마케팅 스터디 과제
스포티파이 마케팅 퍼널 및 각 퍼널의 지표 설정해서 정리해 보기
[스포티파이의 목표]
1) 앱설치
2) 회원가입
3) 구독
4) 유지
[스포티파이 마케팅 퍼널]
노출/유입 - 전환 - 리텐션 3가지 퍼널로 구성해 보았다.
실제 앱설치 이후 어떤 액션이 발생하는지 확인하고자 했지만, 바로 프리미엄 체험기간이 진행되어 별다른 액션 없이 이용 중에 있다. 프리미엄 체험기간이 종료된 이후 어떤 액션을 취하는지 확인이 필요하다.
1. 노출/유입
SNS, 자체 컨텐츠,Tv광고 등을 활용하여 앱 설치 및 웹사이트에서 무료/유료 구독을 유도를 목적으로 사용자를 유입시킨다.
확인해야 할 지표 : Impression / Click / CPI / 웹사이트 유입 후 이탈률 / 웹사이트 체류시간 / DAU / MAU
-> 구독모델 업그레이드는 웹사이트에서만 가능하여 웹사이트 관련 지표가 중요할 것으로 판단
[SNS]
[유튜브 콘텐츠]
[TV 광고]
https://www.youtube.com/watch?v=GqcJiWcMBAQ2. 전환
전환단계에서 목표는 2가지로 설정하였다.
1) 앱설치
2) 회원가입
3) 구독
* 앱설치 이후 회원가입이 바로 진행되고, 회원가입 이후 바로 프리미엄 1주일 체험 시작
1) 앱설치
지표 : CPI / CPA / 다운로드 링크 CLICK / 다운로드 링크 CTR / 앱리뷰 /
2) 회원가입
앱설치 이후 바로 회원가입이 진행되는데, 스포티파이를 둘러보고 가입하고자 하는 사용자의 경우 이탈률이 높을 수 있다. 이때 회원가입 진행하면 1주일 프리미엄 체험이 진행된다는 문구를 활용한다면 가입률이 증가될 수 있을 것으로 판단된다.
지표 : 회원가입 페이지 이탈률 / 앱설치 후 회원가입 안 한 유저의 방문수
3) 구독
총 3개의 상품이 존재하는데 베이직/듀오/프리미엄 순이다.
앱설치 -> 회원가입/로그인 -> 프리미엄 1주일 체험 시작이 되는데, 체험 기간 동안 어떤 앱푸시 등 CRM은 진행되지 않았다. 프리미엄 체험이 종료 후 어떤 액션을 취하는지 확인이 필요하다.
프리미엄 요금제 1개월 무료체험도 진행 중이라 무료체험이 종료된 이후 추가 1개월을 더 사용할 수 있어, 사용자의 경험을 스포티파이로 묶으려는 시도로 판단되며, 이후 결제까지 발생할 가능성이 있다.
요금제 구매 및 업그레이드는 웹사이트에서 가능한데, 앱에서도 가능하게 한다면 구매율이 올라갈 것으로 판단.
지표 : 개인당 프리미엄체험 1주일간 방문수, 활동시간(노래가 재생되는) / 프리미엄체험 종료 후 방문수 / 프리미엄 요금제 1개월 무료체험 등록수 / 요금제 페이지 재방문수 / 요금제 페이지 체류시간 / 비구매회원의 웹사이트 체류시간 / 비구매회원의 가장 많이 방문한 페이지
3. 리텐션
요금제 결제가 이루어지면 이제 스포티파이의 유저로 지속될 수 있도록 액션이 필요하다.
이전 멜론의 경우 이벤트 안내 / 혜택 등을 앱푸시를 통해 지속적으로 안내하며 혜택을 고객에게 전달하려는 노력이 보였었고, 유튜브프리미엄의 경우 신곡, 많이 들은 가수의 곡추천 등을 앱푸시를 통해 사용자 친화적으로 소통하려는 의지를 경험한 적이 있음.
스포티파이는 어떤 식으로 진행할지 모르겠지만, 유튜브 프리미엄의 앱푸시 전략이 통할 것으로 판단
지표 : 요금제 가입 후 평균 곡 재생수, 재생시간(체류시간), 방문수 / 재가입률 / 해지율 / 구독유지기간 / 요금제 간 이동수 / 가장 많은 요금제 / 유료회원이 가장 많이 방문하는 페이지, 메뉴 / 앱푸시 클릭률