공무원 악성민원 응대법 강의 투어^^
경기도, 대전시인재개발원, 강남구청, 우리글진흥원 등
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Jul 9. 2025
날로 흉폭해지는 악성민원에 공무원들이 병들고 있다. 극단적인 선택으로 이어지기도 한다. 악성민원 - 공무원의 멍애이자 숙명이다. 숙명이니 피해 갈 수도 없다. 피할 수 없다면 정면돌파 하는 수 밖에. 그렇다고 대응을 매뉴얼대로만 처리했다가는 사태만 더 악화시킬 뿐이다. 신규자든 구력이 있는 공무원이든 악성민원이 힘든 건 매한가지이다. 현장에서 민원인과 맞닥뜨린 나. 온 우주에서 가장 소중한 내가 그깟 민원인 때문에 상처받고 괴로워해서야 되겠는가?
최근 경기도청(수원), 경기도청북부청사(의정부), 강남구청, 대전시인재개발원, 우리글진흥원(2) 등에서 악성민원 응대법 강의를 진행하며 후배님들과 마주하는 소중한 시간을 가졌다. 7월에는 양평군청(7/15)과 부천시청(7/18)도 예정되어 있다. 내 공직 30년의 경험치이기도 하다.
악성민원에 상처받지 않고 의연하게 대처하려면... 먼저 평소 업무파악을 확실히 하는 거다. 총알이 충분해야 전쟁에서 이길 확률이 높다. 많이 알아야 설명도 설득도 가능하다. 다음은 평소 자신만의 방식대로 멘탈을 키우는 거다. 운동이든 필살기든 상관없다. 그래야 흔들리지 않고 자신을 지킬 수 있다. 그리고 평소 인생의 원대한 목표, 꿈 너머 꿈을 세우고 실천하는 거다. 그래야 내 성장 가도에 민원인이 장애가 될 수 없고, 민원 따위에 상처받지 않는다. 이건 담대한 호연지기에서 나오는 거다.
그럼에도 불구하고 악성민원으로 비화 되면, 그때 민원응대 매뉴얼 대로 하면 된다. 온정은 내려놓고, 짧고 단호하게 ①자제 및 중지 요청 → ②녹음/녹화 → ③법적조치 경고 및 응대 종료. 뒷일은 기관 차원에서 대응한다. 그깟 민원 따위로 상처받지 말자. 악성 민원인에 대한 복수는 내가 더 행복해지는 거다. ‘나의 행복’ 이것만 명심하자. 나는 온 우주에서 가장 소중한 존재니까.
경수생각 with 배낭 하나 딸랑
우리글진흥원 전임교수
(사)한국강사협회 이사
유튜브 경수생각tv 운영
청백봉사상 본상 수상(31회)
사막·오지 마라토너
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