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Oct 01. 2021
소통의 부재 위드코로나가 되면 나아질까?
고집불통 엄마의 어른 연습
산업안전보건법에 따라
통화내용은 녹음될 수 있습니다.
디지털 문물이 발달하고 코로나가 계속되면서
전화나 인터넷으로 비대면 소통이 늘어나다 보니 상대방 입장에 서서 소통하는 것이 어느 때보다 중요한 시대가 되었다. 카드사나 보험회사 콜센터에 전화만 해도 흔히 들리는 멘트 전화를 주고받는 사람의 상황이 어떤지 모르니 말 한마디도 조심히 해야 별거 아닌 말로 서로의 기분을 상하게 하지 않을 수 있다.
사람의 생사를 다루는 병원에서는 환자나 배우자와의 통화가 어쩔 수 없는 상황일지라도 생각지도 못했던 부분이 콜센터에서 고객 통화와는 또 다르게 몇 배 다른 일들을 불러일으킬 수도 있다.
남편 : 나 집에 갈 거야.
담당 간호사가 불 친절해서 한시도 여기 못 있겠어.
나 : 아니 오늘 수술 해서 내일 퇴원인데 얼마나 있는다고 집으로 와?
남편 : 아니. 전신마취가 오래 있다 깨고 정신도 혼미한데 간호사란 사람이 와 가지고 자기 할 말만 하고 가고 내가 아파서 제대로 못 들었다니까 아까 말하지 않았냐고 하지를 않나. 담당 간호사 바꿔달라니까 뽀루퉁 해 가지고 일 처리도 바로 안 해주고 하니 담당교수님께 퇴원한다고 얘기해달라 했어.
내가 말려도 막무가내로 집에 온다는 남편 병동 간호사님과 전후 사정을 얘기하는 도중 교수님과 통화를 하게 되었는데 교수님 만료도 소용이 없는 듯했다. 하루밖에 입원 안 하는데 오직 했으면 집에 온다 하는 거 같아서 더 이상 말리지 못했다.
지난 3월, 나는 남편에게 잠잘 때마다 여전히 계속되는 코골이에 대해 검사해볼 것을 권유했다. 이것 말고도 남편은 알레르기 비염이라 해서 환절기만 되면 아침저녁으로 코를 심하게 풀었는데 이 모든 것이
단지 피곤함 때문이지 근본적인 이유를 파악하자는 것이었다. 코라는 것이 귀랑도 연결되어 있고 귀는 뇌랑도 연결되어 있으니 매년 있는 일이라고 넘길 것은 아니라고 생각했다.
세상에는 쉬운 일은 없다. 집에서 가까운 병원이라 하지만 남편이 교대업무를 하기 때문에 예약하기도 쉽지 않았었다. 겨우, 예약을 되어 교수님 진료를 보고 검사를 받게 되었는데 검사 결과는 부비동염이었다. 평소에 환절기만 되면 코가 시원하게 풀리지 않는다며 재채기에 눈물 콧물까지 쏟는 남편 부비동염이란 자연공이 막혀서 부비동이 제대로 배설되지 않아 부비동이 염증이 발생하고 농성 분비물이 고이면서 염증이 심해지는 경우를 말한다. 부비동염도 감기에 의한 가벼운 바이러스성 부비동염은 자연스레 사라질 수 있는데 남편처럼 바이러스성 비염은 부비동염이 자연스레 사라지는 것이 아니라 별도의 수술이 필요했던 것이다.
남편의 수술 날짜는 다가오고 우리는 병원에 갈 사람과 집에 남을 사람을 정해야만 했다. 예전에 엄마가 아이를 봐주실 때는 걱정 없이 누가 병원에 입원하면 병간호를 하는 게 당연했지만 아이 맡길 때도 없고 더구나 아이가 아직은 혼자 학교를 갈 수 없는 나이 이기 때문에 남편만 병원에 보내고 내가 아이랑 있기로 했다. 남편은 수술 3일 전 코로나 검사를 받고 병원 입원할 준비를 마쳤다.
나 : 남편이 이비인후과 부비동염으로 오전에 수술을 끝내고 회복실에서 병실로 갔다는 연락을 받았는데요. 통화를 여러 번 시도했는데 연결이 안돼서요. 연결할 수 있는 방법이 없을까요?
대표전화 : 저희는 대표 콜센터라 병동을 모르면 연결해 드릴수 없고요. 응급실 쪽에 연결해 드릴게요. 한번 병동을 물어보세요.
나: xx병동 연결해주세요.
병원의 시스템을 모르니 대표전화로 전화를 했는데 매뉴얼대로 응급실에 물어보랜다. 연결해준 응급실 전화도 순탄치 않았고 시어머니께서도 애타게 찾으시는 남편의 안부를 알지 못하니 나는 더 애가 탈수 밖에 없었다. 몇 번 발을 동동 구르며 전화하니 알게 된 남편의 병동
