이커머스, 기술로 말하다…AI가 여는 커머스 운영 혁신
이커머스 산업의 성패를 가르는 핵심 경쟁력은 이제 더 이상 가격이나 상품에 있지 않다. 급변하는 고객 수요, 방대한 상품군, 복잡한 공급망 속에서 지속 가능한 경쟁력을 확보하기 위해서는 AI를 중심으로 한 정교하고 지능적인 기술 전략이 필수적이다.
디지털 전환이 가속화되면서 이커머스는 단순한 판매 채널을 넘어 기술 기반의 운영 혁신 시대로 진입했고, 특히 AI는 기업의 전략 수립과 실행을 유기적으로 연결하는 핵심 인프라로 자리 잡고 있다.
이러한 흐름 속에서 중대형 이커머스 기업들은 AI를 단순한 자동화 도구가 아닌, 복잡한 거래 구조와 세분화된 고객 요구에 대응하기 위한 전략적 자산으로 인식하고 있다. 이에 따라 각 기업의 산업 특성과 운영 환경을 깊이 반영한 맞춤형 AI 커머스 솔루션의 도입에 집중하고 있다.
(플래티어 - 커머스 AI 여정)◆ 커머스 AI를 움직이는 언어모델과 기술 인프라
이커머스 환경은 본질적으로 '언어 중심'의 생태계다. 고객이 검색하는 키워드, 남기는 리뷰, 작성하는 문의, 상품명과 카테고리 정보 등 대부분의 데이터가 텍스트 형태의 비정형 데이터로 구성되어 있다.
특히 개인정보와 같은 민감한 정보가 빈번히 오가는 이커머스 환경에서는 데이터 보안과 프라이버시 보호 역시 중요한 과제로 떠오르고 있다. 이에 따라 커머스 AI는 단순한 언어 이해를 넘어, 민감한 데이터를 안전하게 처리하고 보호하는 역량까지 요구받는다.
플래티어는 이러한 요구에 대응하기 위해, 커머스 특화 언어모델 ‘Polar’를 자체 개발했다. Polar는 이커머스 산업 특유의 표현 방식과 데이터 흐름을 깊이 있게 학습한 sLLM(Specialized Large Language Model) 구조를 기반으로, RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기술을 활용해 질문의 맥락을 정밀하게 분석하고 외부 지식과 결합된 정확한 응답을 제공한다.
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