악성민원 응대법 강의 소개... 지방정부 25년 1월호
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Jan 7. 2025
지방자치연구소 부설 헬퍼공직자교육원 동영상 강좌 중 저의 강의인 특이민원 응대법 ‘악성민원 절대 두려워하지 마라(2H)’가~~~ 월간지 지방정부 25년 1월호에 친절히 소개되었어요. 이번 강좌는 헬퍼공직자교육원과 공공기관간 협약을 통해 공직자 역량강화는 물론 의무교육도 인정되네요.
24년에 악성민원 응대법 강의는... 지방자치연구소 영상녹화를 비롯해 경기도인재개발원, 제주공공정책연수원, 마산지방해양수산청, 우리글진흥원(3), 양천구청(2), 강동구청, 관악구청, 시흥시청(3), 김포시청(2), 동작구보건소, 충남도서관, 메가공무원 등 13개 기관에서 19회차 진행했어요.
지방정부 1월호에 강의 배경과 공무원에 대한 충언이 담긴 저의 인터뷰 내용도 함께 게재되었어요.
공직자 여러분 안녕하십니까? 공무원의 피할 수 없는 숙명이자 고충이 악성민원이죠. 저의 30년의 공직 생활을 회상해 보면 치열했던 한 축이 악성민원이었습니다. 여러분의 고충을 이해합니다. 그런데 악성민원을 응대 매뉴얼 대로 하면 문제가 원만히 해결될까요? 그대로 했다가는 사태만 악화시킬 뿐입니다.
그렇다면 그 고약한 악성민원에 대한 대처법이 영 없는 것일까? 이번 ‘악성민원 절대 두려워하지 마라!’ 영상을 통해 공직자 여러분이 악성민원과 맞닥뜨린 상황에서 악성민원을 대하는 마음가짐과 현실적인 솔루션을 담았습니다. ‘연출하십시오. 숨 쉬는 것까지 연출하십시오.’ 제 공직생활의 경험치이기도 합니다.
여러분은 온 우주에서 누구와도 견줄 수 없는 소중한 존재입니다. 여러분이 악성민원 때문에 상처받고 힘들어하는 모습은 상상하고 싶지 않습니다. 모쪼록 이 영상을 통해 여러분의 자존감을 높이는 계기가 되었으면 좋겠습니다. 보다 성장한 공직자로 거듭나시길 두 손 모아 응원드립니다.
경수생각 with 월간지 지방정부tvU
우리글진흥원 전임교수
(사)한국강사협회 이사
유튜브 경수생각tv 운영
청백봉사상 본상 수상(31회)
사막·오지 마라토너
https://n.news.naver.com/article/277/0005411289
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