 겸허한 사람이 가장 권위 있는 사람이다.
귀를 닫고 있지는 않는가? 겸허함을 유약함이라고 착각하지는 않는가? 겸허함의 중요성을 잊지 마라.
Ⅲ. 90점의 유혹
90점은 무시무시한 숫자다. 상품 혹은 서비스에 대한 평가가 90점일 때, 제공자와 수익자에게 그 숫자의 의미는 다르다.
대부분의 제공자 측은 이 정도에서 만족하고 말지만, 수익자 측은 결코 여기에서 만족하지 않기 때문이다.
돈을 지급할 때 90점으로 충분하다고 생각하는 사람은 없다. 하지만 대부분 제공자는 90점에서 만족해버린다.
사업은 학교 시험과는 완전히 다르다. 90점이면 꽤 잘했다고 생각한다면 오산이다.
또 100점을 받았다고 기뻐해서는 안 된다. 고객은 100점이 당연하다고 생각한다. 사업의 세계에서 100점은 당연한 일이다.
대가를 지급하는 한 고객은 당연히 100점을 기대하기 때문이다. 이 사실을 간과하는 사장이 너무 많다. 그래서 실패한다.
90점에서 이만하면 충분하지 않나?라고 생각하지 않는가? 90점에서 만족하지 않는가? 90점의 유혹에 빠지지 않았는가? 90점에 만족하면 마음 편하다.
하지만 여기에서 만족하는 사람은 자신뿐이다. 고객이 아니다. 오늘부터 90점에 만족하려는 안이함을 버려라.
Ⅳ. 이익의 재투자
이익을 어떤 식으로 재투자하는가?
눈덩이가 굴러가듯 돈을 벌었다. 사장이라면 이런 경험 한 두 가지는 들어본 적이 있을 것이다.
분명히 경영이 순조롭게 진행되면 그런 상황을 경험하게 될 때가 있다.
하지만 이것을 경험할 수 있는 것은 눈사람 안에 넣는 심을 만들 수 있는 사람뿐이다.
하루하루 경영하기에 급급한 사장은 이 심을 만들 수가 없다. 심이 없으면, 아무리 열심히 눈덩이를 굴려도 커지지 않는다.
그래서 심을 만드는 작업이 급선무다. 이 심을 만드는 데 필요한 것이 재투자다.
어떤 회사든 재투자에는 다음 네 가지가 필수이다.
1. 상품 가치를 향상하기 위한 개발 투자.
2. 인지력, 영업력을 높이기 위한 광고 투자.
3. 팀 능력 향상을 위한 교육 투자.
4. 생산성을 높이기 위한 설비 투자.
작은 회사는 재투자 금액이 많지 않으므로, 재투자를 할 우선순위를 정하는 것 또한 중요하다.
우선순위를 업계나 상황에 따라 다르지만 대체로 1→4의 순서가 바람직하다.
이익이 나거나 현금 흐름에 여유가 생겼을 때, 소비하고 싶은 충동을 꾹 누르고 미래를 위해 투자해라.
이것이 눈사람을 불리는 심이 된다.
[ 글을 마치며 ]
월급쟁이로 살아가는 것과 사장으로서 모든 것을 책임지면서 살아가는 것은 상당한 차이가 생긴다.
월급쟁이로 일을 하게 될 경우 자신에게 주어진 역할을 충분히 수행해 내는 것만으로도 칭찬을 받을 수 있다.
그 이유는 주어진 일에 맞는 주어진 보상만이 계약되어 있기 때문이다. 이 때문에 주어진 일을 제대로 수행하는 것조차 월급을 받는 입장에서는 역할을 다 한 것이기 때문이다.
하지만 사장은 다르다. 자신이 얼마만큼 했는가에 따라서 보상이 달라지게 된다.
자신이 노력한 것이 스스로에게는 만족스러울지 몰라도 고객들에게 만족스럽지 못하다면 다음에는 다시 사람들이 찾지 않게 될 것이다.
이 때문에 사장으로서 살아가는 것은 자신의 만족도 우선이지만 고객의 만족도 고려해야 한다는 것을 잊으면 안 된다.
최선을 다해서 고객을 감동시키지 않으면 사장으로서는 결과물을 만들어내지 못하는 사람이 되기 때문이다.
시장의 평가는 가혹하다고 말할 정도로 냉혹하다. 어떤 연유가 있든 간에 시장에서 퇴출당하게 되는 것에는 사장의 능력이나 자질이 부족한 것이라는 말에서 벗어나기 힘들다.
이 때문에 사장으로서 살아간다는 것은 자신이 하는 모든 것에 책임을 진다는 것이 된다.
이런 책임으로부터 회피하고자 하는 마음이 존재한다면 사장으로서의 삶이 아직 준비가 되지 못한 것이라 생각할 수 있다.
사장으로서의 삶이 힘들고 고되고 어렵다는 것을 알고는 있지만 그래도 대다수의 사람들은 언젠가는 사장으로서의 삶을 살아가고 싶다는 생각을 하는 것이 일반적인 마음일 것이다.
가장 큰 이유는 사장으로서의 삶을 시작할 때의 도전과 결과물에 따른 보상 같은 것이 가장 큰 이유가 될 것이다.
사장으로서 살아가기 위해서 모든 것을 책임지는 자세만큼이나 중요한 것이 개인의 역량을 꾸준히 개발시키기 위해서 노력하는 것일 것이다.
다른 사람들이 사장을 보고 배울 수 있도록 자신의 역량을 꾸준히 개발하고 조직원들이 변화하는 모습이나 제안하는 것이 어떤 결과를 가지고 올 수 있는지를 판단할 수 있는 눈을 가지기 위해서라도 사장은 끊임없이 자신의 역량을 개발해야 할 것이다.
참고 도서 : 오늘도 사장으로 살아가는 당신에게
